Funcionário do varejo com uma agenda horrível, sentindo-se exausto e desesperado
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Um ano atrás, os varejistas tinham um problema de emprego avassalador: não conseguiam encontrar pessoas suficientes para trabalhar em suas lojas. Os funcionários estavam deixando os empregadores de varejo em massa e não havia pessoas suficientes fazendo fila para preencher as vagas.
As vagas de emprego no varejo aumentaram quase 40% em dezembro de 2021 em relação aos níveis de 2019. E no ano passado, o ritmo de pessoas que deixaram o emprego no varejo aumentou aproximadamente na mesma taxa (37.9%) em relação a 2020, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. As demissões e desligamentos caíram 59%.
Naquela época, ao avaliar o Perspectivas para o varejo em 2022, Rod Sides, da Deloitte, escreveu: “Atualmente, o maior ponto problemático para os varejistas está no nível da loja, e 74% [dos 50 principais executivos de varejo pesquisados] esperam escassez no posicionamento voltado para o cliente”.
Com que rapidez o terreno mudou. Agora, há sinais de alerta de que os empregadores de varejo enfrentarão um problema diferente em 2023.
A direção da mudança é revelada nas perspectivas de empregos sazonais no varejo neste ano. Pode cair até um terço com base no Federação Nacional do Varejo estimativa mais conservadora.
Walmart
Até outubro de 2022, os varejistas mal adicionou novos funcionários, com variação líquida de apenas 2% nos últimos seis meses e nenhuma soma de setembro a outubro, dessazonalizados.
Demissões a caminho
As demissões no varejo já começaram. Em meio a reduções generalizadas na orientação corporativa, a Wayfair
Até agora, essas reduções são principalmente para o pessoal da sede, mas isso não será suficiente se o outro sapato da economia cair como esperado no próximo ano.
“O problema é que cortar o pessoal da sede não move a agulha”, disse Sides. “Para conter a maré de uma perspectiva de lucro, os varejistas devem olhar para a organização de campo para fazer reduções de custo significativas. É aí que está todo o custo.”
Ninguém dá as boas-vindas a demissões, empregadores e empregados, e elas podem criar mais problemas do que resolvê-los.
“Os varejistas já estão operando bastante enxutos”, observou ele. “Como os varejistas podem oferecer o serviço ao cliente prometido e fazê-lo de maneira econômica com ainda menos pessoas? Quando os clientes estão insatisfeitos na loja, eles vão para casa e fazem o pedido online.”
Torna-se um círculo vicioso. Os compradores ficam desanimados se não conseguem encontrar o que desejam na loja ou são maltratados do ponto de vista do atendimento ao cliente – tudo isso corre risco com lojas com falta de pessoal.
“Se você não tiver mão de obra suficiente, os varejistas vão afastar as pessoas da loja e empurrá-las online, não porque não queiram comprar lá, mas porque querem uma experiência melhor”, explicou.
Funcionários do varejo insatisfeitos
Os varejistas há muito lutam para tornar o emprego uma opção de carreira atraente, e isso só está piorando. “Independentemente disso, é um mercado de trabalho difícil e as gerações mais jovens estão explorando outras carreiras, ao contrário das gerações mais velhas que muitas vezes começaram a trabalhar no varejo”, disse Sides.
Funcionários de varejo insatisfeitos podem ver um empurrão para fora da porta como mais uma bênção do que uma maldição. Um estudo conduzido pela Axonify e Nudge sobre o estado de “trabalhadores sem mesa” constatou que 40% dos funcionários da linha de frente do varejo desejam deixar seus empregos, contra 37% em 2021.
Funcionários demitidos podem pegar seus cheques de indenização e benefícios de desemprego e correr, não caminhar, para a faculdade comunitária local ou escola técnica para aprender novas habilidades para conseguir empregos mais satisfatórios pessoalmente e potencialmente mais bem pagos.
Salários baixos e falta de benefícios são um ponto de dor perene para os trabalhadores sem escritório da linha de frente, mas eles também sentem pouco ou nenhum controle de seus horários de trabalho, horários inconsistentes e falta de treinamento para subir na hierarquia.
“Eles estão vindo para o trabalho assustados, sobrecarregados e exaustos”, revelou o relatório da Axonify. Também descobriu que os trabalhadores sem escritório sabem o que é exigido deles e querem fazer seu trabalho, mas há muitos obstáculos onerosos e que eliminam a iniciativa em seu caminho.
Os varejistas têm operado com uma equipe de linha de frente limitada nos últimos três anos, sem dúvida o momento mais estressante e desafiador para todos no varejo, mas principalmente para aqueles com contato direto com o cliente face a face.
Durante e depois, os funcionários da área de vendas foram obrigados a realizar novas tarefas, como comprar online, retirar na loja, enquanto ainda tentavam realizar as antigas. Níveis extremos de multitarefa tornaram-se a norma, resultando em mais estresse do trabalhador e, finalmente, produtividade reduzida.
Sides, da Deloitte, sugere que os varejistas se encurralaram no que diz respeito aos funcionários da linha de frente. E esse é um lugar muito desconfortável para os varejistas, já que eles dependem de suas linhas de frente para atender os clientes e mantê-los voltando.
“Nos últimos 30 anos em que trabalhei no varejo, não vimos uma mudança fundamental nas formas como a mão-de-obra nas lojas é alocada e programada. A maior parte da inovação no varejo aconteceu online, deixando as lojas para recuperar o atraso”, observou.
Inovação do modelo de serviço necessária
Sides vê uma oportunidade para os varejistas se apoiarem na crescente força de trabalho para desenvolver seu modelo de negócios de serviços.
“Existe uma oportunidade para terceiros serem contratados para receber um caminhão, preparar a mercadoria para o chão e movê-la para as prateleiras”, disse Sides.
“E alguns dos serviços de última milha, como o Instacart, estão fazendo algum nível de separação de pedidos de clientes; talvez eles e outros terceiros possam fazer mais para que os funcionários da loja possam dedicar seus esforços a atender os clientes na loja”, continuou ele.
Ele também indica que a Brookfield Property Partners fornece algumas das responsabilidades de coleta e remessa em nome de seus locatários de shopping. “Eles entraram no vazio trabalhista e essencialmente criaram um serviço de concierge.”
O autoatendimento é outra área para otimização da força de trabalho na loja. Mas alguns varejistas fazem isso bem, enquanto outros precisam facilitar a navegação dos compradores.
“O autoatendimento pode criar atrito para os clientes. Uma mercearia local no meu bairro realmente o removeu de sua loja ”, observou ele.
“É hora de inovar o modelo de serviço no varejo”, conclui Sides. “Os varejistas estão operando em um ambiente difícil e muito depende de como as férias vão bem. No momento, os varejistas têm muito capital investido no estoque e, se isso não for resolvido, isso os levará a tomar medidas mais drásticas de corte de custos no primeiro trimestre”.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/