Os clientes da Southwest Airlines mantêm-se leais apesar do colapso do feriado

Companhia Aérea Sudoeste (Bolsa de Nova York: LUV), na quinta-feira, decepcionou tanto em termos de resultados trimestrais quanto de orientação futura. As ações caíram 5.0% esta manhã.

CEO Jordan pediu desculpas aos clientes

A maior transportadora aérea de baixo custo do mundo teve que cancelar milhares de voos nesta temporada de férias Invezz reportou aqui, resultando em um sucesso de $ 800 milhões. Pedindo desculpas pelo colapso aos clientes esta manhã na CNBC “Grito na rua”, CEO Bob Jordan disse:

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Meu foco total é cuidar de nossos clientes e funcionários e fazer tudo o que for necessário para garantir que isso não aconteça novamente. Adicionamos uma visão em escala real de nossos procedimentos de degelo, adicionamos equipe extra de agendamento de tripulação.

Apesar do desastre, porém, os clientes continuam fiéis à Southwest Airlines e as reservas, tanto de lazer quanto de negócios, ainda são fortes, acrescentou o presidente-executivo.  

Orientação da Southwest Airlines para o primeiro trimestre

O CEO Jordan concordou que havia pontos de melhoria nos quais a transportadora aérea está trabalhando com empenho, mas chamou de “incorreta” a narrativa recente de que a Southwest Airlines não está investindo o suficiente em tecnologia.

Tivemos uma cascata absoluta de cancelamentos de voos, que se transformaram em muitos roteamentos de aeronaves e tripulações. Sobrecarregou nossa capacidade técnica, manual e de processo. Esse é o problema, não o software. Na verdade, temos uma solução com a GE Digital.

A Southwest Airlines planeja investir US$ 1.30 bilhão em tecnologia este ano. No entanto, os acionistas estão agitados porque a companhia aérea também está prevendo perdas em seu atual trimestre financeiro.

A ações da companhia aérea caiu mais de 10% em relação à alta recente.

Instantâneo dos ganhos do quarto trimestre da Southwest Airlines

• Balançou para um prejuízo líquido de $ 220 milhões ou 37 centavos por ação
• Isso se compara ao lucro líquido de US$ 68 milhões de um ano atrás.
• A perda por ação ajustada chegou a 38 centavos
• A receita saltou cerca de 22% em relação ao ano anterior, para US$ 6.17 bilhões
• O consenso foi de perda de 7 centavos em receita de US $ 6.22 bilhões

O fator de carga de 83.5% também ficou aquém das estimativas da Street, conforme o comunicado de imprensa de ganhos. Wall Street ainda tem uma classificação consensual de “excesso de peso” na Southwest Airlines.