A parceria Walmart e Salesforce tem benefícios muito além do óbvio

Durante um entrevista ao vivo da NRF 2023 no início de janeiro, Wal-MartWMT
O presidente e CEO dos EUA, John Furner, comentou: “Lealdade no varejo é a ausência de algo melhor”.

É exatamente por isso que há muito o que amar na nova parceria do Walmart com a Salesforce.

A parceria, conforme consta no um artigo recente da CNBC, destina-se a ajudar o Walmart a vender sua tecnologia proprietária para outros varejistas. O movimento é projetado para “aumentar as vendas de seu serviço de entrega GoLocal (do Walmart), que deixa as compras na porta dos clientes; e o Store Assist, que ajuda os funcionários a escolher e embalar pedidos com mais rapidez e precisão para retirada e entrega na calçada.”

É um movimento direto da Amazon?AMZN
livro de cantadas?

100%.

Mas isso também não é tudo.

Embora o movimento seja bastante parecido com o da Amazon, é um movimento que muitos varejistas ainda evitam fazer. AlvoTGT
, o concorrente mais próximo do Walmart, por exemplo, deu alguns sinais de adotar uma abordagem semelhante ao navio adquirido em 2017, mas não embarcou em nada semelhante desde então.

Macy's? Mesmo acordo.

A Macy's, até agora, não mencionou a venda de sua tecnologia para outros varejistas da indústria de vestuário.

Na verdade, fora possivelmente da Kroger, e mesmo isso pode ser exagerado, seria difícil encontrar outro exemplo de qualquer varejista adotando uma abordagem tão flagrante quanto o Walmart ou a Amazon a esse respeito.

Em termos de negócios, a mudança do Walmart faz sentido porque cria um fluxo de receita alternativo para o Walmart. Venda mais de sua tecnologia para outros e esse lucro cairá diretamente no resultado final.

No entanto, a história só melhora a partir daí - porque se você voltar ao que Furner disse acima, a mudança também é uma boa maneira de o Walmart “comer o que cozinha” (minhas citações), por assim dizer.

Não deveria ser surpresa, então, que os dois primeiros recursos que o Walmart planeja vender para outros sejam seus Serviço de atendimento GoLocal ea sua Assistente de loja plataforma. O primeiro aproveita a escala do Walmart em logística para ajudar outras empresas a lidar com entregas de última milha, enquanto o último ajuda outros varejistas a priorizar e otimizar todas as atividades relacionadas à separação e embalagem de pedidos na loja.

Ambos também são dois dos maiores problemas enfrentados pelos varejistas hoje - um, como reduzir os custos das entregas de comércio eletrônico e, dois, como tornar os funcionários da loja mais felizes e produtivos em meio à escassez de pessoal em todo o setor. e a dinâmica em constante mudança de seus trabalhos do dia-a-dia.

O Walmart entende esses problemas de uma forma que nenhum outro varejista entende por um simples motivo.

Escala.

Para que a tecnologia produzida por um varejista funcione em escala, ela precisa ser dimensionada dentro do próprio varejista, mas também em outros varejistas. O Walmart provou a primeira parte, mas ainda não apresentou a segunda parte em grande medida.

A beleza da mudança, portanto, é que o Walmart aprenderá, colocando sua própria tecnologia no mercado, o que de seu portfólio é realmente bom e o que é simplesmente o resultado do Walmart projetando e abrindo caminho através do esforço de tentar acomodar seus próprios processos internos de varejo.

Ou, dito de forma mais direta, o Walmart aprenderá quais de seus próprios sistemas de tecnologia são péssimos e quais não.

Embora alguns possam achar esta última frase concisa, é tudo menos isso. O Walmart está em uma batalha contra um rolo compressor (ou seja, a Amazon) que entende como usar a tecnologia para melhorar a infraestrutura subjacente de como o varejo é feito melhor do que ninguém. A Amazon, sua maior ameaça competitiva, sabe como projetar sistemas que colocam os clientes em primeiro lugar e os fazem voltar para mais.

Ao disponibilizar sua tecnologia para outros usarem, o Walmart está, em essência, colocando em prática uma medida temporária para ajudá-lo a entender, diante de críticas externas, onde é mais provável atender às necessidades de longo prazo de seus clientes e também onde pode estar faltando o alvo. Até agora, o Walmart só teve sua própria perspectiva interna quando se trata de avaliar suas próprias capacidades tecnológicas.

Como um varejista usa a tecnologia no design de sua experiência geral é fundamental. Colocar ótimos produtos nas prateleiras com os preços mais baixos já não é mais suficiente. O comércio eletrônico nivelou o campo de jogo e valorizou a facilidade e a conveniência de um varejista colocar mercadorias nas mãos dos consumidores quando e como eles quiserem.

Então, quando John Furner diz: “Lealdade no varejo é a ausência de algo melhor”, preste atenção porque o que ele realmente está dizendo é que as pessoas são tão fiéis quanto suas opções, e a parceria Walmart/Salesforce pode, de fato, ser exatamente o que o médico ordenou quando se trata de manter viva a faísca no quarto entre o Walmart e seus clientes a longo prazo.

Por isso, e apenas por isso, a jogada é brilhante.