O ofício do conselheiro de trabalho sem-teto

(Ao procurar empregos para os sem-teto ou beneficiários de assistência social ou ex-infratores, os formuladores de políticas geralmente perseguem “novas ideias” ou “inovações”, quando as respostas estão em fazer bem as tarefas básicas de colocação e retenção de empregos. Os melhores conselheiros de emprego com esses grupos operar com um ofício, como ilustrado por um conselheiro de emprego para os sem-teto em Sacramento).

Em um dia de semana recente, Amy Ruddell está equilibrando várias ações em seu papel como conselheira de emprego para o Programa de Emprego de Transição para Desabrigados (HTEP), um projeto patrocinado pela Anthem Foundation e realizado em Sacramento. O projeto centra-se em mulheres sem-abrigo desempregadas e alguns homens sem-abrigo. Procura colocá-los em empregos e ajudá-los a manter esses empregos.

O primeiro ciclo do projeto de 30 participantes sem-teto, que começou em março de 2021, está agora sendo concluído e Ruddell está verificando alguns dos participantes com empregos, enquanto continua a colocação de emprego para cinco dos participantes ainda desempregados. Ao mesmo tempo, ela está conduzindo uma sessão de orientação para os participantes matriculados em um segundo ciclo a começar em janeiro de 2022.

Para este segundo ciclo, Ruddell recebeu 25 referências do centro de sem-teto na antiga base da Força Aérea de Mather, fora de Sacramento, e da Women's Empowerment, uma organização sem fins lucrativos que presta serviços às mulheres sem-teto da região. Cada uma das pessoas indicadas manifestou interesse em um trabalho. Este dia da semana apenas 5 chegam à orientação.

“Começaremos com esses cinco”, observa Ruddell, “Embora dezembro não seja a melhor época para recrutar pessoas para empregos, a taxa de insucesso é alta a qualquer momento. Há muita ansiedade, depressão e paranóia entre essa população, que, como conselheiros de trabalho, precisamos superar.” O próximo passo de Ruddell é analisar detalhadamente os antecedentes e os interesses dos cinco inscritos e conectar-se à sua rede de oportunidades de trabalho.

Entre o primeiro ciclo, Ruddell conseguiu colocar 19 dos 30 participantes entre abril e agosto de 2021, e a retenção ainda é alta até dezembro de 2021. Apenas dois dos participantes desistiram ou foram demitidos. Os empregos estão em uma mistura de ocupações, com várias colocações como guardas de segurança, administradores de escritório em uma grande empresa de administração de propriedades em Sacramento, representantes de atendimento ao cliente no Wells Fargo Bank
WFC
, assistentes de enfermagem certificados em instalações de cuidados de longa duração e balconistas de varejo. Os empregos variam em remuneração de US $ 15 a US $ 20 por hora, com a maioria na faixa intermediária de US $ 16 a US $ 18.

Se os participantes continuarão nesses empregos nos próximos anos, e até mesmo avançarão na renda, ainda não se sabe. No entanto, pelos padrões dos programas de moradia para sem-teto, essa é uma alta taxa de colocação, e Ruddell ainda está trabalhando para aumentá-la.                                                        

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Ao procurar melhorar o emprego dos sem-abrigo, dos beneficiários da assistência social ou dos ex-reclusos, os decisores políticos muitas vezes correm atrás de “novas ideias”, quando as respostas estão em fazer bem as tarefas básicas de colocação e retenção de emprego. Ruddell não faz nada muito diferente da maioria dos outros conselheiros de emprego. Mas ela aborda seu trabalho como um ofício, com os elementos do ofício: atenção aos detalhes, ênfase nos resultados, satisfação em realizar tarefas de colocação com habilidade. Ela está no campo de aconselhamento profissional há mais de 34 anos e diz: “Depois de 34 anos, ainda sinto orgulho a cada colocação”.

Entre as estratégias em seu ofício estão as quatro seguintes:

Reunir oportunidades de emprego de várias fontes e entrar em contato com empregadores para vender meus candidatos a emprego: ”Eu procuro oportunidades de emprego amplamente: LinkedIn, quadros de empregos, nossa divisão de Serviços Empresariais na Agência de Emprego e Treinamento de Sacramento (SETA) e contatos casuais. Recentemente, recebi uma pista para vagas de trabalho de segurança do guarda de segurança da SETA. Mas uma pista é apenas um começo. Você precisa ligar para um empregador e vender seu candidato e como eles podem ajudar o empregador. Se o empregador é alguém com quem não trabalhei, começo com: 'Pesquisei sua empresa e acho que tenho uma boa combinação para você'”.

O argumento de contratação: candidatos pré-selecionados e suporte do empregador se surgir algum problema: “Informo ao empregador que sou empregado da SETA e que estamos aqui para atender candidatos a emprego e empregadores. Enfatizo como pré-selecionamos os candidatos e observo os pontos fortes de nossos candidatos a emprego e seu desejo de trabalhar. Também enfatizo que se meus clientes se atrasarem ou se ausentarem ou surgirem problemas, estarei lá para apoiar o empregador e resolver os problemas. Os empregadores geralmente estão abertos a contratar trabalhadores sem-teto, bem como beneficiários de assistência social ou ex-reclusos, desde que saibam que existe um sistema de apoio e possam me ligar”.

Subsídios de treinamento no local de trabalho: “Uma das ferramentas que funciona melhor para os nossos candidatos a emprego é o subsídio de formação On-The-Job (OJT) disponibilizado aos empregadores, quando contratam os sem-abrigo. Os OJTs podem pagar até 75% dos salários por três meses. Os OJTs são uma estratégia testada e comprovada; eles têm sido usados ​​por décadas. As grandes empresas geralmente não são incentivadas por esses subsídios, mas as pequenas empresas são, e eu as uso como argumento de venda. Eu informo as empresas que eu e outros funcionários da SETA cuidaremos da papelada, facilitando o recebimento do subsídio salarial.”  

Incentivo e apoio aos trabalhadores após as colocações: “Mantenho contato próximo com meus clientes durante o processo de colocação e após a colocação. Suas vidas pessoais podem ser caóticas, suas famílias não estão lá para eles, eles têm pouca confiança em si mesmos. Mesmo após a colocação, eles estão preocupados em perder seus empregos. Eu regularmente dou a eles palestras estimulantes 'Você está indo muito bem', eu digo a eles. Coloquei quatro mulheres em uma empresa de administração de propriedades e, depois de seis meses, três delas ainda estão lá. A quarta teve que sair devido a alguns de seus familiares entrarem em contato constante com ela no local de trabalho. Algumas coisas você não pode controlar, embora tenhamos tentado mantê-la lá. Vou trabalhar com ela em outra colocação.

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Aconselhamento de trabalho como ofício é um princípio de outros programas de trabalho de alto desempenho em todo o país. Peter Cove e Lee Bowes fundaram o America Works há 36 anos, com seus próprios fundos e se tornou o maior programa de colocação de emprego do país para sem-teto, beneficiários de assistência social, ex-infratores e outros grupos com altas taxas de desemprego. Seu sucesso se deve em parte ao seu comprovado modelo Work First (colocação rápida em empregos). Em parte, deve-se ao ofício que é ensinado aos novos funcionários: desenvolver laços com empregadores, locais e nacionais (Starbucks, CVS Pharmacies, Amazon, Allied Security), manter contato regular com esses empregadores, investir tempo e pensado em cada participante, permanecendo com os participantes mesmo após uma ou mais perdas de emprego. 

O mesmo acontece com o Goodwill, outro dos principais programas nacionais de emprego. Os Goodwills são conhecidos em todo o país por seus brechós, que servem como grandes empregadores. Mas a Goodwill também possui uma extensa rede de colocação para grupos de alto desemprego, que se destaca por seus vínculos patronais e níveis de serviço. 

Aqui na Califórnia, a questão dos sem-teto continua sendo tema de conferências, audiências legislativas, documentos de emissão, reuniões intermináveis. Mas pelo menos em termos de empregos para um segmento de sem-teto, o que é necessário não é complexo. O desafio é reconhecer os empregos de nível básico realistas para colocações, focar nesses empregos e encontrar (ou desenvolver) mais conselheiros de emprego em programas locais que possam atuar com o ofício da America Works, Goodwill e Amy Ruddell.

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“Este é um bom momento para qualquer pessoa na área de colocação de emprego para sem-teto”, diz Ruddell “Os empregadores precisam de trabalhadores em segurança, varejo, logística e restaurantes de uma maneira que não têm há muitos anos. Eles estão dispostos a contratar trabalhadores que talvez não tivessem quando os candidatos a empregos eram mais abundantes.

“Isso não significa que a colocação seja fácil até hoje, dados os desafios de saúde mental, sobriedade e enfrentamento que meus clientes sem-teto/precariado habitacional costumam enfrentar. Além disso, tenho empregadores em Sacramento com quem trabalhei por mais de uma década, e eles confiam em meu julgamento ao enviar referências. Portanto, minha capacidade de atender meus clientes daqui para frente depende de manter a confiança no empregador e apenas fazer referências que acho que podem ser uma boa opção.”

“As referências que estou recebendo do Empoderamento das Mulheres e do centro de sem-teto Mather são aquelas pessoas que são consideradas prontas para o trabalho, então eu sei que estou vendo apenas uma porcentagem dos sem-teto. É difícil dizer quão grande é essa porcentagem. Continuo a ser surpreendido, no entanto, por clientes, com passados ​​muito conturbados, que conseguem ser colocados e atuar em empregos, pelo menos durante o ano ou mais que os acompanho.”

Amy tem planos de se aposentar depois de 34 anos na área? Ela ri: “Não tenho planos de me aposentar. Aconselhamento de trabalho tem sido a minha vida. Antes de vir para Sacramento, fiz estágios na área rural do condado de Plumas, no norte da Califórnia, e nas áreas urbanizadas de East Bay, nos condados de Alameda e Contra Costa. Os mercados de trabalho são muito diferentes em todo o estado, mas o ofício de atender empregadores e candidatos a emprego é semelhante, e a satisfação quando uma colocação é alcançada não muda.”