Clientes da Salesforce não são influenciados pelo Slack, dizem analistas

Hoje, as empresas no mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente - o produto de assinatura da Salesforce - não parecem ser influenciadas de uma forma ou de outra pela adição de recursos de mensagens e colaboração, disse

Liz Herberto,

vice-presidente e principal analista da empresa de pesquisa de tecnologia da informação

Forrester Research Inc.

“Realmente não vemos, quando se trata do Slack, qualquer demanda reprimida da base da Salesforce por uma ferramenta como essa”, disse Herbert. "Realmente não se tornou algo atraente", disse ela.

Diretor de informações da Carhartt Inc.

Katrina Augusti,

que usa as nuvens de vendas, serviços e marketing da Salesforce, disse que a aquisição da Slack até agora não tornou a Salesforce mais útil ou valiosa para a empresa. 

“Não exploramos o uso do Slack de forma mais ampla” após a aquisição, disse Agusti. Os recursos e funções do Slack são semelhantes aos

Microsoft

Teams, aplicativo de colaboração da Microsoft Corp., no qual a empresa de vestuário já estava investindo e continua a usar, disse ela.

Desde a aquisição, o crescimento da receita do Slack diminuiu constantemente. A Salesforce relatou cerca de US$ 402 milhões em receita de suporte e assinatura do Slack no terceiro trimestre fiscal encerrado em 31 de outubro. Isso representa um crescimento de 6.9% em relação ao trimestre anterior, mas reflete uma desaceleração de crescimento de 9.3% no segundo trimestre e crescimento de 11.7% no primeiro trimestre, com base nos números de receita dos relatórios de ganhos da empresa.

Enquanto isso, na quarta-feira, a Salesforce disse que demitir 10% de sua força de trabalho à medida que os clientes adotam uma abordagem mais cautelosa em relação aos gastos.

“A aquisição do Slack pela Salesforce não mudou a trajetória da Salesforce para cima ou para baixo”, disse

Tim Crawford,

Consultor estratégico de CIO na empresa de consultoria de TI empresarial AVOA, com sede em Los Angeles. “Os CIOs são amplamente indiferentes à aquisição”, disse ele.

A Salesforce disse que cerca de 80 empresas da Fortune 100 usam o Slack. “Nosso negócio tem um grande impulso, crescendo 46% ano a ano no último trimestre, e a retenção de clientes está perto de um recorde”, disse a empresa.

Juntamente com seu relatório de ganhos em novembro, a Salesforce anunciou que o co-CEO

Brett Taylor,

a campeão da aquisição do Slack, estaria deixando a empresa no final de janeiro, com o presidente

Marc Benioff

tornando-se o único executivo-chefe. Mês passado,

Stewart Butterfield,

CEO e cofundador da Slack, disse ele planejava deixar a empresa em janeiro, junto com outros dois executivos do Slack. 

Em uma mensagem interna, Butterfield disse que a mudança não estava relacionada à saída de Taylor e que ele estava deixando o Slack em boa forma. Ele disse que há desafios pela frente ao lidar com “uma quantidade incomum de incerteza econômica e não há dúvida de que isso torna as coisas mais difíceis”.

Salesforce, que confirmou planos de adquirir Slack em dezembro de 2020, foi pioneira na venda de software de gerenciamento de relacionamento com clientes baseado em nuvem por assinatura. Mais recentemente, ela buscou se expandir para outras áreas do mercado corporativo de TI, como análise de dados e serviços de integração de software – muitas vezes por meio de aquisições – em uma tentativa de competir com a Microsoft, um gigante do software empresarial.

A mudança para agrupar uma gama cada vez maior de software e serviços de TI em uma única plataforma pode sair pela culatra, já que os CIOs e outros líderes de tecnologia corporativa analisam mais de perto os gastos, disse

Jasão Wong,

analista da empresa de pesquisa e consultoria em TI

Gartner Inc.

À medida que o número de recursos se multiplica, as empresas são cada vez mais obrigadas a contratar mais trabalhadores de tecnologia para gerenciar uma gama cada vez maior de ferramentas – o que pode ser muito caro em uma economia em baixa, disse Wong. “Essa é realmente a luta dos clientes, para manter o ritmo de uma empresa como a Salesforce”, disse ele.

O Slack ainda pode ser adquirido como um aplicativo separado, fora das ferramentas de CRM da Salesforce.

“A indústria de software passou por muitas consolidações e, às vezes, isso tornou a contratação – e a negociação de preços – mais fácil e simples, e às vezes mais difícil”, disse

Paul von Autenried,

ex-CIO de

Bristol-Myers Squibb Co.

e agora consultor em questões de tecnologia para executivos e conselhos.

Os CIOs também estão se preparando para mercados incertos reduzir gastos com nuvem e remover aplicativos não utilizados. Como tal, incluir o Slack e outros aplicativos em uma plataforma de CRM pode realmente afastar os compradores, disse Wong.

De fato, a Salesforce e outros provedores de tecnologia já começaram serviços de nuvem de ajuste fino para setores específicos, uma abordagem sob medida conhecida como nuvem industrial, que oferece sistemas de software baseados em nuvem feitos sob medida para hospitais, bancos e outras empresas. 

Herbert, da Forrester, disse que as recentes saídas de Taylor e dos executivos do Slack podem sinalizar que a Salesforce está voltando o foco para seus produtos principais. “Até agora, a busca de aquisições da Salesforce não forneceu um resultado de um mais um igual a três”, disse ela.      

- Isabelle Bousquette Contribuiu para este artigo.

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