A crítica de que a Best Buy é apenas um showroom da Amazon é sóbria e chata

Todos os anos, pelo que parecem ser os últimos 10 a 15 anos, algum artigo de notícias é impresso afirmando que a Best BuyABY
não tem futuro a longo prazo porque é essencialmente da AmazonAMZN
showroom. Uma das últimas manchetes dignas de nota como esta veio de Bloomberg em março passado, quando escreveu, “As ofertas da Best Buy se parecem muito com as da Amazon. "

Infelizmente, esta tomada divertida e quente é tão chata quanto um segmento em 60 Minutos sobre assistir a tinta secar neste momento.

A Best Buy enfrenta essa mesma crítica há décadas e, no entanto, ainda permanece como um lutador de boxe endurecido na 15ª rodada, pronto para ir longe.

Francamente, qualquer pessoa que ainda defenda esse argumento não entende o que é o varejo omnichannel do século 21 - ou seja, que a chave para o lado físico do varejo é responder à pergunta: "Por que ir a uma loja?"

O “showrooming”, ou seja, a prática de um consumidor entrar em uma loja para olhar um produto, apenas para comprá-lo na Amazon mais tarde, é uma coisa?

Claro. É claro.

Mas toda a indústria está muito além disso neste momento. O impacto já é sentido ano a ano na base de vendas das lojas físicas.

Esse mesmo argumento de showrooming que continua a atormentar a Best Buy também pode ser feito sobre inúmeros outros – TargetTGT
, Melhor compra, WalmartWMT
, e até mesmo lojas de departamentos como a Macy's, até certo ponto. Mas, ao longo dos últimos 10 anos, os varejistas, em massa, perceberam o dilema e instituíram conceitos como garantias de preços iguais e a conveniência de retirada na calçada para fazer o que as compras online não podem e, assim, evitar qualquer impacto adicional do fenômeno do showroom.

A Best Buy há muito entende o cliente da nova era, tendo sido um dos primeiros varejistas a lançar a compra online, a retirada na loja mais de 12 anos atrás, e então, uma vez que a pandemia atingiu, sendo um dos primeiros varejistas a fechar suas lojas completamente e transformá-las em centros de coleta na calçada, tanto pela conveniência psicológica que a ideia proporcionou a seus clientes quanto provavelmente como um experimento fortuito para ver o quanto é alto em termos de receita que a empresa ainda poderia gerar com esse tipo de modelo de interação na loja.

Não parando por aí, Best Buy em maio de 2020 então abriu lojas apenas para "serviços de consulta na loja" individuais”, por meio do qual os clientes ligariam ou agendariam compromissos on-line com os associados de vendas da Best Buy na loja, novamente aproveitando as condições de pandemia para mais experiências.

Esses experimentos ilustram que a Best Buy entende a piada – que a razão pela qual os clientes ainda vão às lojas físicas é pela conveniência de não ter que esperar que um pacote chegue à sua porta e pelo serviço na loja que lhes dá confiança nas compras que estão fazendo.

Esse espírito é o que manteve a Best Buy à frente da curva de experimentação omnichannel desde que o argumento do “showrooming” surgiu pela primeira vez, e não parece que a Best Buy tenha planos de desacelerar seus esforços de inovação tão cedo.

Nos últimos seis meses, a Best Buy revelou dois conceitos bastante inovadores:

1) Uma pequena loja conceito de 5,000 pés quadrados na Carolina do Norte que é em si um showroom - ou seja, com exceção de alguns itens, a maioria do sortimento transportado na loja é apenas para exibição, e os clientes digitalizam o que desejam com seus telefones celulares e, em seguida, os associados da Best Buy trazem as mercadorias para eles para compra (pense em mercadoria de serviço, mas MUITO melhor por causa do elemento móvel).

2) Um “pé quadrado” de 40,000 pés quadradosloja virtual” dentro de um depósito existente que atua como uma ponte centralizada para fornecer aos consumidores que compram on-line o mesmo ótimo serviço da Best Buy que eles esperam na loja por meio de demonstrações de produtos em vídeo ao vivo.

Ambos os conceitos mostram que a Best Buy está disposta a fazer o que for preciso para o “showrooming” do showroom e pensar além da caixa de sua loja para simular algo que a Amazon nunca pode tocar – especificamente, recriar a sensação de falar com um Best treinado Comprar associado online – porque a Amazon quase não tem lojas físicas no espaço de eletrônicos e, portanto, nenhuma premonição do cliente sobre essa experiência de serviço à qual recorrer.

Quando volta Bloomberg novamente fez o argumento do showrooming, a principal alegação na época era que a Best Buy estava negociando apenas a um múltiplo de 11, que era um “desconto de 20% em relação à sua média histórica de cinco anos” e que “os múltiplos de avaliação tendem a permanecer baixos, a menos que há sinais de crescimento sustentável.”

Bem, não olhe agora, mas Best Buy superou as expectativas de lucro no último trimestre, elevou sua projeção para o final do ano e está agora negociando a um P/L de 12.35 a partir das 12:30 EST em 9 de dezembro de 2023.

Ou dito de outra forma, o lutador de longa data, dado como morto, parece ter mais uma vez se levantado da tela.

Portanto, pare com o argumento do “showrooming”. A tomada estava quente em 2010. E claramente não envelheceu bem.

Se apenas o showroom fosse matar a Best Buy, seus dias estariam contados há muito tempo.

Pois se a Best Buy mostrou alguma coisa ao mundo do varejo, é que é um varejista extremamente resiliente e que fará o possível para encontrar uma maneira de viver e lutar outro dia.