Questionando a sabedoria da última rodada de demissões da Best Buy

Melhor compraABY
está demitindo um número não especificado de associados em lojas em todo o país, no que é amplamente visto como uma medida de corte de custos depois que a rede reduziu no mês passado suas vendas anuais e previsão de lucro.

Melhor compra no mês passado corte sua previsão para o segundo trimestre. A empresa agora espera que suas vendas nas mesmas lojas caiam 13% em comparação com um ganho de 19.6% durante o mesmo período do ano passado. A administração projeta que sua receita operacional para o ano ficará em torno de quatro por cento. Sua orientação anterior previa resultados na faixa de 5.2 a 5.4 por cento.

In uma discussão on-line na semana passada, alguns dos especialistas RetailWire A BrainTrust questionou se as demissões são realmente a melhor jogada para a Best Buy.

“Embora eu não apoie a ideia de uma empresa ser caridosa e manter trabalhadores de que não precisam, deve-se perguntar se eles olharam atentamente para qualquer outra parte da empresa primeiro”, escreveu o professor de negócios internacionais. Destruidor de genes. “Aqui está minha pergunta: quando os lucros operacionais aumentaram 20%, eles contrataram novas pessoas? Não é provável. Um aumento de 20 por cento contra a queda de 13 por cento de hoje ainda lhes dá resultados positivos há dois anos. Talvez a pressão do lucro não tenha nada a ver com os trabalhadores da linha de frente.”

“Eles estão olhando para a temporada de compras de fim de ano e se perguntando se poderão contratar mais funcionários nesse momento e treiná-los para serem eficazes/produtivos em relação ao custo contínuo de manter os funcionários existentes?” escreveu Ricardo Belmar, líder de pensamento em transformação de varejo. “É curioso que eles estejam reduzindo o pessoal logo no final da temporada de volta às aulas.”

“Isso fede ao moral, aos relacionamentos na loja e pode manchar a experiência geral do cliente”, escreveu. David Lança, sócio sênior, consultoria industrial, varejo, CPG e hotelaria da TeradataTDC
. “A administração deve fazer todo o possível para reduzir despesas em outras áreas do negócio antes de eliminar empregos, mas, para a maioria das empresas, cortar funções é a norma. Infelizmente, dada a atual dinâmica financeira que estamos vendo no mercado, mais empregos estarão no cepo antes do final do ano.”

O varejista não quantificou o número de trabalhadores que seriam afetados pela ação, pois respondeu a O Wall Street Journal, que divulgou a história, e outros meios de comunicação.

“Estamos sempre avaliando e desenvolvendo nossas equipes para garantir que estamos atendendo nossos clientes”, disse a Best Buy em comunicado. “Com um ambiente macroeconômico em constante mudança, incluindo clientes que compram mais digitalmente do que nunca, fizemos ajustes em nossas equipes que incluem a eliminação de um pequeno número de funções.”

Alguns em RetailWire's A BrainTrust aceitou essa justificativa.

“Desceu 13% depois de subir quase 20%?” escreveu Jeff Sward, sócio fundador da Merchandising Metrics. “É claro que eles estão cortando a folha de pagamento. Os varejistas precisam se adaptar às condições de negócios, tanto para cima quanto para baixo. A verdadeira questão é como e com que nível de transparência e humanidade.”

“Os cortes de empregos da Best Buy, que vêm de seu aviso anterior de que as vendas haviam desacelerado, é mais um exemplo de um varejista se remodelando para um novo ambiente de demanda”, escreveu. Neil Saunders, diretor administrativo da GlobalData.

Seguindo a previsão, a Best Buy disse que “continuaria a avaliar ativamente outras ações para gerenciar a lucratividade daqui para frente”. Não está claro nos relatórios se os últimos cortes de empregos fazem parte dessas ações ou se estavam nos planos da rede em um momento anterior.

A rodada anterior de cortes na Best Buy não foi bem recebida pelos funcionários. A empresa, que foi frequentemente elogiada perto do início da pandemia por cuidar de seus trabalhadores, foi criticada depois funcionários da loja demitidos numa época em que as verificações de estímulos federais e a mudança no comportamento do consumidor estavam trabalhando a seu favor.

Os próprios funcionários da rede reclamaram da falta de transparência em relação a demissões e outras ações, como redução de horas de trabalho. O moral foi atingido quando os associados, que haviam sido elogiados por seu trabalho durante grande parte da pandemia, foram pegos de surpresa pela mudança. o Blog relata que as demissões na época ficaram conhecidas internamente como “o estalo”, uma referência ao personagem Thanos em “Vingadores: Guerra Infinita”, que apagou metade de toda a vida no universo com um estalar de dedos.

À medida que a Best Buy embarca em outra rodada de demissões, algumas no RetailWire A BrainTrust apontou que antecipar e abordar questões de moral deve ser uma prioridade.

“Para garantir que o nível atual de vendas não seja excessivamente impactado pelo baixo moral (não há como escapar), os varejistas precisam olhar para as lojas e seus trabalhadores de forma holística”, escreveu. Joan Treistman, presidente do Grupo Treistman. “O que os varejistas podem fazer para motivar seus funcionários atuais? Talvez a equipe não queira ouvir sobre o 'porquê' de cortar trabalhadores da linha de frente. No entanto, eles estarão interessados ​​em 'como' o varejista garante que eles não fiquem olhando por cima do ombro, mas se concentrem no cliente e nas vendas.”