O teste on-line da Primark enfrenta problemas no primeiro dia - isso é um bom sinal

A popular retalhista de moda Primark lançou hoje um serviço click-and-collect, depois de dizer que não planejou mudar para um modelo online no ano passado- mas o site caiu imediatamente, embora temporariamente.

O teste cobre apenas roupas infantis (crianças, bebês e produtos de berçário), cerca de 2,000 linhas no total, e estão disponíveis em 22 lojas no noroeste da Inglaterra e três no norte do País de Gales. A Primark, que é a maior geradora de dinheiro, de longe, para a proprietária Associated British Foods, diz que alguns dos produtos são exclusivos para online e não estão disponíveis nas 190 lojas do varejista no Reino Unido.

Os itens podem ser retirados dois dias após um pedido online com um valor mínimo de £ 15 ($ 17.70). Do ponto de vista da sustentabilidade, a Primark minimizará o excesso de embalagens para pick-ups. Os pedidos serão entregues nas lojas em papel marrom ou caixas de papelão seladas com fita adesiva (e enchimentos de papel, se necessário) para facilitar a reciclagem em casa.

A Primark resistiu, durante muito tempo, a mudar para o online, reiterando várias vezes o seu compromisso com o retalho físico. Mesmo durante a pandemia, quando seus rivais foram lutando para atrair compradores na web, A Primark estava decidida.

O lançamento click-and-collect provavelmente não será o primeiro passo da Primark para um serviço online completo. Ainda hoje, no dia do lançamento, a retalhista afirmou que o teste digital iria “oferecer aos clientes mais escolha, maior comodidade e mais razões para visitar a rua principal local. "

Entregando mais compradores às lojas

A estratégia da Primark continua focada em ser o retalhista âncora de moda nas principais ruas e outlets fora da cidade, com vista a elevar as experiências nas lojas. Esta tarde, o CEO da Primark, Paul Marchant, confirmou essa opinião, dizendo à BBC: “Somos grandes fãs de tijolo e argamassa. Nós acreditamos na rua principal.”

Mas essa posição poderia ser contraproducente? A interrupção do site hoje mostra a extensão da demanda lá fora. Louise Deglise-Favre, analista de vestuário da empresa de dados e análises GlobalData, disse: “Os consumidores há muito esperam que a Primark adote o varejo digital e, mesmo com um lançamento limitado, o site caiu esta manhã devido ao grande volume de visitantes.”

Uma pesquisa de fevereiro* da GlobalData revelou que 77% dos consumidores britânicos comprariam na Primark online se ela oferecesse apenas clicar e retirar como opção de atendimento. No entanto, o apetite por um serviço totalmente transacional com entrega também é alto. Deglise-Favre disse: “Alguns dos consumidores mais jovens da Primark estão ansiosos para fazer compras online, com quase dois terços dos 16 a 24 anos e mais de 70% dos 25 a 34 anos indicando que prefeririam fazer compras online em vez de na loja se a Primark oferecesse a opção opção."

A GlobalData acredita que a falta de um site transacional da Primark limitou a recuperação do retalhista da pandemia, apontando que as vendas globais comparáveis ​​permaneceram 10% abaixo dos níveis pré-pandemia em FY21/22 (terminando em setembro de 2022). “O acidente do site indica um alto nível de curiosidade do consumidor na primeira incursão da Primark no varejo digital. Mostra (também) que o varejista precisa fortalecer sua capacidade online”, disse Deglise-Favre.

A Primark não vê bem assim. No ano fiscal de 21/22, o varejista gerou £ 7.7 bilhões em vendas, 45% da receita total da ABF de £ 17 bilhões, mas mais da metade (53%) de seu lucro. A recuperação dos resultados, revelada em 8 de novembro, elevou as ações da ABF e agora está 18% acima do mês anterior.

Como tal, a Primark continua com planos de construir um novo pipeline de lojas na Europa e nos Estados Unidos, com flagships como a Primark na State Street, em Chicago. O varejista diz que abra 27 novas lojas neste ano financeiro, 10 antes do Natal, e isso adicionará um milhão de pés quadrados de espaço de vendas no varejo.