Há um ano, o mercado imobiliário de tecnologia Grupo Zillow Inc. (NASDAQ: Z) anunciou que estava descontinuando sua divisão iBuyer, eliminando seu negócio de mudança de casa e cortando 25% de sua força de trabalho. Esta semana, corretora de imóveis digital Redfin Corp. (NASDAQ: RDFN) fez o mesmo, fechando sua divisão Redfin Now, eliminando seu negócio de mudança de casa e cortando 13% de sua equipe. Embora muitos vejam isso como um triste sinal de uma economia imobiliária vacilante, muitos profissionais imobiliários não derramam lágrimas.
“O consenso geral (entre os corretores de imóveis) é 'eu avisei'”, disse Robert Whitfield, corretor/proprietário da Advantage Realtors em Atlanta, a Benzinga. “Muitas pessoas, especialmente o público em geral, confiam em empresas como a Zillow para marketing. O problema é que eles pegam os dados pelos quais pagamos e depois tentam vendê-los de volta para nós. Nunca fiquei impressionado com seu modelo de negócios ou serviços de marketing. O fato é que, se os agentes imobiliários retirarem seu dinheiro de marketing da Zillow, eles desistirão da noite para o dia.
Zillow e Redfin, por meio de suas corretoras on-line e braços de mudança de casa, acabaram competindo com os mesmos agentes imobiliários dos quais dependiam para suporte e dólares de publicidade. Os agentes reclamaram que estavam pagando taxas exorbitantes para fazer marketing com a Zillow e que o modelo de negócios imobiliários de varejo da Zillow e da Redfin os reduzia em comissões. Por causa do volume, os corretores também disseram que as corretoras on-line sofrem ao oferecer o mesmo atendimento ao cliente que os corretores de imóveis convencionais oferecem.
A Redfin é uma das poucas empresas imobiliárias que investem muito dinheiro na compra de imóveis online com o objetivo de tornar as transações imobiliárias mais perfeitas. Mas a empresa descobriu que é um negócio complicado, com as demandas dos clientes excedendo suas capacidades digitais e o atual mal-estar do mercado.
“Os agentes Redfin são mais baratos para os clientes, em comparação com os agentes tradicionais, mas lidam com muito mais clientes. Portanto, o que você obtém é muito menos suporte individualizado de sua venda ou compra ”, disse Whitfield, que vende imóveis há 21 anos. “Eles também reduziram nossas taxas de listagem para uma taxa variável de 1% a 2% por listagem. Nunca cobrei nada abaixo de 3%.”
A Redfin, refletindo sobre o que ouve no mercado, está estabelecendo metas futuras para fazer alguns ajustes no atendimento ao cliente, de acordo com o CEO Glenn Kelman em um memorando aos funcionários. “Mostraremos nossas verdadeiras cores no próximo ano, colocando os clientes em primeiro lugar e conquistando participação de mercado, como temos feito todos os anos em mercados bons e ruins.”
No final de outubro, o estoque doméstico da Redfin estava avaliado em $ 265 milhões, com outros $ 92 milhões sob contrato para venda. Mas a empresa espera possuir menos de US$ 85 milhões em residências até o final de janeiro e se desfazer de todo o seu estoque até o final do segundo trimestre de 2023.
“A Redfin tem que descarregar as propriedades porque seu algoritmo foi estragado e eles julgaram mal o mercado. Basicamente, eles pagaram demais por propriedades - propriedades que eu nunca aceitaria listar em meu negócio ”, acrescentou Whitfield.
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Foto porScott Graham onUnsplash
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Fonte: https://finance.yahoo.com/news/real-estate-agents-arent-surprised-153716169.html