Um viajante passa por um avião da Southwest Airlines enquanto taxia de um portão no Aeroporto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore Washington em 11 de outubro de 2021 em Baltimore, Maryland.
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Southwest Airlines' agentes de atendimento ao cliente em breve trabalharão '100%' remotamente enquanto a transportadora se move para fechar seus centros de reservas.
“A Southwest Airlines acaba de anunciar que está fechando todas as centrais de reservas e fazendo a transição para o trabalho 100% remoto”, disse a Associação Internacional de Maquinistas e Trabalhadores Aeroespaciais, sindicato que representa os agentes de atendimento ao cliente da companhia aérea, em nota aos membros datada de quarta-feira.
A mudança entrará em vigor em 1º de setembro, disse a Southwest, embora a companhia aérea tenha acrescentado que a maioria dos agentes de reservas está trabalhando remotamente durante a pandemia. Possui mais de 3,200 agentes de atendimento ao cliente e reservas baseados em Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix e na sede da Southwest em Dallas.
O principal trabalho dos agentes é ajudar os viajantes com reservas e alterações de viagem. Os locais físicos onde os agentes estavam baseados agora estarão abertos a outros departamentos para reaproveitamento, disse um porta-voz da empresa.
O sindicato disse em sua nota que a Southwest tomou a decisão sem a participação do sindicato. A organização não retornou imediatamente o pedido de comentário na quinta-feira.
Os fechamentos tornam a Southwest a mais recente empresa a avaliar se o trabalho no escritório é necessário, eficaz e atraente para os trabalhadores em uma cultura pós-pandemia. A Southwest e outras companhias aéreas estão lutando para contratar novos funcionários, à medida que a demanda por viagens volta a crescer após uma queda de dois anos no Covid.
“Evoluir para uma força de trabalho totalmente remota traz maior flexibilidade, tanto na atração e contratação de novos funcionários de todo o país quanto no agendamento de funcionários atuais que trabalharam com eficiência recorde em um ambiente de trabalho remoto”, disse a Southwest em comunicado.
Muitos dos funcionários da Southwest baseados em sua sede corporativa têm um modelo híbrido “baseado na função do trabalho e nas necessidades de negócios”, de acordo com o porta-voz.
Delta Air Lines, United Airlines e American Airlines ainda centros de reservas de pessoal. Um porta-voz da Delta disse que a companhia aérea não tem planos de mudar isso. O máximo de Alaska Airlines agentes de reservas trabalham remotamente, disse uma porta-voz. Os porta-vozes das outras companhias aéreas não comentaram imediatamente se planejam fazer uma mudança semelhante à da Southwest.
Fonte: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-full-remote.html