Meliá Hotels International planeja grande expansão de luxo em 2023

A Meliá International está abrindo suas asas além de suas típicas raízes espanholas, latino-americanas e caribenhas para explorar o mercado de luxo. Com marcas premium como Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection e Paradisus by Meliá, a empresa espanhola está pronta para competir com os grandes nomes da hospitalidade do outro lado do Atlântico.

Os americanos, principalmente, começarão a ver o nome Meliá aparecer em mais lugares e, com o programa de fidelidade Meliá Rewards, eles também poderão aproveitar pontos e privilégios de status elite.

O CEO Gabriel Escarrer explica como a marca Meliá está se posicionando em uma trajetória ascendente para crescer e ter sucesso no mercado de luxo.

Porque Meliá decidiu mudar de marcas comerciais e com tudo incluído para o espaço de luxo premium?

Há muitos anos, a empresa vem evoluindo, trabalhando fortemente para melhorar seu posicionamento em experiência do cliente, atributos de marca, gestão de talentos e relacionamento com os funcionários. Nossa atual arquitetura de marcas inclui quatro nomes de luxo (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection e Paradisus by Meliá) e quatro marcas premium, duas das quais são novas.

Entre as marcas premium estão as conhecidas Meliá Hotels & Resorts e Innside by Meliá, que abriu uma de suas primeiras propriedades em Nova York. As duas marcas anunciadas recentemente incluem Falcons Resorts by Meliá, desenvolvido em conjunto com a empresa global de entretenimento Falcon's Beyond, oferecendo uma experiência única de hospitalidade de “resorttainment” e ZEL, desenvolvido em conjunto com a lenda do tênis Rafael Nadal, para criar uma hospitalidade única experiência focada no caráter clássico do Mediterrâneo em vários destinos globais.

Essas novas marcas do segmento de luxo premium já representam 65% de nosso portfólio total de hotéis e resorts. Após a pandemia, os viajantes buscam mais valor agregado, exclusividade e experiências personalizadas, e isso só pode ser oferecido por marcas de alto padrão.

Quais são os desafios para a abertura de novos hotéis premium de luxo no ambiente atual?

A diferenciação é fundamental. No mercado atual, luxo e exclusividade não têm mais um único significado. Hoje, o luxo é definido pela liberdade, espaço, natureza e personalização. A visão de luxo da Melia atende a diversas necessidades, seja um lodge de safári em Ngoronogoro ou Serengeti, um resort urbano em Roma ou o primeiro resort da marca com eficiência energética e carbono neutro em uma reserva da biosfera como Menorca.

O que você acredita que os clientes procuram ao reservar hotéis de luxo?

Tradicionalmente, os viajantes de luxo buscam exclusividade e qualidade. Os clientes pós-Covid ainda buscam isso, mas agora buscam mais conforto em segurança, ofertas mais espaçosas e hotéis sustentáveis ​​em suas operações e ofertas. Eles também estão “viajando com propósito” e buscando determinados valores que proporcionem um impacto positivo para o mundo, seja social ou ambientalmente.

Muitos dos hotéis de luxo do portfólio também fazem parte do The Leading Hotels of the World. Isso ajuda a elevar sua posição no mercado.

Existem planos para o Programa MeliáRewards?

Nossa prioridade para os mais de 14.7 milhões de associados MeliáRewards é fortalecer o engajamento com eles e encontrar formas de melhorar sua satisfação. A marca está focada no comportamento do consumidor e nas tendências de dados, principalmente por estreitar o relacionamento com clientes de alto valor.

Por exemplo, dentro da mais recente marca Falcon's Resort by Meliá, os membros MeliaRewards em breve poderão vincular seus pontos de recompensa ao BeyondME, uma nova plataforma de fidelidade de fãs e jogo online que permitirá que pessoas de todas as idades se conectem, personalizem e sejam recompensadas por seus engajamento em experiências digitais e do mundo real em toda a marca do resort. Usando a plataforma do jogo, eles ganham pontos de experiência por meio de diferentes atividades no resort, que podem ser trocados por descontos e upgrades. O novo dispositivo inteligente também é algo que eles usam e atua como uma chave para a sala, bem como a capacidade de carregar coisas na sala também.

Há planos de expandir mais para os Estados Unidos?

Já existe uma propriedade em Nova York, o INNSiDE New York NoMad. Após a pandemia, a marca está reorientando os esforços para o crescimento no Caribe e no sudeste da Ásia. Os Estados Unidos não ficam muito atrás, pois a marca pode oferecer grande valor, especialmente nos mercados de lazer.

Quais são algumas das propriedades mais recentes?

O mais recente e significativo marco do luxo é a abertura do Villa Le Blanc, um Gran Meliá Hotel, em Menorca, na Espanha. Localizado em uma ilha de reserva da biosfera, o hotel é um hotel de destino energeticamente eficiente e neutro em carbono, com o objetivo de servir como referência internacional para propriedades ecologicamente corretas. Foi construído com projeto e arquitetura ambientalmente responsável, utilizando sistemas e processos de eficiência energética como passagem aérea e pátios que evitam o uso de ar condicionado nas áreas comuns, ventiladores em todos os cômodos, sistemas fotovoltaicos e biomassa para produzir energia verde, geotérmica para aquecimento e um sistema responsável de gestão de resíduos.

O projeto de descarbonização resultou no hotel apresentando uma pegada de emissões menor em 87% em comparação com antes. Para apoiar a comunidade, a propriedade dobrou sua equipe de fornecedores de alimentos, varejo, moda e arte.

Você também encontrará a marca na Tanzânia com The Meliá Collection Ngorongoro e Meliá Collection Serengeti Lodges, e outro crescimento importante em Paris, onde duas novas adições incluem The Meliá Collection Maison Colbert e The Melia Collection Villa Marquis. Há também o Palazzo Cordusio, um Gran Meliá Hotel de Milão, em um dos edifícios renascentistas mais conhecidos da cidade, além de dois acréscimos espanhóis com o Paradisus Salinas e o Paradisus Gran Canaria, fruto da reconversão de hotéis pré-existentes na ilhas de Lanzarote e Gran Canaria. Esta é uma expansão marcante que marca a chegada da marca Paradisus com tudo incluído à Espanha.

Outras inaugurações programadas para 2023 nas marcas premium e de luxo serão ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara no México e Gran Meliá Nha Trang no Vietnã.