As vantagens competitivas da análise incorporada

À medida que as empresas maximizam o uso de dados, todos os produtos e aplicativos que oferecem aos usuários finais devem oferecer análises otimizadas como um benefício principal. Para criar a melhor experiência para sua base de usuários, considere capturar os insights valiosos nos dados da sua empresa com análises incorporadas. Esse recurso ajuda você a capacitar seus usuários e clientes com insights orientados por dados diretamente em seus produtos e aplicativos, oferecendo a você uma oportunidade de liderança de mercado e diferenciando sua organização como inovadora.

Ajude seus usuários finais a acessar dados inexplorados

A análise incorporada ajuda as empresas a criar produtos e serviços novos e existentes que oferecem experiências analíticas diferenciadas para clientes, parceiros, fornecedores e vendedores. Essas experiências infundidas de dados permitem que sua base de usuários tome decisões melhores e mais rápidas em seus fluxos de trabalho existentes. Conteúdo rico, dados e análises podem ser integrados diretamente em um produto. Isso fornece aos usuários finais insights acionáveis ​​para orientar sua tomada de decisão, melhora o envolvimento do produto e aprofunda o relacionamento com o cliente.

As plataformas de análise incorporadas de autoatendimento podem se adequar a qualquer modelo de maturidade de dados, permitindo que sua empresa faça algo tão simples quanto incorporar um painel, expandir os serviços que você já fornece ou criar um serviço ou benefício totalmente novo. A análise incorporada é simples de personalizar, integrar e implantar para ajudar a gerar engajamento e receita adicional. A incorporação de análises diretamente em aplicativos, produtos e portais da Web pode ajudar as empresas a:

1. Monetize dados transformando dados proprietários em produtos e soluções diferenciados e premium;
2. Crie novas experiências valiosas para os clientes integrando análises em aplicativos; e
3. Impulsione a adoção de produtos capacitando os clientes com análises diretamente em seus fluxos de trabalho.

Vamos olhar mais de perto.

1. Monetize dados transformando dados proprietários em produtos e soluções diferenciados e premium

Dados valiosos são regularmente bloqueados em locais de difícil acesso. Com a análise incorporada, você pode monetizar esses dados ao coletar informações com segurança e transformá-las em algo que agregue valor para um conjunto mais amplo de usuários finais.

Sua empresa pode ir além de seus serviços atuais para fazer algo novo com seus dados. Considere o benchmarking – medir produtos, serviços e processos em relação aos de organizações conhecidas por serem líderes em um ou mais aspectos de suas operações. Com a análise incorporada, você pode fornecer dados aos usuários finais para ajudá-los a comparar seu desempenho com o de organizações de tamanho semelhante. Eles podem aproveitar os insights desses dados para direcionar seus próprios indicadores e metas principais de desempenho.

Você também pode oferecer uma extensão analítica aos serviços ou produtos atuais. Essas versões premium, luxuosas ou orientadas por insights podem ser personalizadas de acordo com as necessidades de usuários individuais e vêm com recursos adicionais, como painéis integrados, ferramentas para fazer mais perguntas e a capacidade de exportar informações.

2. Crie novas experiências valiosas para os clientes integrando análises em aplicativos

Seus clientes estão procurando maneiras de tomar decisões melhores, mais rápidas e baseadas em dados para expandir seus negócios. Mas quando os dados não estão na frente e no centro, muitos não os usam em suas tomadas de decisão. Saltar de onde os dados residem em painéis para onde o trabalho é feito pode ser tedioso e demorado. A análise incorporada conecta insights e ações no mesmo local, o que ajuda as empresas a se adaptarem melhor às necessidades dos clientes, aumentar a adoção de produtos e melhorar os resultados organizacionais.

Ao incorporar análises e insights nos aplicativos e produtos de sua empresa, você pode capacitar seus usuários finais a obter as respostas de que precisam. As pessoas que se beneficiam das empresas que estendem sua cultura orientada por dados além dos muros de sua organização são, em última análise, seus stakeholders: seus usuários, clientes, parceiros, acionistas e comunidades. Há muitos bons exemplos da importância da transparência das informações, seja uma empresa atualizando seus acionistas sobre suas metas de sustentabilidade ou governos compartilhando informações com seus constituintes sobre gastos ou outros investimentos na comunidade.

Os clientes também estão interessados ​​em como esses serviços de análise funcionam e onde eles podem ajudá-los a tomar decisões que irão expandir seus negócios. Muitas vezes, a “tomada de decisão” é vista como um processo que leva a mudanças radicais e grandiosas, mas pode ser tão simples quanto tentar melhorar o envolvimento do cliente para um produto singular em um mercado-chave. A análise incorporada ajuda as empresas a permitir que seus clientes tomem medidas em todo o espectro da tomada de decisões. Isso inclui decisões importantes sobre onde levar sua empresa no próximo ano e decisões menores e cotidianas, como melhorar um processo. Vincular insights a ações em toda a empresa é fundamental para o crescimento dos negócios de seus clientes. Considere como você pode obter dados dos produtos que eles estão comprando e equipar os clientes para entender os benefícios que você está oferecendo.

3. Impulsione a adoção de produtos capacitando os clientes com análises diretamente em seus fluxos de trabalho

A criação de produtos que preenchem a lacuna entre onde os dados residem e onde as decisões acontecem requer uma experiência significativa em análise, e a criação de uma solução de análise personalizada internamente requer uma quantidade considerável de tempo, recursos e manutenção. Ao fazer parceria com um especialista no fornecimento de análises e insights, você pode colocar seus produtos no mercado rapidamente, otimizar seus recursos internos, como orçamentos e equipes de produtos e desenvolvimento, e garantir que está dimensionando com confiança e segurança.

Inscrever um parceiro de análise integrado significa que você não terá que se preocupar com confiança, segurança, governança ou gerenciamento de dados. Os pipelines de dados podem ser frágeis, e ter as ferramentas certas ajudará. Além disso, com um parceiro de confiança, uma empresa pode focar em agregar benefícios aos seus produtos; eles podem se concentrar em trazer seus conhecimentos para os dados, em vez de construir meticulosamente um sistema do zero.

Por exemplo, CellRebel, uma empresa que oferece suporte a operadoras móveis e provedores de serviços de consultoria com insights para melhorar a experiência dos assinantes móveis, adotou análises incorporadas para tornar os dados mais acessíveis a seus clientes. Eles usaram o Embedded Analytics do Tableau para personalizar seu portal CellRebel para que os clientes possam acessar dados sobre a experiência do assinante, desempenho da rede e rotatividade.

O CEO da CellRebel, Tibor Rathonyi, disse: “Como uma organização jovem, não tínhamos tempo ou recursos para construir uma solução integrada internamente. O Tableau, por outro lado, atendeu a todas as nossas necessidades, então o incorporamos ao nosso portal.” A adoção pela CellRebel do Embedded Analytics do Tableau permite que os clientes acessem diretamente a análise de autoatendimento no portal da Web da CellRebel. Ter acesso aos dados certos no momento certo permitirá que os operadores façam perguntas rapidamente sobre os dados, obtenham insights acionáveis ​​e compartilhem o que aprenderam.

“A análise visual está ajudando a tornar nossos clientes mais 'pegajosos', mais leais. Eles estão continuamente encontrando insights inesperados que impulsionam um melhor desempenho dos negócios.”

Uma experiência focada no cliente

As organizações já estão lidando com o caos de dados e pode ser um desafio eliminar o “ruído”. Adotar novas tecnologias para sintetizar esses dados é um desafio no curto prazo, mas dá às empresas uma vantagem competitiva no longo prazo. Além disso, não incorporar análises em produtos pode resultar em ficar para trás.

As soluções precisam ser adequadas à situação única de um cliente. Talvez a solução certa para um determinado cliente seja um simples alerta móvel; para outro, pode ser um painel ou ferramenta para analisar. Com sua escalabilidade, a análise incorporada pode ajudar seus usuários finais a atingir seus objetivos.

A incorporação de análises em produtos geralmente significa um serviço e uma experiência muito melhores para os clientes. Se as empresas não acompanharem as tendências atuais, não conseguirão se adaptar com agilidade. Considere sua experiência bancária pessoal, por exemplo. Se um cliente perceber que um banco possui um aplicativo que pode mostrar dados e informações sobre seus gastos e fornecer um detalhamento das transações, e seu banco atual não oferecer esse serviço, ele poderá trocar de banco.

Outro benefício da análise incorporada é melhorar sua capacidade de responder às perguntas dos usuários finais. Muitas vezes, as empresas criam aplicativos personalizados para tentar fornecer informações a seus usuários finais. Eles começarão com algo simples, como um gráfico de pizza ou uma barra empilhada de suas vendas. Você pode fornecer aos usuários finais um dado específico, mas nunca pode antecipar todas as perguntas que eles podem fazer – e várias perguntas inevitavelmente levam a mais.

Depois de experimentar esse processo várias vezes, muitas organizações acabam percebendo que criaram um roteiro para um produto de análise específico – não um roteiro para seu produto ou oferta principal. Com análises incorporadas, em vez de criar algo específico, sua empresa pode maximizar os dados disponíveis para fornecer aos usuários finais as respostas de que precisam. O maior valor da análise incorporada se manifesta quando você pode fornecer mais visibilidade e amplitude de informações para usuários finais e partes interessadas com casos complexos.

SAIBA MAIS

Para obter mais informações sobre análises incorporadas, leia um whitepaper sobre incorporação de inteligência de negócios, ver um postagem no blog sobre os benefícios de investir neste serviço, e assista a um webinar, 5 passos para receita.