Listas de compras dos varejistas no Big Show da NRF

Enquanto a maioria dos consumidores gastou seus orçamentos durante a temporada de festas e espera recuar e se recuperar em janeiro, os varejistas gastam seu tempo fazendo exatamente o oposto. Eles estão muito ocupados mantendo as lojas e on-line funcionando durante a temporada de férias, mas quando isso acaba, eles descem ao Javits Center em Manhattan em janeiro com seus próprios orçamentos atualizados e listas de compras em mãos.

Você sempre pode ter uma ideia antecipada de como os varejistas se saíram durante a temporada de festas pelo humor em janeiro. Se eles estão chorando de tanto beber, você sabe que foi uma temporada de férias miserável, e se eles estão brindando à cidade, você sabe que eles se saíram muito bem. Más notícias como os avisos de Bed Bath and Beyond sobre potencial falência iminente e da Cidade das Festas anúncio completo à parte, o NRF deste ano estava definitivamente mais no lado “brindando a cidade” do espectro.

Isso significa que os varejistas têm aprovação de orçamento para melhorar seus recursos tecnológicos. É sempre no contexto de um retorno esperado do investimento, mas é claro que o dinheiro existe para investir. Então, no que eles estão investindo? Confira a lista de compras deles:

Inventário em tempo real

Você pode ver o termo “visibilidade do estoque” usado de forma intercambiável com o estoque em tempo real e, embora a visibilidade do estoque seja um objetivo há muito tempo no varejo, os varejistas estão aprendendo que o registro de data e hora nesse estoque é quase tão importante quanto a quantidade de um item. e onde está ou seu status. Se você conhece seu estoque de 3 dias atrás com 100% de precisão, isso não ajuda muito a entender se você ainda tem algum em uma determinada loja que esteve ocupada vendendo nos últimos 3 dias. Os varejistas precisam ver todo o seu estoque onde ele está agora.

Qualquer técnico que se preze vai estremecer ao ver o termo “tempo real”. Os dados em tempo real são caros tanto de uma arquitetura de solução quanto de uma perspectiva de rede. Antes dos processos omnichannel, como comprar on-line e retirar na loja (BOPIS), um instantâneo diário do estoque no final do dia de venda era em tempo real.

Não mais. Se o site não consegue ver o que é vendido na loja desde que abriu esta manhã, os varejistas precisam colocar buffers no estoque que disponibiliza para coisas como BOPIS. Os varejistas absolutamente não querem ter que cancelar pedidos, mas tirar um item do site simplesmente porque você não pode ter certeza de que tem o suficiente nas lojas para continuar oferecendo-o para envio da loja - isso também é caro.

Uma solução que pode ajudar com esse problema é o RFID em nível de item. Você não precisa procurar em todas as lojas a cada segundo – novamente, isso seria muito caro para oferecer suporte – mas se o cliente visualizar a página de detalhes do produto on-line de um item, você certamente poderá dar uma olhada nas lojas com maior probabilidade de serem usadas para atendimento para ver se o item suficiente está disponível para atender se o cliente o adicionar ao carrinho.

O desafio com RFID é a adoção. Já realizei muitas mesas redondas e painéis de discussão em que há um varejista na mesa que adotou RFID em nível de item nas lojas e todos os outros não. O adotante é um evangelista diante de uma sala cheia de céticos. Pelo que vi, os varejistas realmente precisam colocar 100% de cobertura de itens em uma loja, com 100% de cobertura de leitores na mesma loja para realmente entender o que é possível e como isso pode mudar suas vidas.

A maioria dos varejistas que procuram inventário em tempo real está procurando uma melhor visibilidade durante o dia em instantâneos de inventário. Alguns varejistas estão prontos para ver se o RFID pode conseguir isso e talvez algo mais. 2023 será o ano da adoção do RFID? Com base nas discussões no NRF Big Show, não é o ponto de inflexão, mas certamente ainda em uma tendência de adoção ascendente.

Ponto de venda

O ponto de venda (POS) é o coração da loja. Eu suponho que você ainda pode pelo menos pegar dinheiro apenas com um bloco de notas, caneta e uma calculadora, mas hoje em dia com a adoção de pagamentos com cartão e programas de fidelidade e omnichannel, salve a venda nas lojas, se o seu PDV não estiver funcionando, você não está realizando transações.

A pandemia impactou o PDV de duas maneiras: com as lojas fechadas, os varejistas não priorizavam as atualizações da tecnologia da loja. E, graças a interrupções na cadeia de suprimentos de tecnologia, eles não conseguiam colocar as mãos em hardware para as lojas de qualquer maneira. No entanto, a conta desses atrasos está chegando. Alguns sistemas operacionais de PDV importantes já foram desativados ou estão prestes a ser desativados, e muitas das substituições necessárias também requerem novo hardware para executá-los. Problemas na cadeia de suprimentos ou não, os varejistas realmente não podem se dar ao luxo de atrasar mais.

O ano passado também viu os consumidores retornarem às lojas, e os varejistas estão ansiosos para retornar aos seus planos de tecnologia de loja. No entanto, houve algumas mudanças importantes. Com os desafios de contratar funcionários suficientes, a mobilidade é uma alta prioridade para ajudar os funcionários da loja a serem o mais produtivos possível, não importa onde estejam na loja.

Os varejistas da NRF estavam definitivamente priorizando a otimização de seus investimentos em dispositivos o máximo possível. Não se trata de adicionar mais dispositivos para as lojas. Desafiados pela cadeia de suprimentos de tecnologia, eles estão procurando remover servidores e dispositivos móveis para que os associados da loja tenham um dispositivo que possa cada vez mais fazer tudo, desde inventário e atendimento até construir um carrinho e receber pagamentos.

E os varejistas sabem que os consumidores agora esperam mais das lojas do que das lojas entregues antes da pandemia. Os varejistas querem posicionar suas lojas para atender melhor a essas expectativas – para coisas como eventos e comunidade, autenticidade local e varejo mais experimental.

No passado, os varejistas que atrasavam seus investimentos em tecnologia nas lojas geralmente se concentravam apenas em alcançar os padrões atuais. Este ano, mesmo para os varejistas atrasados, o foco parece ser um salto - focando mais na velocidade da inovação e na flexibilidade para se adaptar rapidamente às expectativas do consumidor conforme elas surgem.

Lealdade

Depois de viver a morte do rastreamento via AppleAAPL
, os varejistas não desejam esperar quando isso chegar ao Google e ao Android a seguir. Os varejistas precisam estar onde seus clientes estão, o que significa que eles precisam cada vez mais de um motivo convincente para que os consumidores estejam dispostos a se identificar quando se aproximam de diferentes canais ou pontos de contato.

Outro fator se conjuga para aumentar o interesse dos lojistas nos programas de fidelidade: as devoluções. Os varejistas que não têm muito mais a oferecer em termos de, digamos, streaming de filmes ou música estão recorrendo a seus programas de fidelidade para ajudá-los a gerenciar seus desafios de retorno. Os programas de fidelidade oferecem cada vez mais níveis que incluem um nível pago. Lealdade de nível básico significa coletar pontos e resgatá-los enquanto recebe ofertas especiais. Assinaturas de fidelidade pagas significam coisas como frete grátis ou devoluções gratuitas.

Em troca, os varejistas obtêm uma visão mais clara da atividade e do comportamento do cliente, juntamente com as preferências – dados que se tornaram extremamente difíceis de obter e muito mais caros à medida que mais e mais consumidores optam por não serem rastreados.

Um grande show alegre da NRF

Quando os varejistas vão mal, suas listas de compras no NRF's Big Show geralmente sofrem um grande corte - junto com até mesmo o orçamento de viagens para chegar lá. Foi ótimo voltar a ficar juntos e conversar com pessoas que não estão na mesma sala há dois ou três anos. Só essa energia já seria suficiente para criar uma energia positiva na conferência. No entanto, é difícil sustentar esse tipo de energia durante três dias inteiros de Javits andando de ponta a ponta.

Houve um alívio subjacente entre a maioria dos varejistas que era palpável: eles têm mais confiança no que os consumidores desejam deles no futuro e se atendem As expectativas de Wall Street quanto ao desempenho, eles claramente se saíram melhor do que esperavam. Isso lhes deu confiança para avançar com os investimentos em tecnologia, mesmo diante de um futuro incerto. Isso é uma boa notícia para todos no show – e para os consumidores também.