O Documentário 'Império Amazônico'; Estes 3 debates do filme estão influenciando os empreendedores de comércio eletrônico

O PBSPBS
A série investigativa FRONTLINE lançou recentemente um episódio de duas horas documentário sobre como Jeff Bezos construiu a AmazonAMZN
de uma pequena empresa de garagem a um império de negócios sem precedentes.

O documentário, disponível no serviço de streaming Amazon Video, tem o nome apropriado, O Império Amazônico, The Rise and Reign of Jeff Bezos e teve uma recepção mista de empresários e do público em geral.

Vinte e dois anos atrás, a Amazon lançou o programa de vendedores terceirizados; a ideia genial permitiu que os americanos e, eventualmente, outros vendedores internacionais vendessem praticamente qualquer coisa na Amazon. Com este programa, os empreendedores podem iniciar um negócio de vendas com muita facilidade e receber tráfego pronto, tornando-o o favorito da maioria dos empreendedores de comércio eletrônico em todo o mundo. No entanto, esses empreendedores de comércio eletrônico estão se interessando cada vez mais pelo documentário e por um bom motivo.

“O filme traz uma confiança renovada na força da plataforma, bem como um senso de cautela para vendedores como nós”, opina Eberths Perozo, um proeminente empresário de comércio eletrônico da Amazon e cofundador da Midocommerce. empresa cresceu de uma livraria de garagem para um império nacional e hoje um conglomerado internacional, o melhor é que levou muitas marcas menores junto com ela.” Perozo conclui.

O debate lucro versus participação de mercado

A Amazon levou 4 anos para obter seu primeiro lucro no quarto trimestre de 2001; um lucro líquido insignificante de US$ 0.01 foi abaixo do esperado, mas foi suficiente para convencer Jeff Bezos e seus investidores de que o ambicioso Modelo de negócios da Amazônia poderia trabalhar. A empresa levou mais um dez anos para obter um lucro líquido igual às vendas do quarto trimestre.

Uma das primeiras coisas que o documentário Amazon Empire explora é a origem dessa estratégia; De acordo com o doc, Jeff Bezos sempre foi obcecado com a ideia de abrir mão do lucro por participação de mercado. Jeff acreditava tanto nessa estratégia que escreveu essas famosas palavras em um boletim informativo para investidores no início de 1997: “É tudo sobre o longo prazo .” Nessa carta, ele informou a seus investidores que a Amazon não seria lucrativa por muito tempo, mas que, durante esse período, eles conquistariam participação de mercado e construiriam infraestrutura e sistemas robustos que garantiriam que a empresa continuasse lucrativa por muitos anos. .

A visão de Bezos provou ser confiável, pois a Amazon obteve consistentemente um lucro líquido saudável desde 2011, levando Jeff Bezos ao primeiro lugar na lista da Forbes de pessoas mais ricas. Nos últimos 1 anos, a Amazon monopolizou o espaço de varejo junto com muitos outros aspectos do comércio americano. No entanto, os empreendedores de comércio eletrônico acham interessante que essa estratégia também lhes permita competir em lucros com marcas maiores e mais estabelecidas.

“A Amazon é um veículo poderoso”, explica Andrés Corona, cofundador da Midocommerce e parceiro de negócios da Eberths Perozo. “Este filme explica por que a empresa tem sistemas tão poderosos que nos permitiram fazer mais de US$ 10 milhões em vendas para nossos clientes. É realmente uma máquina fenomenal e é bastante interessante ver que tudo isso surgiu de um compromisso teimoso com uma estratégia que insistia em abrir mão do lucro para o quadro maior. Como uma marca de comércio eletrônico que muitas vezes abre mão de lucros para o bem de nossos clientes ou para melhorar a qualidade de nossas listagens, é revigorante saber que estamos literalmente em sintonia com a empresa.”

Midocommerce é uma marca de comércio eletrônico na Amazon, trabalhando com mais de 100 outros clientes para automatizar e gerenciar suas lojas da Amazon para obter uma participação nos lucros, além de educar centenas com seus cursos sobre como aproveitar a máquina que é a Amazon.

O debate sobre segurança

Outra área central que o documentário abordou foi a crescente preocupação com a segurança do programa de vendedores terceirizados da Amazon. Uma ex-executiva de segurança de produtos da Amazon, Rachel Greer, admitiu no documentário: “Tornou mais fácil para as empresas que não são tão cuidadosas em cumprir a lei apenas iniciar um negócio, vender alguns produtos não testados, causar alguns problemas e desaparecer”.

Rachel Greer estava entre vários ex-funcionários da Amazon que expressaram forte discordância contra a estratégia da Amazon, que exonera a empresa da responsabilidade por danos ou danos causados ​​por produtos de vendedores terceirizados.

No documentário, Jeff Wilke, CEO da Global Consumer da Amazon, respondeu a perguntas sobre essa preocupação. Em suas palavras, “A maneira como as coisas funcionam nos EUA é que o vendedor do registro é a pessoa que está estabelecendo o preço e comprando o produto. É por isso que, para coisas não vendidas pela Amazon, informamos aos consumidores quem é o vendedor na página, então é responsabilidade do vendedor.”

As reações à postura da Amazon diferem de pessoa para pessoa; enquanto os consumidores lesados ​​consideram em grande parte um abandono do dever, os vendedores de terceiros, como a Midocommerce, veem isso como uma espécie de alerta.

De acordo com Perozo, “acho que o fato de muitos vendedores poderem comprar e vender produtos na Amazon sem nunca ver o produto torna muito fácil ser negligente ou insensível. Saber que somos legalmente responsáveis ​​pelo que vendemos é o que torna a Midocommerce uma marca extremamente preocupada com a segurança. Construímos um sistema de pesquisa de produtos matador que não identifica apenas os produtos mais vendidos, mas também os produtos mais seguros para nossas lojas e lojas de nossos clientes. Por exemplo, só adquirimos nossos produtos de empresas americanas conhecidas. Preferimos comprar produtos mais caros e seguros da América do que produtos potencialmente prejudiciais da China ou de outros lugares.”

O debate do poder

A Amazon foi acusada em muitos setores de reter poder divino sobre as empresas que vendem em suas plataformas. O documentário examinou essas acusações e outras acusações de que os serviços AWS da Amazon, com a compra de empresas como Ring e The Washington Post, tornaram a empresa pronta para inaugurar um futuro distópico muito parecido com o de Geroge Orwell em 1984.

O documentário divulgou a realidade do que os vendedores da plataforma Amazon enfrentam, explorando as razões por trás da Amazon impasse notório com a Hachette, que costumava ser uma das maiores editoras do mundo. O documentário revelou como essa disputa essencialmente dividiu os clientes (leitores) e autores/editores da Amazon em linhas de batalha. Embora a disputa da Hachette tenha sido mais tarde resolvida de maneira amigável, ela deu o tom de como a Amazon se comportava ao expandir seu programa de vendedores terceirizados para todos os tipos de bens e indústrias. O documentário revela que a Amazon tem a palavra final sobre quais contas vão ou ficam.

A lista de contas banidas ou suspensas da Amazon está crescendo a cada dia. Ainda assim, a Amazon argumenta que essas proibições protegem a segurança da plataforma, como evidenciado pela proibição de mais de 3,000 vendedor chinêss em 2021 por questões de segurança. No entanto, também houve muitas reclamações de todas as outras partes do mundo sobre uma atitude aparentemente indiscriminada em relação à proibição ou suspensão. Uma conta banida em qualquer outra plataforma pode não ser um grande problema, mas para grandes vendedores como o Midocommerce, é o mesmo que perder um império de negócios de um milhão de dólares e potenciais negócios de um milhão de dólares a qualquer momento.

“É assustador o poder que a Amazon tem sobre seus vendedores, seu sistema fenomenal atrai um grande segmento dos vendedores do mundo, mas eles são donos dos clientes e retêm grande influência, incluindo coisas como preço. A Amazon pode tirar você do mercado em segundos”, explica Perozo.

“A única maneira de contornar isso é ser extremamente cauteloso e entender como a Amazon funciona. Um dos nossos pontos de venda no Midocommerce é o nosso profundo conhecimento da plataforma, andamos nas linhas, fomos explodidos por minas terrestres e perdemos dinheiro no passado como vendedores individuais. No entanto, nos preparou para o admirável mundo novo do comércio defendido pela Amazon, não há como combatê-lo agora e, portanto, construímos sistemas sólidos. Até agora, o Midocommerce tem zero suspensões e zero contas duplicadas ou contas desativadas, o que mostra até onde estamos dispostos a abrir mão do lucro rápido em nome da longevidade e segurança.”

“Embora possamos nos orgulhar de nossa experiência, todo empreendedor de comércio eletrônico precisa assistir ao documentário e ter cuidado com o poder que a Amazon detém.” Andres acrescenta: “É um caso clássico de construção de um império em terras emprestadas”.

O crescimento da Amazon não tem precedentes no comércio americano; do jeito que está, a empresa vende quase tudo o que há para vender, incluindo o documentário 'Amazon Empire', que critica fortemente a Amazon como empresa. Considerando que a empresa já está efetivamente em todos os setores e mantém interesse na dominação do espaço, torna-se interessante especular onde a empresa estará em outra década ou mais.