O mercado de DTC em mudança procura clientes em novos lugares

É muito caro adquirir clientes. A qualquer momento. Por um tempo, os fabricantes de Direct-to-Consumidor (DTC) usaram as mídias sociais para atrair novos clientes. Facebook, Instagram e, mais recentemente, Tik Tok deram à maioria dos varejistas DTC um número adequado de novos clientes.

As coisas mudaram.

Muitas dessas plataformas de mídia social não produzem mais um número suficiente de novos clientes neste período pós-pandemia. A Sra. Polly Wong, CEO da agência de marketing DTC Belardi Wong, me disse que os clientes agora preferem entrar nas lojas novamente para fazer compras. Sua atitude mudou sobre a seleção de mercadorias on-line. Isso está levando muitas empresas de DTC a mudar suas atitudes também. Aqui estão alguns exemplos das mudanças que ela vê no presente.

1. A Allbirds anunciou recentemente que seus tênis já estão disponíveis em 14 NordstromJWN
lojas. Sem dúvida, o número aumentará se o negócio for bom o suficiente para garantir essa expansão. Isso dá à Allbirds uma nova janela sobre como comercializar seus tênis.

2. Panelas com alcaravia já estão disponíveis na AmazonAMZN
. Essa é outra maneira para esse varejista DTC vender sua mercadoria para uma base de clientes estendida. O serviço de entrega rápida da Amazon garante aos clientes o atendimento rápido de seus pedidos e a Caraway está construindo uma nova base de clientes no processo.

3. Também discutimos Warby Parker; seus óculos que agora são vendidos em mais de 160 lojas nos EUA. A empresa começou em 2010 como varejista DTC, mas adicionou lojas desde que os clientes gostaram de seu serviço personalizado. Talvez a Warby Parker adicione aparelhos auditivos ao seu sortimento contratando audiologistas. Isso aumentaria novamente o tráfego e provavelmente aumentaria os negócios.

A mala direta sempre foi um dos pilares das empresas DTC. Ultimamente, a mala direta teve que competir com as solicitações eleitorais e não recebe toda a atenção que deveria receber, ou que os varejistas da DTC esperavam que recebesse. No entanto, muitos acham que haverá um interesse renovado na mala direta como ferramenta de marketing, à medida que as plataformas sociais se sobrepõem.

Muitos consumidores notaram que algumas de suas marcas favoritas da DTC agora são cada vez mais encontradas fora do site de suas empresas e, de acordo com Polly Wong, os negócios on-line diminuíram drasticamente. O comportamento do consumidor mudou e uma nova tendência foi estabelecida. As empresas perderam terreno após desfrutarem de ganhos durante a pandemia. Como resultado, o desenvolvimento de novos canais para a aquisição de clientes é importante.

A aquisição de clientes e as novas vendas que eles podem gerar serão mais difíceis de capturar, pois enfrentaremos uma provável recessão no final deste ano. É provável que os consumidores reduzam seus gastos para permanecer dentro de seus orçamentos. Enquanto o governo tenta conter uma recessão, a maioria dos varejistas fala em se preparar para tal evento. É provável que cubra os dois primeiros trimestres de 2023 e interrompa temporariamente os hábitos de compra dos consumidores novamente.

PÓS-ESCRITO: Muitos varejistas estão se preparando para uma época difícil de vendas de Natal planejando eventos especiais de vendas para seus clientes. Acredito que podemos esperar atividade promocional a partir de outubro. Grande parte da mercadoria que estará à venda foi comprada sabendo que essas promoções aconteceriam. Como muitas dessas compras planejadas foram decididas no início de 2022, elas não devem afetar as margens de lucro.