Compras, vendas e envios – Shopify compartilha a visão do futuro do comércio eletrônico

A taxa e a magnitude da mudança observada no setor de comércio eletrônico durante a pandemia foram realmente surpreendentes. Os varejistas, e especialmente as pequenas empresas, lutaram arduamente para acompanhar o ritmo das mudanças. Mais ainda está por vir – o impacto dos custos de envio recordes ou a aquisição de vendas de mídia social ainda não foram totalmente compreendidos.

Relatório recente da Shopify 'O futuro do comércio em 2022' mergulha em como os varejistas lidaram com “mais mudanças nos últimos dois anos do que nas duas décadas anteriores” e revela insights para ajudar as empresas a ter sucesso nesses tempos voláteis.

Comportamento do consumidor no centro da mudança

Vários estudos estão relatando como o comportamento do consumidor está mudando e como comprar de uma marca que se alinha com seus próprios valores está no topo da lista. Portanto, alcançar a fidelidade à marca é fundamental para o sucesso de qualquer varejista em 2022.

De acordo com Shopify, “as pessoas estão mais dispostas do que nunca a comprar de marcas que ressoam com elas por causa da geografia, valores da empresa ou sustentabilidade”.

Shopify's Estudo de credibilidade do mercado de comércio eletrônico, realizado pela Forrester Consulting em setembro de 2021 corrobora isso, constatando que “47% dos consumidores disseram que ter uma presença local era um fator significativo para quais marcas compram. Os consumidores são 4 vezes mais propensos a comprar de uma empresa com fortes valores de marca. E impressionantes 77% estão preocupados com o impacto ambiental dos produtos que compram”.

Dias de envio lento

O cliente de 2022 deseja absolutamente uma entrega rápida e eficiente - no entanto, gastará mais dinheiro e aceitará tempos de envio mais lentos para a marca certa. As empresas devem encontrar uma maneira de equilibrar os valores de sua marca ao mesmo tempo em que atendem aos novos hábitos e expectativas de compras de seus clientes.

Assim, enquanto o transporte diminui e o custo do envio aumenta, as empresas que buscam essas oportunidades para fortalecer seus relacionamentos com os consumidores terão sucesso. De acordo com Shopify, “Diferencie e diversifique: essas são suas duas chaves para o sucesso em 2022. Este é o ano de competir não pelo preço, mas pela proposta da marca. As pessoas querem comprar de marcas que representam algo, marcas que se alinham com suas crenças pessoais”. 

Se as empresas obtiverem os valores da marca e, portanto, a fidelidade à marca, os obstáculos da cadeia de suprimentos e os aumentos dos custos de transporte se tornarão menos onerosos. Construir diversos relacionamentos comerciais em sua cadeia de suprimentos, remessa e redes de atendimento é um tempo bem gasto para preparar ainda mais seus negócios para o futuro.

Os consumidores querem tudo

Hoje consumidor é muito claro sobre o que eles querem e esperam do setor de varejo – e um deles é uma experiência omnichannel. O varejo omnicanal é uma abordagem que se concentra em fornecer aos clientes uma experiência de compra unificada e sem atritos em canais digitais e físicos em todas as etapas da jornada do cliente, desde a navegação/descoberta até o atendimento do pedido.

A Levantamento de 700 varejistas por Software Advice destaca essa tendência: “Para ter sucesso hoje, os varejistas devem ter uma estratégia unificada de omnicanal para atender às necessidades do cliente recém-evoluído”. “Quando se trata de implementar sua estratégia omnichannel, fornecer uma variedade de canais de comunicação e compras é fundamental”.

O relatório da Shopify reconhece que os consumidores estão voltando às lojas físicas e à experiência mágica que as compras pessoais podem criar, mas lembra aos varejistas que “não se trata de um ou de outro – os consumidores querem tudo. Hoje em dia, o comércio é omnichannel. As melhores marcas entendem que o varejo digital e físico não funcionam como silos”. 

Os clientes querem poder fazer pedidos on-line, mas retornar na loja, ou ver um produto em um showroom e comprá-lo on-line. 

Saber por onde começar a montar um plano para enfrentar os desafios futuros é difícil. Mas uma lição importante do relatório da Shopify aponta para a necessidade de os varejistas diferenciarem seus negócios. Um ótimo lugar para começar é com os varejistas adotando e promovendo suas práticas de negócios sustentáveis. As empresas que ignoram o impulso de sustentabilidade dos compradores em 2022 o fazem por sua conta e risco, ou como Shopify coloca: “vá para o verde ou para o vermelho”.