Varejistas fecham lojas para o funeral da rainha Elizabeth II; Marcas de hospitalidade pretendem abrir suas portas

Os varejistas do Reino Unido não têm obrigação de suspender os negócios na segunda-feira, 19 de setembro, mas muitos anunciaram que o farão como uma marca de respeito pelo funeral da rainha Elizabeth II.

O funeral será realizado em Londres na Abadia de Westminster e a data foi declarada feriado bancário, permitindo a muitos trabalhadores a oportunidade de marcar a ocasião e prestar seus respeitos.

Alguns grandes eventos esportivos já foram adiados e houve uma enxurrada de anúncios de empresas do Reino Unido sobre os preparativos para o próprio dia, após um período nacional de luto que termina oficialmente no dia seguinte ao funeral da rainha.

A decisão de cessar as negociações no dia é “a critério de empresas individuais”, de acordo com a orientação do governo. A maioria dos principais varejistas anunciou o fechamento ou a redução do comércio no dia.

As principais redes de supermercados fecharão lojas maiores e cessarão as entregas online, em uma tentativa de dar aos colegas a oportunidade de marcar a ocasião. Tesco, ASDA, Aldi, Lidl, Sainsburys e Morrisons anunciaram que fecharão lojas, com algumas marcas anunciando que lojas de conveniência menores estarão abertas por horas limitadas.

“Todos os nossos supermercados estarão fechados na segunda-feira, 19 de setembro, como sinal de respeito e para que os colegas possam prestar homenagem a Sua Majestade”, confirmou uma porta-voz do supermercado Morrisons. O varejista também afirmou que "reduziu" os níveis de som nos autoatendimentos com a música da loja e os anúncios de tannoy desligados como sinal de respeito.

Outras marcas de varejo, incluindo John Lewis & Marks & Spencer, também fecharão no dia do funeral de estado. A John Lewis confirmou que suas lojas e as lojas Waitrose fecharão no dia, com exceção de um “número limitado” de lojas de alimentos na rota da procissão. As lojas que abrem só o farão antes e depois do serviço e estarão fechadas durante o mesmo.

A varejista de moda rápida Primark confirmou que a rede de lojas fecharia durante o dia, assim como as lojas de departamento de luxo Harrods e Selfridges.

Além do setor de varejo, muitas outras indústrias anunciaram fechamentos, incluindo a rede de fast-food McDonalds, cujos pontos de venda estarão todos fechados na segunda-feira. A marca anunciou nas redes sociais que fechará todas as suas filiais no Reino Unido "para permitir que todos no McDonald's prestem homenagem a Sua Majestade a Rainha Elizabeth II".

Enquanto as cadeias de cinema Cineworld e Showcase fecharão durante o dia, organizações como o Fullers Group confirmaram que suas 400 casas públicas estarão abertas para negócios, enfatizando seu papel na comunidade local.

“Antecipamos que os pubs Fullers serão abertos no dia do funeral para proporcionar um lugar para as pessoas se reunirem e prestarem homenagem”, explicou um porta-voz da rede.

A decisão de fechar não foi fácil para uma grande organização do Reino Unido, a Centre Parcs, que possui vários locais de férias em todo o reino.

A empresa anunciou a decisão de que seus sites fechariam na segunda-feira, 19 de setembro, apesar da política da empresa de estar aberta 365 dias por ano. Este anúncio do Centre Parcs explica a sua decisão: “uma marca de respeito e permitir que o maior número possível de colegas faça parte deste momento histórico”.

No entanto, a marca apresentou a muitos clientes uma realidade complexa, com convidados a fazer check-in e check-out nos cinco sites da empresa no Reino Unido nesse dia.

Além disso, os hóspedes que deveriam ser residentes durante o dia inteiro foram convidados a deixar as instalações e não retornar por 24 horas.

Com muitos clientes reservando e pagando as férias com meses de antecedência, alguns com atividades pré-pagas no dia, a marca deu uma reviravolta na decisão após uma onda de reclamações e postagens negativas nas redes sociais.

Um cliente escreveu na página da empresa no Facebook: “Éramos cinco famílias relacionadas reunidas para nossas férias anuais em família – com duas crianças pequenas e dois cachorros, a três horas de casa! Onde diabos devemos ir por uma noite?! É isso ou cancelar algumas ou todas as férias tão esperadas!”

No entanto, a reversão não é completa. Os convidados no local terão muito pouco a fazer, pois as atividades e instalações nos locais serão fechadas durante a cerimônia. A marca de férias sugeriu que seus hóspedes 'permaneçam em suas pousadas' durante o serviço, o que novamente criou mais furor online contra o negócio.

A Center Parcs, de propriedade da empresa de investimentos canadense Brookfield Property Partners, ainda está sugerindo que as pessoas que devem chegar na segunda-feira realmente adiem sua chegada até o dia seguinte.

A orientação oficial após o falecimento do monarca mais antigo do país deixou muitas organizações para navegar no curso de ação certo para suas partes interessadas e, de fato, não há um livro de regras. O cenário criado pelo Center Parcs é a confirmação de que as marcas devem estar cientes do zeitgeist de seus clientes.

A indústria da hospitalidade em geral parece ter afirmado seu dever de nos oferecer um lugar para estar e reunir as pessoas. Na verdade, esta é a promessa do Centre Parcs com a sua oferta de uma experiência de férias durante 365 dias do ano, ainda não se sabe se os hóspedes se sentem confortáveis ​​com os preparativos finais para segunda-feira.