Os varejistas correm o risco de alienar os compradores com políticas de devolução mais rígidas

Os varejistas parecem ter feito uma redução no excesso de estoque neste outono. De acordo com o Federal ReserveDe acordo com as estatísticas mais recentes, os níveis caíram cerca de 6% em relação ao final do ano passado. Essa é a boa notícia. A má notícia é que o volume de retornos nesta temporada deve ultrapassar o recorde do ano passado. Isso significa outra onda de mercadorias a serem descartadas.

Pesquisa Coresight relataram recentemente que a taxa de devoluções no fim de semana após a Black Friday foi quase o dobro da taxa do ano passado. De acordo com goTRG, um provedor de logística de devoluções, espera-se que a taxa de devoluções do comércio eletrônico seja de cerca de 20%.

Em todo o ano de 2021, cerca de 16.6% do total das vendas no varejo dos EUA foram devolvidas, o equivalente a cerca de US$ 761 bilhões em mercadorias, de acordo com dados da National Retail Federation (NRF). Este ano será um recorde em parte porque as vendas no varejo devem aumentar em relação ao ano passado, em algumas estimativas de até 15%, impulsionadas em parte pelos preços mais altos.

Seja qual for a pontuação final, as devoluções têm sido uma grande e crescente dor de cabeça que se tornou tão cara que, de acordo com o goTRG, cerca de 60% dos varejistas estão adotando políticas de devolução mais rígidas e alguns estão cobrando taxas de correio e reabastecimento.

Gap, Old Navy, Banana Republic e J.Crew reduziram suas janelas de retorno regulares para um mês. A Kohl's parou de pagar pelo envio de devoluções pelo correio. A Anthropologie, a REI e a LL Bean (que já prometeram devoluções vitalícias) cobram taxas de cerca de US$ 6 por devoluções enviadas pelo correio, que, de acordo com especialistas do setor, servem apenas para impedir as devoluções.

Controlar as políticas liberais pode ser complicado. Na pesquisa recente da First Insight, O dilema do desconto e o risco de devoluções, 75% dos consumidores disseram que seriam dissuadidos de comprar em um varejista que cobra por devoluções e aproximadamente a mesma porcentagem disse esperar janelas de devolução de 30 a 60 dias.

Os relatórios sobre a quantidade de resíduos que a indústria do vestuário gera estão se proliferando, o que aumentará a pressão sobre os varejistas para que respondam. Também forçará os varejistas a reexaminar uma política de “perder dinheiro, manter o cliente”. AmazonasAMZN
continua a incentivar os compradores a experimentar antes de comprar e a solicitar vários itens retornáveis. Qualquer pessoa no varejo que diga a verdade admitirá que quase todas as devoluções de roupas não são revendáveis.

No entanto, o excesso de estoque deu início a uma nova subcategoria de varejistas: lojas pontuais e pop-up administradas por empreendedores que compram paletes de devoluções para estocar suas lojas.