As viagens de férias são estressantes na melhor das hipóteses, mas os passageiros que optaram pela Southwest Airlines no mês passado tiveram uma provação especialmente angustiante.
Uma tempestade de inverno causou estragos na América durante as férias, resultando em milhares de voos cancelados. Mas a Southwest foi especialmente atingida, cancelando 15,000 voos, ou mais de 60% de seus voos planejados, a certa altura, desmantelando quase 2,500 por dia.
Twitter foi preenchido com cenas de passageiros encalhados que foram informados de que não poderiam voar para casa por dias, com muitos considerando um “colapso total” por parte da companhia aérea.
Até o presidente Biden comentou, observando que “nosso governo está trabalhando para garantir que as companhias aéreas sejam responsabilizadas” e orientando os passageiros afetados ao Departamento de Transportes para ver se eles são elegíveis para compensação.
Enquanto todas as companhias aéreas foram duramente atingidas, a Southwest (LUV Obter relatório gratuito parecia especialmente inadequada para lidar com a tempestade, devido a uma combinação de software de agendamento desatualizado e falta de funcionários.
Os problemas da Southwest não começaram aqui No ano passado, Funcionários da Southwest começaram a fazer piquetes para chamar a atenção para suas alegações de que a nova administração da empresa não está gastando o suficiente para contratar novos funcionários ou fazer as atualizações necessárias em sua infraestrutura, em vez de pagar grandes bônus aos executivos.
Mas enquanto as férias acabaram, parece que os problemas da Southwest não estão no espelho retrovisor.
A companhia aérea foi processada por passageiros que alegam que a companhia aérea não forneceu reembolsos, de acordo com o Yahoo! Notícia.
A ação coletiva proposta foi apresentada em 30 de dezembro no tribunal federal de Nova Orleans.
O passageiro Eric Capdeville acusou a Southwest de quebra de contrato, alegando que a companhia aérea apenas ofereceu a ele e sua filha um crédito depois de cancelar o voo de 27 de dezembro para Portland, Oregon, de Nova Orleans. Ele está pedindo indenização por passageiros em voos da Southwest cancelados desde 24 de dezembro que não receberam reembolsos ou reembolsos.
A denúncia diz que os clientes afetados “não podem usar suas passagens aéreas sem culpa própria e não estão obtendo o benefício de sua barganha com o réu”.
A Southwest assume a responsabilidade A Southwest declarou que pretende reembolsar os passageiros afetados por despesas como hotel de última hora, aluguel de carro e custos de jantar, mas isso pode levar várias semanas.
Depois que o processo foi aberto, o CEO Bob Jordan se desculpou.
“Em nome da Southwest, gostaria de informar que sentimos muito”, disse Jordan em um e-mail aos clientes afetados. “Nosso Propósito sempre foi conectar nossos Clientes ao que é importante em suas vidas. E nesta temporada de férias, quando você fez planos conosco para fazer exatamente isso, ficamos aquém.
A Jordan também ofereceu aos clientes impactados 25,000 pontos de recompensa – avaliados em cerca de US$ 300 – para o programa de passageiro frequente da empresa “como um gesto de boa vontade”.
Fonte: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo