Os clientes não estão entusiasmados com o estado das viagens aéreas no momento.
Graças a uma combinação de fatores que vão desde a falta de pilotos a desastres induzidos pelas mudanças climáticas até a escassez de tripulação induzida pela covid-19, cancelamentos e atrasos de voos tornaram-se um incômodo cada vez mais comum para os viajantes; De acordo com informações divulgadas pelo Departamento de Transportes, 3.2% dos voos dos EUA foram cancelados e 24% atrasados durante os primeiros seis meses do ano.
A situação tem estado tão fora de controle recentemente que o secretário de Transportes Pete Buttigieg vem ameaçando reprimir o setor, exigindo que as companhias aéreas forneçam vales-refeição e hotel para passageiros que enfrentam sérios atrasos, e também anunciou uma proposta que garantiria que os clientes receberiam um reembolso por um voo cancelado ou um voo atrasado em mais de três horas, caso optassem por não fazer um voo posterior.
Assim, a fim de gerar alguma boa vontade do cliente, algumas companhias aéreas estão se esforçando para oferecer incentivos para que seus clientes continuem jogando os dados para ir ao aeroporto.
Southwest Airlines (LUV , como parte de uma atualização contínua de US$ 2 bilhões, recentemente anunciou um programa onde os clientes podem alterar seu grupo de embarque por uma taxa adicional, on-line ou pelo aplicativo Southwest, dentro de 24 horas antes da partida. Os preços começam em US$ 30 por segmento.
Anteriormente, esse recurso era apenas para passageiros da classe executiva, mas foi estendido para os níveis mais baratos “Anytime”, “Wanna Get Away” e “Wanna Get Away Plus”.
A Southwest também introduziu uma opção de check-in antecipado que fará o check-in automaticamente 24 horas antes da partida, por US$ 15 por voo. Em geral, a companhia aérea vem tentando melhorar um pouco a experiência do cliente e agora introduziu uma nova promoção que os passageiros frequentes vão adorar.
A Southwest anunciou que seus membros do Rapid Rewards terão a oportunidade de alcançar rapidamente o status de nível A-List ou A-List Preferred. E o legal é que as pessoas no programa não precisam fazer nada.
A Southwest Airlines contará segmentos de voos de recompensa desde o início deste ano até 19 de setembro de 2022 e os aplicará aos requisitos de segmento de status de nível. Os segmentos de voos de recompensa qualificados foram adicionados automaticamente ao progresso do nível dos membros em 13 de setembro e podem ser visualizados na seção "Minha conta" em Southwest.com.
“Estamos tornando mais fácil para nossos membros ganhar o status de nível A-List ou A-List Preferred, ou mantê-lo até o próximo ano como uma forma de mostrar nosso apreço por seu envolvimento contínuo com o Rapid Rewards”, disse Jonathan Clarkson, Vice-presidente de Marketing de Fidelidade e Produtos da Southwest Airlines. “Acreditamos que a lealdade é uma via de mão dupla, e esta é a nossa maneira de agradecer aos clientes por continuarem a voar para a Southwest e por confiarem em nós para conectá-los às pessoas e lugares que mais importam em suas vidas.”
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O que você obtém com o status de nível preferencial A-List ou A-List? Depois que os clientes se registrarem como membros do Rapid Rewards e comprarem voos usando pontos, eles ganharão créditos de segmento de voo que são válidos para um upgrade de status de nível até 30 de novembro.
O programa Rapid Rewards foi desenvolvido para facilitar a obtenção de pontos, pois todos os assentos são assentos de recompensa e não há datas indisponíveis.
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Para obter o status de categoria A-List ou A-List Preferred, os clientes devem voar 25 voos de qualificação de ida ou ganhar 35,000 pontos de qualificação de categoria por ano civil para o último e devem voar 50 voos de qualificação de ida ou ganhar 70,000 pontos de qualificação de categoria em um ano civil para o nível Preferred.
Os benefícios desses níveis incluem embarque prioritário, uma via expressa através de pontos de verificação de segurança, a capacidade de fazer uma mudança no mesmo dia sem diferença na tarifa básica. No caso do A-List Preferred, há também uma linha telefônica para ajudá-lo a se conectar diretamente com um representante do cliente.
Fonte: https://www.thestreet.com/investing/southwest-launches-a-new-promotion-that-you-are-going-to-love?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo