À medida que as populações asiáticas envelhecem, Homenagem A CEO Gillian Tee está aumentando o conjunto de cuidadores, enfermeiros e médicos da plataforma digital para atender à crescente demanda.
GCamiseta Iliana tinha 10 anos quando a babá idosa que a ajudou a criá-la faleceu de câncer. Essa experiência, e um vínculo estreito com a avó, conscientizou Tee sobre a ajuda diária necessária a muitos idosos e a luta que as famílias enfrentam para encontrar atendimento qualificado. Mais de duas décadas depois, ela cofundou a Homage, com sede em Cingapura, que hoje afirma ter o maior grupo de cuidadores da cidade-estado que as famílias podem contratar por um aplicativo.
“Acho que a maioria das pessoas em startups de saúde começam no setor porque tiveram algumas experiências pessoais”, diz o CEO de 40 anos em vídeo. A graduada em ciência da computação (Universidade de Melbourne) teve seu primeiro gosto de administrar um negócio depois de obter um MBA da Universidade de Columbia. Em 2012, ela cofundou a plataforma de reserva de ingressos Rocketrip, com sede em Nova York. Alguns anos depois, ela voltou para Cingapura para ficar mais perto da família, onde viu uma oportunidade de casar a tecnologia digital com os serviços de atendimento domiciliar. “Eu realmente acreditava no conceito de fazer o bem fazendo o bem”, diz ela sobre sua decisão de iniciar a Homage com as cofundadoras Lily Phang e Tong Duong, que já deixaram a empresa.
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Desde o lançamento em 2016, Homage cresceu para 15,000 cuidadores em tempo parcial e integral, expandiu-se para Malásia e Austrália e levantou mais de US$ 45 milhões em financiamento de investidores, incluindo Sheares Healthcare Group, de propriedade do fundo estatal de Cingapura Temasek, e Sudeste Asiático- focada na Golden Gate Ventures.
A mudança da empresa para a Malásia em 2018 ajudou a aumentar a receita em 170%, para US$ 1.8 milhão (US$ 1.3 milhão) em 2020, enquanto as perdas diminuíram de US$ 4.8 milhões para US$ 5.8 milhões, de acordo com os últimos números disponíveis. Tee diz que as vendas mais que triplicaram no ano passado e as receitas internacionais cresceram oito vezes nos últimos 18 meses, após a expansão da empresa para a Austrália em 2021.
Homenagem, que fez o 100 para assistir a lista este ano, também se diversificou além da prestação de cuidados para incluir serviços como telemedicina, entrega de medicamentos e venda de produtos médicos. Tee agora está focada em enfrentar o desafio de acompanhar a demanda por cuidados à medida que a Ásia envelhece. Em Cingapura, os números do governo mostram que o número de pessoas com 65 anos ou mais representava quase 17% de sua população residente em 2022.
A demanda por cuidadores qualificados está aumentando constantemente não apenas em Cingapura, mas em toda a Ásia-Pacífico, lar de algumas das populações mais velhas e com envelhecimento mais rápido do mundo. Na próxima década, a região será responsável por 60% da população mundial com mais de 65 anos e também terá 250 milhões de diabéticos, de acordo com Vikram Kapur, sócio e chefe de saúde da Ásia-Pacífico da consultoria Bain & Co. em Cingapura. “A assistência médica nesta parte do mundo está realmente em um ponto de inflexão”, diz Kapur.
Seu aplicativo pode conectar pessoas com médicos para uma consulta virtual em 30 minutos. Quanto aos serviços de atendimento domiciliar, a Homage diz que pode enviar um médico em um dia e um cuidador em dois dias.
Cortesia de Homenagem
Em Cingapura e na Malásia – onde os idosos são atendidos principalmente por familiares, empregados domésticos ou atendentes em lares de idosos ou contratados de agências físicas – a plataforma digital da Homage oferece um serviço descentralizado de nicho em um mercado cada vez mais tecnológico. -região experiente. Um relatório deste ano da Bain descobriu que mais pessoas no Sudeste Asiático começaram a usar ferramentas digitais de saúde devido ao acesso limitado a consultas presenciais durante a pandemia. Tal como acontece com a entrega de comida online e fintech, muitos continuam a usar a saúde digital devido à sua conveniência, acrescentou o relatório. “As expectativas dos consumidores estão mudando muito”, diz Kapur. “Para entrega de comida e outros serviços, você obtém acesso quase imediato. Mas há frustração com a saúde.”
A Homage está tentando resolver esse problema permitindo que as famílias contratem cuidadores em tempo parcial e integral por períodos que variam de uma hora a pacotes pré-pagos flexíveis de até 200 horas que oferece a preços publicados. Seu aplicativo tem mais de 15,000 downloads na loja Google Play e a empresa afirma ter oferecido mais de 1 milhão de horas de atendimento aos clientes. Comparado com o Doctor Anywhere de Cingapura – um aplicativo de telemedicina popular com mais de um milhão de downloads no Sudeste Asiático que promete consultas por vídeo com um médico em menos de cinco minutos – o Homage diz que pode organizar essas consultas virtuais em 30 minutos, além de chamadas domiciliares em um dia. Ele envia cuidadores dentro de dois dias.
“Durante a pandemia, descobrimos que muitos pacientes com AVC precisavam de serviços de telemedicina”, diz Tee. “Então, nós temos [telemedicina], que é um auxiliar porque contribui para o bem-estar dos pacientes.” A mudança da Homage para a venda de produtos médicos e de saúde, como monitores de pressão arterial, também atende a uma necessidade. “Sempre nos concentraremos [no] destinatário dos cuidados”, diz ela. “Por exemplo, o que um paciente com AVC precisa? Vamos sempre olhar para o que pode ser uma solução melhor para o paciente.”
“Eu realmente acreditava no conceito de fazer o bem fazendo o bem.”
Tee também tem estado ocupado levantando capital. Houve uma rodada não divulgada da série B de “dois dígitos” em janeiro de 2020, liderada pela EV Growth, uma joint venture entre a East Ventures, focada no Sudeste Asiático, YJ Capital (uma subsidiária da Z Holdings, apoiada pelo SoftBank, agora parte de seu empreendimento corporativo braço de capital Z Venture Capital) e SMDV, apoiado pelo bilionário Família Widjaja Conglomerado Sinar Mas na Indonésia. Isso se seguiu a um financiamento da série A de US$ 4.15 milhões em 2018, liderado pela Golden Gate Ventures e HealthXCapital.
Em setembro do ano passado, a empresa concluiu uma rodada C de US$ 30 milhões, liderada pela Sheares Healthcare da Temasek, que investe e fornece serviços de saúde na Ásia. Homage diz que os fundos serão usados para ampliar sua plataforma e dobrar suas operações no exterior na Malásia e na Austrália, que são seus principais impulsionadores de crescimento. No entanto, Homenagem pode estar atingindo lombadas. No final de outubro, um porta-voz da Homage disse que a empresa “está fazendo algumas mudanças estratégicas importantes em resposta ao macroambiente”, acrescentando posteriormente que essas mudanças estão relacionadas aos seus planos de expansão australianos. Quando solicitado a esclarecer, o porta-voz não respondeu.
Para manter a Homage em uma trajetória de crescimento, Tee deve superar novos desafios de um ambiente econômico incerto e recrutar profissionais de saúde com rapidez suficiente a partir de um pool de talentos cada vez menor. “Não estamos dobrando as escolas de enfermagem a cada ano”, diz ela. “Então [a oferta] é linear, mas a demanda está crescendo exponencialmente por causa do envelhecimento da população.”
Cortesia de Homenagem
A escassez de cuidadores para idosos é particularmente aguda na Austrália, o mais novo mercado da Homage. “A pandemia aumentou o esgotamento e reduziu as taxas de retenção”, diz Sharon Hakkennes, analista vice-presidente da prática de saúde do Gartner. “Os médicos estão deixando a profissão.” O setor de assistência a idosos da Austrália pode enfrentar uma escassez de pelo menos 110,000 trabalhadores na próxima década, de acordo com um relatório de 2021 do Comitê para o Desenvolvimento Econômico da Austrália, uma organização sem fins lucrativos.
Hakkennes diz que tecnologias digitais como a plataforma da Homage podem ajudar a aliviar a escassez, permitindo que os profissionais de saúde acessem e tratem os pacientes com mais eficiência. “[A tecnologia digital] vai permitir escala”, diz ela. “E quando estamos lutando com a força de trabalho clínica, isso será importante.” Além de permitir que as instituições de assistência a idosos acessem um “grupo de profissionais de cuidados certificados”, a Homage afirma em seu site australiano que sua plataforma permite que usuários de diversas origens acessem cuidadores que falam 93 idiomas, incluindo linguagem de sinais.
Enquanto isso, Tee está fazendo todo o possível para incentivar os profissionais de saúde a ingressarem na plataforma de sua empresa. Em março de 2020, a Homage fez parceria com a empresa de tecnologia de seguros Gigacover, com sede em Cingapura, para fornecer benefícios de saúde a todos os seus profissionais de saúde e seus dependentes. Um mês depois, a Homage lançou um fundo para fornecer apoio financeiro durante o pico da pandemia. “Nossos profissionais de atendimento são nossos principais clientes – eles são nossos destinatários de atendimento, se você quiser colocar dessa forma”, diz Tee. “Devemos cuidar deles. Por quê? Para que possam cuidar de outras pessoas.”
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Fonte: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- demanda por cuidados como asia-idades/