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A Southwest Airlines ofereceu na terça-feira 25,000 pontos de bônus de passageiro frequente como um "gesto de boa vontade" para alguns passageiros que foram afetados pelos cancelamentos em massa da semana passada, de acordo com o Wall Street Journal e CNN, enquanto a bagagem extraviada ainda precisa ser devolvida para muitos.
O quadro de chegadas e partidas exibe voos cancelados e atrasados da Southwest Airlines na BWI … [+]
CQ-Roll Call, Inc via Getty Images
principais fatos
Em um e-mail aos viajantes, o CEO da Southwest, Bob Jordan, disse que os pontos valem cerca de US$ 300 e estão sendo oferecidos além de reembolsos e reembolsos.
Jordan escreveu que “nenhuma quantidade de desculpas pode desfazer sua experiência” e agradeceu a paciência daqueles que aguardam reembolsos, reembolsos ou bagagem extraviada, dizendo que a empresa está lidando com os pedidos “com grande urgência”.
Os pontos extras estão disponíveis para quem teve voos cancelados ou atrasados por mais de três horas entre 24 de dezembro e segunda-feira.
Em um memorando aos funcionários obtido pela CNN, Jordan disse que a companhia aérea está contando com funcionários voluntários para mão de obra extra para ajudar as equipes que normalmente lidam com bagagens perdidas.
Enquanto isso, um passageiro da Southwest propôs uma ação coletiva contra a companhia aérea em um tribunal federal, acusando-a de quebra de contrato.
Grande número
Quase 16,000. Foi assim que muitos voos foram cancelados pela Southwest em meio ao colapso.
Contexto Chave
O clima brutal de inverno impediu voos e deixou as tripulações deslocadas na semana passada, causando confusão no setor aéreo. Mas enquanto outras companhias aéreas se recuperaram rapidamente, a Southwest permaneceu em turbulência. Milhares de voos foram cancelados durante a popular semana de viagens de férias, às vezes chegando a 60% da programação diária da Southwest. A empresa culpou o clima e seu sistema de agendamento, embora o secretário de transportes, Pete Buttigieg, tenha dito que "já passou do ponto em que eles poderiam dizer que é um problema causado pelo clima". A companhia aérea fez progressos no fim de semana e disse que pretendia “voltar às operações normais com o mínimo de interrupções” na sexta-feira. Apenas 4% de seus voos foram cancelados na segunda-feira e apenas 1% na terça-feira, de acordo com a FlightAware.
Leitura
Mais de 2,300 voos da Southwest cancelados na quinta-feira - mas o fim de semana parece promissor (Forbes)
Fonte: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/