Southwest enfrenta processo de ação coletiva por causa do colapso do feriado - aqui está o que os passageiros encalhados podem esperar enquanto a companhia aérea lida com as consequências

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A Southwest Airlines está enfrentando uma ação coletiva de um passageiro que alega que a transportadora não reembolsou suas passagens por voos cancelados durante o colapso operacional da empresa no mês passado, no qual mais de 15,000 voos foram cancelados em uma das temporadas de viagens mais movimentadas do ano.

principais fatos

O passageiro Eric Capdeville entrou com uma ação proposta de ação coletiva no tribunal federal de Nova Orleans no final da semana passada acusando a Southwest de quebra de contrato, dizendo que depois que seus voos de 27 de dezembro foram cancelados, a companhia aérea ofereceu a ele crédito para um futuro voo da Southwest, mas não um reembolso, segundo a Reuters.

O processo diz que a Southwest não conseguiu reservar um voo alternativo para eles, de acordo com a Reuters.

Embora a Southwest tenha se comprometido a reembolsar os passageiros por quaisquer despesas relacionadas aos voos cancelados, o processo alega que a Southwest não está cumprindo sua parte no acordo com os clientes.

Capdeville está buscando indenização por passageiros em voos da Southwest cancelados desde 24 de dezembro e aqueles que não receberam reembolso ou reembolso de despesas, segundo a Reuters.

Sudoeste disse Forbes a empresa não fez comentários sobre o litígio pendente, mas disse que a operadora está trabalhando para processar reembolsos e reembolsar clientes.

O que prestar atenção

Sudoeste disse isso pode levar semanas para que os clientes sejam reembolsados ​​e reembolsados ​​por cancelamentos de voos. De acordo com o Departamento de Transportes, as transportadoras são obrigadas a fornecer “um reembolso imediato” para clientes cujos voos são cancelados se optarem por não aceitar uma oferta alternativa, como uma nova reserva em um voo diferente. O secretário de Transporte Pete Buttigieg disse em uma carta ao CEO da Southwest, Bob Jordan, na semana passada, que espera que a empresa pagar os clientes de volta para despesas relacionadas com refeições, alojamento e outras formas de viagem porque os cancelamentos e atrasos foram “devido a circunstâncias sob o controle da companhia aérea”.

Contexto Chave

A Southwest foi forçada a cancelar dezenas de milhares de voos nas últimas semanas. O colapso foi desencadeada por tempestades de inverno nos EUA poucos dias antes do Natal durante um dos períodos de viagens mais movimentados do ano, mas foi ainda mais agravado pela falta de pessoal e a empresa software de agendamento desatualizado, o que dificultou a localização de funcionários e o planejamento de horários para remarcação de voos.

Tangente

Em novembro, Buttigieg anunciou que o DoT multaria seis companhias aéreas em um total de $ 7.5 milhões por negar reembolsos de voos cancelados a centenas de milhares de clientes. “Quando um voo é cancelado, os passageiros que buscam reembolso devem ser reembolsados ​​imediatamente… Sempre que isso não acontecer, agiremos para responsabilizar as companhias aéreas”, disse Buttigieg, de acordo com a NPR. As seis transportadoras multadas foram Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al e Avianca.

Leitura

Southwest Airlines é processada por não fornecer reembolso após colapso (Reuters)

Ações da Southwest despencam: cancelamentos de voos chegam aos 10,000 enquanto os federais 'examinam' os problemas históricos da tempestade de inverno da companhia aérea (Forbes)

EUA multam companhias aéreas em US$ 7.5 milhões e devem reembolsar clientes por voos cancelados (NPR)