Os três Rs de aprender coisas novas sobre o seu negócio

A pesquisa está criando novos conhecimentos.

Você tem medo de tubarões? A maioria das pessoas diria: “Sim”.

Agora, e as vacas? Você tem medo deles? A maioria das pessoas diria: “Não”.

Mas aqui estão as estatísticas reais. Os tubarões matam em média apenas um americano por ano. Vacas? Bem, eles esquartejam ou mutilam vinte americanos por ano, em média. Em outras palavras, você tem vinte vezes mais chances de ser ferido por gado do que por um tubarão!

Existe um medo primordial ligado a criaturas como tubarões, leões da montanha e outros predadores. Ao mesmo tempo, não temos medo, sim, de vacas… mas também de escolhas que fazemos rotineiramente do prejudicar muitos de nós, como fumar, comer muita porcaria e entrar repetidamente em relacionamentos abusivos.

A verdade é que simplesmente não somos tão lógicos quanto pensamos que somos. Economistas e cientistas sociais costumavam acreditar que os seres humanos tomavam decisões principalmente com base em dados concretos e não em caprichos ou emoções – uma visão que eles rotularam de “homo economicus”, que pressupõe que uma pessoa agirá em seu melhor interesse quando receber informações precisas. Mas essa ideia foi virada de cabeça para baixo por pesquisadores que investigavam como realmente percebemos o risco, o que pode ser completamente ilógico, como observado em nosso exemplo de vacas versus tubarões.

Pesquisa de Negócios: Conectando-se à Realidade Objetiva

As emoções também podem levar os líderes empresariais a se concentrarem nas áreas organizacionais erradas e ignorarem os problemas que estão bem debaixo de seus narizes. O que você não sabe pode matar o seu negócio. Para realmente determinar o que está acontecendo dentro de sua organização por meio da pesquisa de negócios, aconselho estes três passos:

1. Resultados

Este primeiro passo envolve fazer o que é basicamente uma verificação diagnóstica da saúde da empresa. A palavra “resultados” pode se referir a várias coisas: metas, resultados, indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou marcos. Qualquer que seja a terminologia que uma organização use, em última análise, trata-se de ser capaz de documentar esses resultados de maneira acionável. Esses resultados devem ser comparados com o que os resultados rede de apoio social seja, não apenas para você, sua equipe ou toda a sua organização, mas, mais importante, para seus clientes, para que você possa ver se está ficando aquém ou atendendo às expectativas deles.

2. Reconhecimento

A fase de reconhecimento é geralmente uma passiva processo. Você coleta dados sobre as pessoas envolvidas apenas observando e fazendo perguntas. Essa busca começa com a observação de como as pessoas interagem umas com as outras. Como a liderança está interagindo com a equipe sob ataque? Como essa equipe interage com outros departamentos da empresa? É aqui que você deseja fazer perguntas abertas aos funcionários. Se eles não puderem apenas responder “sim” ou “não”, eles são forçados a falar por um longo período de tempo.

3. Comentários

Durante esta etapa, classifique todas as informações coletadas até aquele ponto em duas categorias distintas: áreas de atrito e áreas de criação de valor. Como você deve ter adivinhado, o primeiro retém a empresa e o último leva a empresa adiante.

As áreas de atrito em uma empresa representam todas as coisas que estão impedindo o sucesso, tanto em termos de baixa produtividade interna quanto o que está gerando insatisfação do cliente. O extremo oposto do espectro é a criação de valor. Quando você alinha sua pesquisa de negócios de dentro da empresa até a experiência do cliente, pode ver mais facilmente onde há oportunidades para melhorar os elementos de valor.

Resultados. Reconhecimento. Análise. Os três Rs da pesquisa de negócios criam as bases para o sucesso duradouro e devem ser revistos regularmente. A pesquisa de negócios deve ser um processo fluido – um ciclo de feedback que informa constantemente os ajustes ao longo do caminho, mas, novamente, sempre baseado na realidade. Nossa intuição nunca é suficiente. Informação confiável é o que conta a história real. E a pesquisa de negócios correta fornece uma base sólida e factual para avançar.