Casal jovem andando no shopping para o Natal. Segurando presentes de Natal e vestindo roupas quentes … [+]
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Com o pico da temporada de férias se aproximando rapidamente, preços em alta e níveis de estoque flutuantes não estariam na lista de desejos de nenhum comprador - ou varejista. No entanto, enquanto os consumidores dos EUA estão indubitavelmente tomando passos para organizar suas compras sazonais com mais cuidado este ano, os varejistas podem se animar com o fato de que o desejo dos consumidores de aproveitar o espírito natalino está mais forte do que nunca.
Os compradores estão se organizando
Accenture
Esse otimismo moderado está influenciando não apenas quanto as pessoas estão gastando, mas também quando estão fazendo suas compras. Assim, enquanto mais de um terço dos entrevistados disseram que planejam manter um orçamento fixo para as festas de final de ano, mais e mais também estão comprando mais cedo para distribuir o custo por um período mais longo.
Por exemplo, a 42% dos consumidores disseram que começaram as compras de fim de ano já em agosto. E um em cada seis foi madrugador, começando logo no início do ano para aproveitar as vendas e descontos pós-feriado.
Também há evidências de que os consumidores organizados estão sendo criativos ao dar presentes. o vistoria mostra, por exemplo, que mais de um em cada cinco compradores planeja gastar mais em materiais para fazer presentes caseiros do que nas últimas férias.
Varejistas precisam de uma resposta baseada em dados
Com os orçamentos apertados, a boa notícia para os consumidores é que muitos varejistas têm excesso de estoque que precisam remanejar, tornando as promoções e negócios mais prováveis. Uma pesquisa separada da Accenture com executivos de varejo dos Estados Unidos descobriu, por exemplo, que mais de um terço das empresas estão adotando medidas especiais ou fazendo descontos profundos no estoque excedente.
Um número semelhante está otimizando novamente seus preços e promoções, reconhecendo que a tendência deste ano para clientes mais organizados e preocupados com os custos exige precisão extra na resposta. Isso significa prestar ainda mais atenção aos dados do cliente, garantindo que o marketing e as promoções sejam direcionados aos clientes e produtos para os quais terão o máximo efeito.
Com uma temporada de compras de fim de ano estendida, o timing também é fundamental. E ter um plano dinâmico de marketing e promoções é fundamental. Isso deve ser ancorado em torno do inventário existente, quando necessário. Mas também deve ser capaz de se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades dos consumidores durante o período mais longo até a temporada de festas.
Compras físicas estão na frente e no centro novamente
À medida que os consumidores procuram deixar para trás as interrupções relacionadas à pandemia dos últimos anos, as lojas são mais uma vez o centro de seus planos de compras de fim de ano. Shoppers planejam fazer cerca de metade de suas compras de fim de ano na loja este ano.
No entanto, varejistas experientes reconhecem que esse desejo de comprar na loja é mais do que puramente transacional. Um número crescente de consumidores está buscando mais da experiência, o que destaca a necessidade de serviços que tragam algo extra – seja a capacidade de comer antes/depois das compras, fazer um tratamento em um salão de beleza ou simplesmente retirar as compras feitas online.
Na verdade, à medida que os consumidores começam a perceber os custos crescentes da entrega em domicílio, a retirada na loja está se tornando cada vez mais diferenciada para as marcas de varejo. Quase sete em dez os compradores disseram à Accenture que ter um espaço de coleta dedicado na loja agora influenciaria a escolha do varejista.
Inclinando-se para a transmissão ao vivo
Essa indefinição das fronteiras entre compras online e físicas está levando os varejistas inovadores a pensar criativamente sobre os layouts das lojas e a fazer melhor uso das tecnologias digitais para ajudar seus funcionários a oferecer experiências superiores.
Um ótimo exemplo é a tendência de transmissão ao vivo diretamente das lojas. Já, cerca de metade dos varejistas na pesquisa da Accenture disseram que planejam usar uma loja como um estúdio de transmissão ao vivo ou criar um espaço de compras virtual especialmente para a temporada de festas.
Nordstrom, por exemplo, oferece transmissões ao vivo em categorias como beleza, casa e vestuário desde o ano passado. Você pode encontrar alguns de seus associados de loja em seu site que criaram vídeos de mini-testemunhos específicos. Eles também realizaram shows de tendências de beleza com temas natalinos com especialistas de marcas líderes, incluindo uma aparição pessoal da maquiadora Charlotte Tilbury.
Do mesmo modo, Avon está usando transmissão ao vivo, incluindo bate-papo por vídeo, venda ao vivo, consultas e serviços virtuais, como um meio de alto contato para educar e envolver os consumidores.
Exemplos como esses não são apenas uma maneira divertida e envolvente de oferecer suporte aos canais de vendas on-line, mas também uma oportunidade fantástica de investir e alavancar o talento da força de trabalho da linha de frente, oferecendo aos funcionários um caminho completamente novo para encontrar sua voz, exibir seus conhecimentos e progredir em suas carreiras.
Visando o consumidor organizado
Com o compradores Organizando seus gastos de férias com mais cuidado, os varejistas que procuram manter a lucratividade precisam ser mais inteligentes sobre a maneira como direcionam suas promoções e personalizam suas experiências de varejo.
Encontrar maneiras divertidas, emocionantes e inovadoras baseadas em tecnologia para satisfazer as necessidades do consumidor e aumentar as experiências de compra será fundamental para oferecer experiências memoráveis, satisfazer as necessidades do consumidor e, finalmente, fornecer um resultado saudável neste feriado e além.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/