O Fim do Pensamento da Abundância

Na esteira das interrupções na cadeia de suprimentos e das preocupações climáticas, todos estamos questionando nosso “pensamento de abundância” do passado – a crença de que podemos obter o que quisermos, quando quisermos.

De fato, as tendências do fiorde 2022 questionaram se escassez, escassez, atrasos na interrupção, leis de austeridade e fatores de sustentabilidade estão levando ao fim do pensamento de abundância e impulsionando uma abordagem mais comedida ao consumo.

Como resultado, os varejistas estão tendo que repensar como criar novas estratégias para uma economia na qual os consumidores possam comprar menos produtos – seja porque não podem comprar os bens ou porque não querem.  

A preocupação imediata são os consumidores que não conseguem o que querem. À medida que a pandemia continua jogando bolas curvas, a escassez de produtos e funcionários não desaparece da noite para o dia. À medida que olhamos para o futuro, os varejistas terão que reunir todas as partes de suas organizações, incluindo cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente e marketing, para satisfazer seus clientes e apoiar a reputação da marca. Mesmo assim, muitos gargalos estão fora do controle dos varejistas.

À medida que os compradores sentem a volatilidade dos preços, prazos de entrega e indisponibilidade dos produtos desejados, eles inevitavelmente se manifestarão on-line quando não conseguirem o que desejam. É por isso que o gerenciamento de expectativas permanece crítico. Lembre-se, depois de quase dois anos de problemas na cadeia de suprimentos, os consumidores não são novos nisso. Até certo ponto, eles foram treinados para aceitar tempos de espera mais longos para itens essenciais diários e itens caros, como consoles de jogos e móveis. Dito isso, os varejistas devem lidar com os desafios com cuidado e ser diretos sobre a disponibilidade e os preços dos produtos, comunicando-se de forma clara e eficiente aos clientes.

Também estamos vendo um segmento crescente de consumidores que estão pensando com mais cuidado sobre o impacto que suas decisões de compra estão causando no meio ambiente e na sociedade em geral. Isso exige que os varejistas criem uma cultura ágil de “redefinição contínua” e reinvenção que seja complementada com um compromisso genuíno e direcionado aos princípios ambientais, sociais e de governança (ESG).

Em um estudo da Accenture de 2021, 50% dos consumidores disseram que estão saindo da pandemia reimaginando seus comportamentos e valores. Eles reavaliaram o que é importante para eles na vida e estão cada vez mais focados em seu propósito pessoal. Isso está tendo um impacto direto sobre o que, como e por que eles compram.

À medida que questionamos o papel do pensamento de abundância no varejo, “menos” não precisa significar “perda”. Repensar nossa configuração padrão de abundância é um primeiro passo importante. A segunda é começar a colaborar com outras pessoas no ecossistema para enfrentar as mudanças climáticas – nosso desafio mais urgente.

Como resultado, podemos esperar um impulso crescente em direção a “negócios regenerativos” – que substitua o modelo tradicional de “pegar, fazer, descartar” por uma abordagem mais circular. Esse caminho pode envolver a exploração de novas práticas, como preços dinâmicos, microfábricas e manufatura hiperlocalizada. Também é provável que o movimento “natureza positiva” ganhe popularidade nos próximos anos. Natureza positiva significa aumentar a resiliência de nosso planeta e sociedades para deter e reverter a perda da natureza.

Finalmente, os varejistas podem precisar medir o sucesso de forma diferente. Com os consumidores comprando menos produtos novos e os serviços representando uma parte maior das receitas do varejo, as métricas tradicionais de negócios, como Valor Médio do Pedido (AOV) e Tamanho Médio da Cesta (o número de itens vendidos em cada compra) precisam ser atualizadas. Os varejistas devem adicionar medidas como engajamento, percepções do propósito e valores da empresa e fidelidade do cliente.

Esses fatores ajudam a determinar o valor de um cliente, não apenas transação por transação, mas ao longo da vida. Eles constroem uma relação mais sutil entre os consumidores e suas marcas. E isso é algo que servirá bem a todos à medida que nos aventuramos no mercado pós-abundância.