Schultz, CEO da Starbucks, critica 'falsas promessas' da administração anterior

(Bloomberg) -- O presidente-executivo da Starbucks Corp., Howard Schultz, se movendo para colocar ainda mais sua marca na gigante do café em sua terceira passagem pelo comando, criticou "falsas promessas" e más decisões de curto prazo da administração anterior em uma mensagem aos funcionários .

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Em um vídeo de sete minutos a ser enviado aos funcionários da Starbucks na sexta-feira e visto pela Bloomberg News, Schultz discutiu o feedback que recebeu de funcionários de todo o país em reuniões recentes que chamou de “sessões de cocriação”.

“Acho que houve muitas promessas falsas nos últimos anos – esses dias acabaram”, disse Schultz, sem dar mais detalhes. “Vamos fazer promessas que podemos cumprir, vamos fazer promessas que são reais.”

Schultz disse que percebeu através das sessões de funcionários que “houve muitas decisões de curto prazo que tiveram um efeito adverso de longo prazo na empresa. Nós vamos reverter isso. Vamos tomar decisões de longo prazo muito melhores que trarão benefícios de curto prazo para você.”

Os funcionários expressaram desejos por melhor treinamento e horas garantidas, disse Schultz, além de detalhar problemas como máquinas de gelo e café expresso quebrando e demorando muito para serem consertadas.

“Vamos resolver os problemas de curto prazo, como o pessoal de manutenção que não aparece a tempo… e vamos resolver os problemas maiores de treinamento, salários e outros problemas enfrentados pela empresa”, disse ele.

Schultz, 68 anos, no início deste mês, sucedeu Kevin Johnson, 61, que era CEO desde 2017. Ele mudou rapidamente no cargo, suspendendo as recompras de ações para gastar mais em lojas e funcionários e demitindo a ex-conselheira geral Rachel Gonzalez como a empresa enfrenta um esforço de sindicalização em rápida expansão.

As ações da Starbucks estão sob pressão há meses e continuaram a cair durante o mandato renovado de Schultz, já que os investidores temem que seus planos comprimam as margens de lucro. As ações caíram 32% este ano até quinta-feira, pior do que a queda de 7.8% do índice S&P 500.

Schultz não se referiu diretamente à luta sindical em sua mensagem de vídeo, mas prometeu executar contra as “ideias fantásticas” que os funcionários compartilharam com ele.

“Temos que reimaginar a experiência do cliente, a experiência do parceiro, a experiência do terceiro lugar; temos que reimaginar o pedido e o pagamento pelo celular, o drive-thru”, disse ele. "Nós temos muito trabalho a fazer."