Salesforce e Walmart estão se unindo para fornecer serviços de entrega de última milha

Principais tópicos:

• Enfrentando um ambiente de varejo difícil, o Walmart está buscando aumentar a receita vendendo sua tecnologia para outras empresas.
• O acordo ajudará o Walmart a obter informações valiosas sobre as necessidades dos clientes.
• Ao fazer parceria com o Walmart, a Salesforce oferece a seus clientes uma solução de negócios muito necessária para ajudá-los a crescer.

A parceria entre Walmart e Salesforce para oferecer um serviço de entrega não faz muito sentido à primeira vista. No entanto, quando você se aprofunda e entende o que a parceria oferece a ambas as partes, fica claro que ela pode ser mutuamente benéfica.

Aqui estão os detalhes sobre esse serviço de entrega e seu impacto no cenário do varejo - mais, como a Q.ai pode ajudar os investidores no espaço.

O que a Salesforce e o Walmart estão oferecendo

Walmart e Salesforce criaram uma parceria para ajudar pequenos e grandes varejistas a oferecer um serviço de compra online e retirada para seus clientes por meio de um aplicativo conhecido como AppExchange. O Walmart está abrindo seu sistema interno de pedido e entrega omnichannel para varejistas independentes para ajudá-los a expandir seus negócios e atender mais clientes.

O serviço destina-se a ajudar os varejistas a obter acesso a um sistema de pedidos e entrega on-line que, de outra forma, não estaria disponível para pequenos e médios varejistas. O papel da Salesforce é fornecer a tecnologia ao varejista/cliente, enquanto o Walmart dá ao varejista a capacidade de vender em seu próprio nome e fornecer serviços de marca branca desde a compra até a entrega.

O AppExchange torna mais fácil para os varejistas selecionar um pedido e prepará-lo para retirada ou entrega ao cliente em menos tempo e com menos problemas. Os varejistas podem usar o AppExchange para dimensionar suas operações para atender à demanda atual do cliente.

Impacto nos varejistas

Varejistas independentes terão acesso a diferentes serviços por meio do Salesforce AppExchange. Isso inclui uma tecnologia de compra on-line e retirada na loja (BOPIS) usada pelos funcionários do Walmart chamada Store Assist, um serviço de entrega voltado para negócios chamado Walmart GoLocal e o sistema Commerce Cloud e Order Management da Salesforce.

Antes da parceria, esses serviços estavam disponíveis apenas para o Walmart e clientes que podiam usar os sistemas da Salesforce. Isso significava que muitos varejistas menores precisavam usar software de pedidos de varejo de pequena escala e descobrir como entregar produtos prontamente.

Os varejistas podem escolher qual serviço desejam usar como parte do processo de atendimento de pedidos. O Store Assist transforma um local de varejo em um centro de atendimento para clientes que desejam retirar suas compras, que é o objetivo principal do software. Um varejista pode usar o serviço de entrega GoLocal do Walmart, que coleta pacotes e os entrega aos clientes locais.

Além disso, o pacote de software permite que o varejista gerencie e monitore de perto a experiência de compra de seus clientes, ao mesmo tempo em que fornece informações atualizadas sobre a finalização e entrega de uma compra.

Por que os concorrentes da Salesforce e do Walmart precisam se preocupar

Alguns podem dizer que este movimento é altruísta em Walmart's parte, uma vez que tem a reputação de tirar os varejistas locais do mercado. Superficialmente, parece que o Walmart está ajudando os varejistas, incentivando-os a se tornarem concorrentes fortes.

O que realmente está acontecendo é que o Walmart está procurando obter mais informações sobre as necessidades do cliente, determinar como melhorar suas ofertas de produtos e encontrar maneiras de reduzir o custo de operação de uma frota de entrega local, aumentando o número de pacotes entregues em uma parada. O Walmart já contratou grandes varejistas, incluindo a Home Depot, para seu serviço de entrega.

A empresa pretende ganhar mais dinheiro oferecendo sua tecnologia a outros varejistas e encontrando maneiras de obter mais informações sobre os hábitos de seus compradores. Também está focado em aumentar as vendas de terceiros por meio de seu site para competir com a Amazon.

A Salesforce se beneficia por meio do gerenciamento do software e de seus usuários. Um varejista que deseja se inscrever deve passar pelo Salesforce, pois não será oferecido pelo Walmart. A Salesforce cuidará das operações de TI do software, enquanto o Walmart ajudará no atendimento dos pedidos.

Varejistas de todos os portes podem se beneficiar do AppExchange, pois ele os ajudará a se tornarem mais competitivos. Combinar isso com a oportunidade de vender no site de terceiros do Walmart sem perder a identidade comercial resulta em uma oportunidade de escapar dos requisitos restritivos de armazenamento da Amazon para vendas Prime.

A Amazon e sites semelhantes podem perder vendedores, a menos que possam girar e competir com o AppExchange e o GoLocal do Walmart.

Impacto nos investidores da Salesforce e do Walmart

Normalmente, a introdução de uma nova ideia que pode ajudar uma corporação a melhorar seus lucros é bem recebida por Wall Street. Quando a notícia foi anunciada em 12 de janeiro de 2022, as ações do Walmart fecharam o dia em $ 144.81 e tiveram pouco movimento desde então.

O preço das ações da Salesforce já estava subindo acentuadamente antes do anúncio da notícia e fechou em US$ 149.60 no dia do anúncio. O preço de suas ações também se estabilizou na faixa de US$ 148. O fato de ambas as ações terem visto pouco movimento sugere que Wall Street ainda não está convencida do conceito de geradora de dinheiro.

Será importante ver atualizações de ambas as empresas sobre como o serviço cresce com o tempo. O Walmart afirmou anteriormente que seu serviço GoLocal fez mais de três milhões de entregas desde o lançamento. Embora isso não forneça um novo fluxo de receita imediatamente, a longo prazo, tem o potencial de beneficiar ambas as empresas.

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A linha inferior

O Walmart e a Salesforce estão olhando para o longo prazo com sua parceria. Os insights que o Walmart pode obter sobre os clientes ajudarão o varejista, oferecendo um fluxo de receita adicional e atendendo a mais necessidades dos clientes. Ao mesmo tempo, a Salesforce pode atrair novos clientes fornecendo mais serviços complementares às suas ofertas atuais.

Dito isso, os investidores terão que esperar para ver como esse acordo será benéfico.

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