Pesquisa da Saks Fifth Avenue encontra compradores dispostos a gastar nesta temporada de férias

O guia de presentes de fim de ano da Saks Fifth Avenue mostra um grupo de pessoas vestidas com trajes noturnos e festejando como se fosse 2019. O varejista acredita que esta é uma representação justa de sua base de clientes, graças a uma pesquisa com 2,400 consumidores que compartilharam suas perspectivas de compras para a temporada de festas .

“Fizemos a pesquisa, que fazemos várias vezes por ano, para que possamos realmente entender o que está acontecendo com o consumidor de luxo”, disse Emily Essner, diretora de marketing da Saks. “Muitas coisas interessantes surgiram enquanto nos preparamos para as férias. Uma das peças que ficamos muito satisfeitos em ver é que 76% dos compradores disseram que planejam gastar o mesmo ou mais do que gastaram na última temporada de festas.”

As vendas durante as festas de fim de ano devem crescer entre 4% e 6% em 2022, segundo a Deloitte, que prevê que as vendas de e-commerce crescerão de 12.8% a 14.3%, ano a ano, durante a temporada de festas de 2022-2023. As vendas de fim de ano no comércio eletrônico devem atingir entre US$ 260 bilhões e US$ 264 bilhões nesta temporada, disse a Deloitte.

“Obviamente, há muita coisa acontecendo com a economia, mas mesmo em um ambiente econômico difícil, com este grupo de luxo, estamos vendo muita força contínua”, disse Essner. “Outra coisa que vimos que acho que é um bom presságio para o nosso negócio é que há muito interesse reprimido em se vestir.”

O dobro do número de pessoas que no ano passado disseram que estavam se fantasiando, estão se vestindo com esmero este ano. “Há interesse em ir a grandes ocasiões”, disse Essner. “Então, quando pensamos em presentes de Natal e presentes em geral, também temos pessoas se preparando para as férias, então muita força lá.”

A pesquisa mostrou que há interesse em roupas, que se classificou como um dos principais presentes tanto para receber quanto para dar. “Embora este seja um ambiente econômico diferente, estamos muito satisfeitos com o que estamos vendo com o consumidor de luxo”, disse Essner. “Achamos que isso é amplamente representativo do consumidor de luxo.”

O que pode não ser um bom presságio para os varejistas: os consumidores de luxo estão planejando comprar mais tarde do que no ano passado. "Provavelmente não é uma surpresa quando você pensa sobre o ruído da cadeia de suprimentos e os problemas que estavam lá no ano passado e em geral ainda não foram resolvidos", disse Essner. “Vemos o feriado adiando um pouco mais. Certamente estamos vendo muito interesse em férias e demanda reprimida. Mesmo no ano passado, e dependendo de onde você estava e da evolução da pandemia, as comemorações eram muitas vezes mais silenciosas. Ainda há muito a compensar o tempo perdido.

“A boa notícia do nosso ponto de vista é que, quando os consumidores de luxo estão se preparando para uma viagem, eles geralmente compram coisas para essa viagem, como roupas de banho e roupas apropriadas. Estamos felizes de qualquer forma, mas certamente estamos vendo interesse de ambos os lados”, disse Essner.

Os serviços são muito importantes para os consumidores de luxo, e a Saks está oferecendo frete grátis e devoluções grátis, além de comprar online e retirar na loja. “Estamos aproveitando esse relacionamento exclusivo que temos com o consumidor e as lojas Saks Fifth Avenue. À medida que nos aproximamos das férias, isso é muito importante. Estamos fazendo entrega no mesmo dia em Manhattan.”

A Saks também está divulgando ofertas experimentais, ingressos grandes, experiências que o dinheiro não pode comprar. “Seja sentado em nossa icônica vitrine de férias ou fazendo uma viagem de compras individual com nosso diretor de moda, Roopal Patel, temos ofertas experimentais fantásticas que os clientes podem comprar e também beneficiam nossa fundação, que apoia os esforços de saúde mental em todas as comunidades nos EUA”, disse Essener.

“Também oferecemos um calendário do advento para produtos de beleza para todos os dias que antecedem o Natal em dezembro”, disse Essner. “Presentes de beleza sempre fazem parte da nossa oferta.”

A impressão continua a fazer parte do mix geral de marketing. O catálogo da Saks foi enviado no mês passado. Há também um guia de presentes de fim de ano on-line “que tem uma variedade realmente robusta de presentes de feriado, bem como nosso programa de compras ao vivo, Saks Live, e por uma variedade realmente robusta de eventos que destacam opções fantásticas de presentes”.

O Saks Live vive no Saks.com e é tecnologicamente projetado para atender às necessidades imediatas dos clientes, permitindo que eles se envolvam com os apresentadores enquanto fazem compras e experimentam eventos em conjunto.

“É uma oportunidade fantástica para nossos clientes e espectadores de nosso site poderem experimentar eventos que são realmente adaptados a todos os tipos de interesses”, disse Essner. “Esses eventos são superimersivos e interativos. Teremos de tudo, desde uma influenciadora fantástica falando sobre o que a anima em presentear nesta temporada até montar uma linda mesa de Ação de Graças, e assim por diante. É uma programação robusta. Estamos executando dezenas deles entre agora e as férias com todos os tipos de interesses diferentes, então há realmente algo para todos.”

A Saks estendeu sua transmissão ao vivo para o reino “phygital”, o que significa que está usando streaming para dar aos espectadores acesso a experiências pessoais exclusivas via Saks Live. “Por exemplo, nossa primeira experiência imersiva de compras pop-up em Aspen apresentou um Saks Live [segmento] com a influenciadora e cofundadora do Summer Fridays, Marianna Hewitt, para dar aos espectadores uma visão dos bastidores do Saks Aspen Pop- Up e suas principais escolhas de viagem da variedade de mercadorias do pop-up.

“Estamos vendo muita força na compra própria e no presente, mesmo com a evolução da pandemia e as mudanças de comportamento dos consumidores”, disse Essner. “Nos sentimos muito bem posicionados para tirar proveito do consumidor, seja ele focando em presentear ou focando em algo mais experimental para o qual ela precisa se vestir.”