O papel do COO é maior, mais ousado e mais transformador do que nunca

Interrupções na cadeia de suprimentos. Continuação da digitalização das operações. Um mercado de talentos apertado em meio à escassez de mão de obra. Esses são apenas alguns dos desafios fundamentalmente complexos que os diretores de operações (COOs) enfrentam em seus esforços para impulsionar o crescimento lucrativo e a resiliência operacional durante um período de mudanças sem precedentes.

Atualmente, muitos COOs estão lutando para alocar o tempo adequadamente: apenas um terço de seu tempo é dedicado ao planejamento estratégico de longo prazo, com o restante dividido entre supervisionar os funcionários e lidar com as prioridades operacionais atuais. Outros desafios incluem o gerenciamento das necessidades exclusivas da força de trabalho, um número crescente de partes interessadas, um rápido aumento na automação em todos os setores e problemas imobiliários no local de trabalho após a pandemia. Devido a esses desafios, a próxima onda de COOs não precisa apenas abordar todos os itens acima, mas também precisa possuir talentos adicionais.

Até recentemente, os COOs concentravam-se principalmente no ajuste fino da cadeia de valor para velocidade no mercado, eficiência e lucratividade. Como meu colega e sócio-gerente Darryl Piasecki escreveu recentemente, as empresas enfrentam interrupções extraordinárias e os COOs tornaram-se um ativo estratégico para aumentar a resiliência e criar valor. Ao destacar esse papel em constante mudança, ele pode finalmente ser visto pelo que é: uma das funções mais complexas e exigentes em termos de resposta a prioridades e ambições às vezes conflitantes e gerenciamento de progresso para alcançar o resultado mais forte. Aqueles que possuem o “fator X” para o trabalho devo mude as velas ao encontrar águas incertas, colabore em alto nível para minimizar os silos, envolva-se efetivamente com os conselhos de administração e impulsione a excelência operacional consistente enquanto gerencia o talento na ponta dos dedos.

Mudança de Previsão

Como a agitação global e doméstica é agora a norma, as empresas precisam estar preparadas para qualquer evento disruptivo, não importa o quão rebuscado pareça. Como muitos líderes que trabalham em operações esperam, todo mês traz algum nível de surpresa, e o COO deve ter um dedo no pulso do mercado para saber o que pode vir a seguir.

Embora os COOs possam ser contratados por vários motivos (executores, agentes de mudança, mentores ou até mesmo sucessores), eles têm uma tarefa em comum: implementar os principais planos e prioridades para o futuro da empresa. CEOs inteligentes conhecem seus limites, e um COO dinâmico pode oferecer novas ideias para ultrapassar os limites do que outros membros do conselho achavam possível.

Preencher as lacunas

Os líderes de operações devem ter um conhecimento profundo de sua proposta de valor e o que será necessário para entregá-la. A estreita colaboração entre as divisões pode ajudar a fornecer um melhor resultado, mantendo as operações.

Em um exemplo, um CMO pode controlar a estratégia de mídia social quando uma marca lança um novo canal social enquanto o COO é dono do canal de atendimento, manter contato com a divisão de marketing com o objetivo de economizar dinheiro desviando o tráfego dos call centers da organização. Ao trabalhar em sincronia, isso permite que a empresa integre dois setores e impulsione a coordenação entre os esforços das equipes sem problemas.

Conduza a Excelência

Os dias de ambientes operacionais previsíveis estão em nosso retrovisor. Com os choques e tensões do mercado aparecendo com mais frequência em um mundo pós-pandêmico em ritmo acelerado, as empresas que desejam prosperar reconhecem a necessidade de um COO forte para proteger suas operações para o futuro, orientando-as com sucesso para se adaptar e liderar.

Nesse sentido, um COO eficaz gerencia proativamente a inércia nas organizações, ao mesmo tempo em que envolve importantes partes interessadas. Como eles fazem isso varia entre setores e regiões geográficas, bem como as necessidades e aspirações da empresa. Seja uma transformação completa ou a incorporação de um novo sistema ou tecnologia, os COOs são os agentes de mudança que transformam as operações por meio de novas adoções.

Priorize Talentos

Os COOs devem envolver, inspirar e, o mais importante, reter membros fortes da equipe para criar caminhos de desenvolvimento de carreira que incentivem o crescimento dos melhores talentos. Assim como as empresas tomam medidas para garantir a continuidade da cadeia de suprimentos, é fundamental que uma organização se concentre na continuidade da força de trabalho, criando oportunidades de desenvolvimento para suas equipes. Sabendo que a diferença entre retenção e êxodo de talentos pode ser atribuída à falta de conexão, esses executivos também devem ser autênticos e empáticos guardiões da cultura que falarão por seus CEOs.

Isso representa uma oportunidade única para os COOs manterem seus olhos e ouvidos abertos para avaliar o sentimento comum entre as divisões. Por meio de visitas regulares ao local e caminhadas frequentes na loja ou no escritório para obter uma imagem completa de como as coisas estão funcionando, os COOs podem se envolver efetivamente com pessoas de todos os níveis e origens. Mais importante ainda, grandes COOs entendem que sua equipe é sua linha de vida, e construir credibilidade e confiança garante que as equipes certas sejam combinadas com o escopo de trabalho certo.

Uma nova era

Muito parecido com seu executivo-chefe, os COOs de hoje incorporam autoridade, visão estratégica, confiança e relacionamento dentro e fora de sua estrutura definida. Com o crescente destaque de COOs influentes atuais e anteriores, incluindo Sheryl Sandberg, Ben Legg e Tim Cook, esses líderes atribuem muito de seu sucesso ao seu tempo na função de COO, reconhecendo o conjunto de habilidades exclusivo desenvolvido a partir de sucessos organizacionais alcançados em momentos cruciais.

Em nosso mundo cada vez mais conectado, os COOs devem ser os líderes confiantes e carismáticos que defenderão a mudança necessária para mover a agulha. Indo além de supervisionar as operações e se tornar um networker multifuncional, os COOs de hoje têm o poder de apoiar uma cultura de crescimento, agilidade e resiliência, obtendo assim maior inovação, melhor colaboração, funcionários mais engajados e desempenho financeiro mais forte.