Profissionais de impostos 'muito céticos' sobre bots de voz do IRS expandidos para planos de pagamentos

Se você receber uma conta de imposto e quiser ajuda do IRS para configurar um plano de pagamento, os bots de voz recém-expandidos podem tornar o serviço telefônico mais rápido, de acordo com a agência. Mas alguns profissionais da área tributária duvidam do novo plano para reduzir os tempos de espera. 

Os bots de voz do IRS acionados por inteligência artificial agora podem ajudar os contribuintes por telefone a configurar ou fazer alterações planos de pagamento.

“Pela primeira vez em 160 anos, esta agência é capaz de interagir com sucesso com um contribuinte usando inteligência artificial para acessar sua conta e resolvê-la, em determinadas situações, sem esperas”, disse o vice-comissário do IRS, Darren Guillot, em uma entrevista coletiva. ligar. 

Os chamadores, no entanto, ainda podem falar com um agente, se necessário.

Isso pode ser mais fácil dizer do que fazer.

Oficialmente, o tempo médio de espera por telefone foi de 23 minutos em 2021, de acordo com o Advogado Nacional do Contribuinte. Mas a agência tem lutado com pessoal e aumento do volume de chamadas. Em seu relatório de 2021 ao Congresso, o National Taxpayer Advocate chamou o serviço telefônico como um dos as questões mais significativas, lembrando que a agência atendeu apenas 11% das ligações durante o ano fiscal de 2021.

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Veja como os bots de voz funcionam: quando você recebe uma fatura do IRS, pode ligar para a agência e seguir as etapas solicitadas por voz para verificar sua identidade. Ao fornecer o identificador de chamadas da sua carta do IRS, os bots podem compartilhar opções de plano de pagamento e ajudar na configuração de um.

Você pode se qualificar para usar o serviço com um saldo fiscal de $ 25,000 ou menos, que é a maioria dos planos de pagamento do IRS, de acordo com funcionários da agência. 

O IRS usa bots de voz de atendimento telefônico desde janeiro, respondendo a pagamentos básicos ou perguntas de aviso para reduzir os longos tempos de espera. No entanto, a atualização mais recente é a primeira oportunidade para os bots de voz resolverem o problema de um contribuinte.

É claro que problemas complexos, como alívio de penalidades ou dificuldades, ainda podem exigir um agente ao vivo, disse o IRS.

A agência planeja expandir a capacidade do bot de voz para permitir que chamadores autenticados recebam transcrições fiscais, histórico de pagamentos e o saldo atual devido.

Embora o IRS espere que os recursos recém-expandidos sejam totalmente implantados nesta semana, alguns profissionais de impostos ainda têm dúvidas sobre os bots de voz.

Dan Herron, planejador financeiro certificado e CPA da Elemental Wealth Advisors em San Luis Obispo, Califórnia, disse que os bots de voz são uma boa ideia para “coisas muito simples”, como questões de saldo devedor. Mas ele é “muito cético” sobre os bots configurarem planos de pagamento com várias partes móveis. 

Além disso, os bots de voz sem respostas podem desencadear mais frustrações entre os chamadores, disse Adam Markowitz, um agente inscrito e vice-presidente da Howard L Markowitz PA, CPA em Leesburg, Flórida. 

“Alguém realmente consegue alguma coisa resolvida por bots de voz de IA para qualquer empresa, muito menos para o Internal Revenue Service?” ele adicionou.

Phyllis Jo Kubey, agente registrado em Nova York e presidente da Sociedade de Agentes Registrados do Estado de Nova York, está otimista com os bots de voz expandidos e aplaude a agência por “assistência automatizada mais sofisticada ao contribuinte”.

No entanto, ela teme que os contribuintes possam “morrer mais do que podem mastigar” e concordar com pagamentos mensais irreais ao configurar um plano por meio do sistema automatizado.

“Espero que o IRS tenha sua IA configurada para consultar o contribuinte sobre se ele pode pagar o pagamento mensal com o qual concorda”, disse ela.

A CNBC entrou em contato com o IRS para comentar.