A melhor empresa de cadeia de suprimentos que você nunca ouviu falar

A Ferguson PLC, distribuidora de valor agregado de produtos de encanamento e aquecimento, divulgou os resultados do terceiro trimestre em 14 de junho^th. Nos nove meses encerrados em 30 de abril^th eles geraram mais de US$ 20 bilhões em receitas, cresceram 27% e geraram três quartos de bilhão em lucro operacional. Apesar de seu tamanho, poucas pessoas fora de sua indústria já ouviram falar deles.

Após seus ganhos, Michael Jacobs foi disponibilizado para entrevistas. O Sr. Jacobs é vice-presidente sênior de cadeia de suprimentos da Ferguson. Embora nominalmente um distribuidor, “o gerenciamento da cadeia de suprimentos é nossa principal competência. Construímos nossa organização em torno disso.” Em particular, a cadeia de suprimentos da Ferguson é construída para velocidade e para fornecer altos níveis de serviço. “99.8% dos produtos em estoque são enviados no mesmo dia útil de nossos CDs; que é o melhor da raça para qualquer indústria.” A Ferguson construiu sua cadeia de suprimentos em torno das necessidades de seus clientes que exigem acesso a uma ampla variedade de produtos, altas taxas de preenchimento e velocidade de entrega.

A Cadeia de Suprimentos da Ferguson

A Ferguson tem uma cadeia de suprimentos grande e complexa. A Ferguson fornece produtos de encanamento e aquecimento para 9 grupos de clientes especializados – mais de um milhão de clientes – nos EUA e Canadá. Eles vendem mais de um milhão de produtos que variam em tamanho, desde acessórios de cobre muito pequenos até tubos de 40 pés. A empresa obtém produtos de 34,000 fornecedores de 30 países. 22,000 contêineres movimentam-se anualmente por 53 portos. Operam tanto frota própria quanto frota própria, que conta com 5,300 caminhões. Esses caminhões variam em tamanho, de semi-caminhões a vans de entrega. As mercadorias fluem através de 2 centros de importação, 14 centros de distribuição estrategicamente localizados na América do Norte, 66 terminais de transporte de última milha e cerca de 1,700 filiais.

Nos EUA, a Ferguson tem 6.5 milhões de pés quadrados em 10 centros de distribuição e 35 milhões de pés quadrados em sua rede de filiais. É isso que torna possível a entrega no mesmo dia e no dia seguinte para mais de 95% da população dos EUA.

As mercadorias são entregues aos clientes de várias maneiras. Os produtos, é claro, podem ser retirados nas agências. Mas os pedidos on-line suportam retiradas na loja de produtos já escolhidos e embalados ou retiradas na calçada. Os produtos podem ser enviados para um local de trabalho ou local de trabalho. As entregas, por sua vez, podem ser enviadas de um centro de distribuição ou ser enviadas diretamente do fornecedor. A empresa está testando armários seguros para estoque em seus principais locais. Isso permitirá 24 horas por dia, sete dias por semana, o acesso aos seus produtos.

Além da complexidade da cadeia de suprimentos, a Ferguson é uma empresa aquisitiva. No exercício coberto pelo relatório anual, a empresa teve sete aquisições e uma alienação. As aquisições adicionaram centenas de milhões em receitas.

Tirando o máximo proveito das pessoas

A condução de uma excelente cadeia de suprimentos depende de como as pessoas são recrutadas e gerenciadas, dos processos e da tecnologia usada. No relatório anual em que relatam seus principais problemas de desempenho (KPIs), eles não apenas relatam as principais métricas financeiras e o NPS, mas também as métricas de pessoas. Sua pesquisa de engajamento de associados permite que a Ferguson entenda o engajamento impactante do motorista em seus 31,000 funcionários.

A pesquisa se concentra em quatro perguntas de engajamento sobre advocacia, orgulho, satisfação e compromisso. Os associados devem concordar com todas as quatro perguntas para serem reconhecidos como “engajados”. 56% dos funcionários pesquisados ​​estavam engajados.

A empresa também faz avaliações de clima interno dos funcionários do corporativo, das filiais e dos depósitos. Há uma pontuação climática para cada local que analisa o nível de engajamento e satisfação da equipe naquele local. Se você quer funcionários engajados, precisa de bons gerentes. “As pontuações têm muito a ver com a maneira como o gerente lida com os problemas, orienta e lidera as operações”, explicou Jacobs. “É uma grande parte da responsabilidade de um gerente.” Os subordinados diretos do gerente fornecem avaliações anônimas de baixo para cima sobre seus gerentes. Essas pontuações afetam as classificações do próprio gerente.

Se você quer trabalhadores engajados, a segurança precisa ser uma prioridade. A empresa registrou 1.9 lesões que levaram um trabalhador a ter que receber atendimento médico ou ir para casa a cada 200,000 horas trabalhadas. Esta foi uma melhoria de 10% em relação ao ano anterior. A empresa tem mostrado uma melhoria sustentada nesta métrica. De acordo com o Sr. Jacobs, essa cultura de segurança se refletiu na forma como eles gerenciaram o COVID. A empresa foi designada como um negócio essencial que precisava permanecer aberto. A empresa trabalhou duro para criar o ambiente certo para manter seu pessoal seguro.

O treinamento também é claramente importante. O relatório anual menciona uma variedade de diferentes tipos de treinamento oferecidos pela empresa. Mas Jacobs discutiu o treinamento de um corpo específico de analistas da cadeia de suprimentos. A empresa usa uma ferramenta de design de rede da Coupa. Esta é uma importante ferramenta de análise para manter uma cadeia de suprimentos bem administrada. O software de design de rede pode fornecer análises sofisticadas de onde o estoque deve ser localizado para minimizar custos e melhorar o serviço; onde as instalações devem estar para atingir os mesmos objetivos; importantes insights sobre fusões e aquisições; e uma compreensão de quão grande deve ser a frota, que tipo de veículos são necessários e onde eles devem estar localizados. Ferguson faz de 20 a 30 estudos por ano usando essa ferramenta. Um único estudo pode gerar milhões de economias enquanto mantém ou até melhora os níveis de serviço.

Há, no entanto, treinamento e um modelo de maturidade associado ao uso dessa ferramenta sofisticada de forma eficaz. O modelo de maturidade da Coupa é bastante detalhado. Ele examina as habilidades das pessoas da equipe, o processo, a tecnologia e a estratégia associada ao design da cadeia de suprimentos. Ferguson está trabalhando diligentemente para subir essa curva de maturidade.

Processos-chave

Os processos são a base do funcionamento de uma empresa. Em muitos casos, o processo é instanciado em aplicativos que direcionam como e o que os trabalhadores fazem. Processo é um tópico muito grande, mas dois conjuntos de processos que valem a pena mencionar com mais detalhes são os processos de sourcing e conformidade comercial global da Ferguson.

Durante o COVID, muitas empresas estavam lutando para obter suprimentos. “Os prazos de entrega se expandiram até mesmo para os fabricantes nacionais porque eles compravam matérias-primas do exterior. Os prazos de entrega passaram de 2 semanas para 14 semanas, explicou o Sr. Jacobs. A aquisição é fundamental para poder manter o estoque com os produtos mais importantes. A Ferguson tende a trabalhar com fabricantes maiores e mais sofisticados e busca compartilhar uma previsão de pedidos de seis meses por meio de sistemas de planejamento integrados aos sistemas de seus fornecedores. Durante o Covid, Ferguson disse a seus fornecedores: “se você puder produzir apenas 40% de nossos pedidos, esses são os 40% que queremos. 20% de nossas unidades de manutenção de estoque (produtos distintos) geram 80% de nossas vendas”, explicou o Sr. Jacobs. “Queríamos priorizar o que era importante para os clientes. Mantivemos uma taxa de preenchimento de 97% durante o COVID!”

A empresa também é certificada CTPAT no nível mais alto. A Parceria de Comércio Aduaneiro Contra o Terrorismo (CTPAT) é um programa da Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA para fortalecer as cadeias de suprimentos internacionais e melhorar a segurança das fronteiras dos Estados Unidos. Manter-se atualizado sobre os processos de comércio global em torno desta certificação, permite à Ferguson movimentar mercadorias pela alfândega mais rapidamente, com menos inspeções, do que aqueles que não possuem essa certificação.

Ferguson investe na melhor tecnologia da raça

O Sr. Jacobs mencionou um conhecido grupo de consultoria de analistas do setor que faz recomendações sobre que tipos de software de cadeia de suprimentos uma empresa deve comprar. Ele acredita que esta empresa tende a recomendar soluções integradas oferecidas pelas grandes empresas de planejamento de recursos empresariais. Esse não é o caminho que Ferguson seguiu. “Nós olhamos para as soluções integradas, mas, em última análise, estamos procurando o melhor produto possível.”

Além da Coupa, mencionada acima, a empresa está trabalhando com a Logility para planejamento de demanda e Infor Nexus para fornecer visibilidade da cadeia de suprimentos para sua cadeia de suprimentos de entrada global. Em ambos os casos, eles estão examinando usando sua equipe de cientistas de dados para empregar aprendizado de máquina para melhorar as previsões e os tempos estimados de chegada. O Sr. Jacobs resumiu sua estratégia de tecnologia dizendo que "nós estamos atualizando nossos sistemas de cadeia de suprimentos nos últimos 3 a 5 anos para permanecer na vanguarda".

Eles estão usando um sistema de gerenciamento de armazém Koerber legado, mas o sistema é eficaz e eles não estão procurando atualizá-lo ou substituí-lo. A solução Koerber é usada não apenas para gerenciar os centros de distribuição, mas também para fornecer visibilidade ao estoque em seus centros de importação, pátios de tubos e muitos de seus depósitos.

Eles estão usando uma solução de roteamento e agendamento de transporte de um pequeno fornecedor que o Sr. Jacob considera tão estratégico que ele não estava disposto a nomeá-los. Este é um dos principais aplicativos integrados à sua plataforma de comércio eletrônico que mantém os clientes atualizados com os detalhes de seus pedidos. carregado naquele caminhão. Isso permite que os empreiteiros planejem para o dia seguinte.

Além disso, os recursos omnichannel da Ferguson aceleraram durante o Covid, mas esses recursos não são amplamente automatizados. Eles colocarão uma solução de gerenciamento distribuído de pedidos de um dos maiores fornecedores dessa solução, mas ele não está disposto a falar sobre o fornecedor até que a implementação esteja concluída.

Mas são seus investimentos em automação de armazéns que mais chamam a atenção. Um centro de distribuição de 450,000 pés quadrados em Denver entrou em operação no ano passado. Este sistema está usando um sistema robótico de 16,000 pés quadrados para automatizar o picking. 60 por cento de todas as escolhas de produtos para a instalação estão sendo feitas por este sistema. O sistema comporta 49,000 caixas e 26,000 produtos e utiliza robôs para executar essas caixas de produtos em uma grade modular e para uma estação de embalagem. O sistema diminui o manuseio manual de materiais em 50%, o que melhora a precisão da coleta, reduz custos e reduz lesões. Uma nova instalação em Phoenix, com a mesma automação, está prestes a entrar em operação. Eles buscarão trazer mais armazéns automatizados online em grandes áreas metropolitanas nos próximos anos.

Conclusão

A Ferguson usa o Net Promoter Score (NPS) como medida principal de seu atendimento ao cliente. Eles imprimem essa pontuação no relatório anual. A pesquisa pergunta: “qual é a probabilidade de você recomendar Ferguson a um amigo ou colega?” Os clientes respondem com uma pontuação entre 0 – péssimo – e 10 excepcional. O número representa os clientes que pontuaram nove ou dez menos aqueles que pontuaram seis ou perderam. Eles tiveram uma pontuação de 52 – uma pontuação respeitável. Eles caíram 8 pontos de 60 – uma pontuação muito, muito boa – em grande parte, eles acreditam, devido à dificuldade de garantir o abastecimento global e levá-los através dos portos em tempo hábil. Esses problemas da cadeia de suprimentos, é claro, não eram exclusivos de Ferguson; impactaram a economia como um todo e quase todos os setores. Os recursos da cadeia de suprimentos e sua cultura são fundamentais para seu desempenho no NPS. E o NPS, por sua vez, está correlacionado com o desempenho financeiro.

Nunca vi um distribuidor, varejista ou fabricante discutir sua cadeia de suprimentos em um relatório anual com os detalhes que Ferguson fez. O gerenciamento da cadeia de suprimentos está claramente no centro da estratégia e da diferenciação competitiva da Ferguson. A Ferguson pode ser a melhor empresa de cadeia de suprimentos da qual a maioria das pessoas nunca ouviu falar.