Esta semana, Linda Yaccarino se junta ao Twitter como CEO, ela estará ocupada

Nesta semana, a ex-chefe de vendas de anúncios da NBCU, Linda Yaccarino, assumiu o cargo de CEO do Twitter, substituindo o proprietário bilionário Elon Musk. Após 12 anos, em 12 de maio, Yaccarino deixou a NBCU, poucos dias antes da apresentação inicial da rede em 2023-24. Yaccarino, um respeitado executivo de mídia, supervisionou o portfólio de vendas de anúncios da NBCU de cerca de US$ 13 bilhões por ano. No Twitter, uma das primeiras ordens de negócios de Yaccarino será fortalecer a reputação do Twitter com vários anunciantes de primeira linha, que deixaram o site de microblogging desde que Musk adquiriu a empresa no final de outubro.

Com as restrições de conteúdo sendo levantadas por Musk, muitos anunciantes recuaram em seu compromisso de marketing no Twitter, em meio a vários relatos de que os tweets de comentários de ódio e bullying aumentaram. Em documentos recentemente obtidos por The New York Times
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, foi relatado que a receita de anúncios do Twitter nos EUA nas cinco semanas a partir de 1º de abril caiu 59% em relação ao ano anterior. The New York Times também relatou que hoje em dia, o Twitter rotineiramente cai abaixo das previsões de vendas semanais em mais de 30%.

Jason Kint, executivo-chefe da Digital Content Next, disse The New York Times, que o Twitter parece cada vez mais “imprevisível e caótico”. Kint acrescentou: “Os anunciantes querem veicular em um ambiente em que se sintam confortáveis ​​e possam enviar um sinal sobre sua marca”. Em abril, Musk disse à BBC: “Quase todos os anunciantes voltaram ou disseram que estão voltando”. Sensor Tower, relata entre os 1,000 principais anunciantes do Twitter em setembro passado (antes da aquisição de Musk), apenas 43% ainda usavam a plataforma de mídia social em abril. Musk disse que o Twitter está a caminho de gerar US$ 3 bilhões em receita publicitária este ano, uma queda significativa em relação aos US$ 5.1 bilhões em 2021.

As deserções publicitárias continuam. Esta semana, a Ben & Jerry's, uma parte da Unilever, anunciou que não pagaria mais por anúncios no Twitter. O fabricante de sorvete citou um aumento no discurso de ódio por seu motivo. A empresa observou que até que o Twitter acabe com o “conteúdo extremista e violento na plataforma, a Ben & Jerry's não gastará dinheiro com o Twitter”. A empresa também pediu que seus parceiros de negócios os seguissem. A publicidade é, de longe, a principal fonte de receita. No segundo trimestre de 2022, antes da aquisição de Musk, a publicidade representava 91% da receita total. (Musk tem procurado outras fontes de receita, incluindo uma controversa taxa mensal de US$ 8 para uma verificação de cheque azul, iniciada em abril.)

Outra questão que deixa os anunciantes desconfortáveis ​​são os contínuos comentários inflamatórios e tuítes do próprio Musk. Por exemplo, em meados de maio (após a contratação de Yaccarino), Musk foi duramente criticado por um tuíte no qual comparava George Soros, um bilionário de 92 anos e apoiador financeiro do Partido Democrata, com o X-Men vilão Magneto. Tanto Soros quanto Magneto são judeus sobreviventes do Holocausto. Musk twittou: “Ele quer corroer o próprio tecido da civilização. Soros odeia a humanidade.”

Em resposta à perda de anunciantes, Musk disse à CNBC: “Vou dizer o que quero e, se a consequência disso for perder dinheiro, que seja”. Em abril, Musk chamou falsamente a NPR, uma “mídia financiada pelo governo” e “mídia afiliada do estado”. Como resultado, a NPR, bem como outros meios de comunicação públicos, a PBS
PBS
e CBC do Canadá, pararam de usar o Twitter. Alguns anunciantes têm usado controles para evitar os tuítes de Musk.

Musk, que pagou US$ 44 bilhões pela aquisição do Twitter, disse em março que o Twitter (que se tornou privado após a aquisição) foi avaliado em US$ 20 bilhões. Mais recentemente, a Fidelity estimou o valor do Twitter em US$ 15 bilhões. O Twitter também tem uma dívida de US$ 13 bilhões que permitiu a Musk adquirir a empresa que está pagando.

Além das preocupações financeiras e publicitárias, desde que Musk assumiu o Twitter, a empresa perdeu 75% de sua força de trabalho. As saídas de pessoal incluem muitos executivos de alto nível e departamentos responsáveis ​​por rastrear abusos. Essas deserções levantaram mais preocupações com os anunciantes. Com as saídas de pessoal e outros cortes, Musk disse que os gastos com o Twitter caíram de US$ 4.5 bilhões para US$ 1.5 bilhão.

Além disso, no início deste mês, Musk voltou a entrar nas “guerras culturais” quando decidiu promover um documentário anti-transgênero de 95 minutos intitulado “O que é uma mulher?” O vídeo polêmico veio do fio diário, um meio de comunicação de direita, que questionou o tratamento médico de crianças e adolescentes transgêneros. Musk twittou que “Todo pai deveria assistir a isso”. O tweet foi fixado no topo do perfil de Musk. Musk foi duramente criticado por sua decisão. Várias organizações LGBTQ temiam que o vídeo levasse a mais bullying online. Nos primeiros dias, o Twitter informou que o vídeo gratuito teve 174 milhões de visualizações e 168,000 retuítes.

Pouco tempo depois, em 1º de junho, Ella Irwin, chefe de confiança e segurança, deixou a empresa abruptamente. Irwin é o segundo chefe do departamento a deixar a propriedade de Musk. A responsabilidade do departamento é garantir a moderação do conteúdo. O diretor anterior, Yoel Roth, saiu em novembro passado e disse: “Twitter tinha pouca necessidade do cargo, já que Musk reescreve o livro de regras de acordo com seus próprios decretos”.

Além disso, outro executivo, AJ Brown anunciou sua saída no dia seguinte. O papel de Brown era assegurar aos profissionais de marketing que o Twitter era uma marca segura para os anunciantes. Em 5 de junho, Joe Benarroch entrou no Twitter trabalhando em operações comerciais. Benarroch viera da NBCU trabalhando em estratégia de comunicação e se reportara a Linda Yaccarino.

Em 24 de maio, o governador da Flórida, Ron DeSantis, um republicano, que tem o apoio de Musk, usou o Twitter Spaces para anunciar que estava concorrendo à presidência. O evento de transmissão de áudio ao vivo foi prejudicado por uma série de falhas técnicas antes que DeSantis pudesse falar. O início programado foi atrasado em 25 minutos. Com 300,000 ouvintes simultâneos (bem abaixo da média de audiência de uma entrevista na televisão), isso fez com que os aplicativos móveis e o site do Twitter falhassem ou travassem. Desde que Musk assumiu e com redução de pessoal e corte de custos, o Twitter foi assolado por confusões técnicas. De acordo com o NetBlocks, apenas em fevereiro, o Twitter passou por quatro interrupções extensas. Em todo o ano de 2022 foram nove.

Musk, também disse que quer transformar o Twitter em uma “praça pública”. Em 5 de junho, o áudio de Musk transmitiu uma conversa com Robert F. Kennedy, Jr. RFK, Jr., é um candidato democrata à presidência e, junto com Musk, um colega "anti-vaxxer". A conversa atingiu o pico de pouco mais de 60,000 usuários simultâneos. Musk disse que usaria o Twitter Spaces para entrevistar qualquer candidato político.

No dia seguinte, Tucker Carlson estreou no Twitter com "Tucker no Twitter". A estreia foi um programa de 10 minutos repleto de comentários políticos de direita. No vídeo, Carlson disse: “A partir de hoje, chegamos ao Twitter. Disseram-nos que não há porteiros aqui. Se isso for falso, iremos embora.” Carlson ainda está sob contrato com a Fox News que contém uma cláusula de não concorrência, existe a possibilidade de uma ação legal ser tomada. Os críticos notaram que a qualidade da produção de vídeo do primeiro episódio foi ruim, com Carlson até rodando seu próprio teleprompter.

Além disso, neste mês, quatro americanos (todos democratas) escreveram para Elon Musk e Linda Yaccarino sobre as alegações de que o Twitter “violou seu decreto de consentimento com a Federal Trade Commission e colocou em risco a privacidade do consumidor e a segurança dos dados”. A carta veio após saídas em massa da plataforma de mídia social, incluindo as recentes renúncias de Ella Irwin e AJ Brown. Os senadores apontam que “o comportamento de Musk revela uma aparente indiferença em relação às antigas obrigações legais do Twitter, que não desapareceram” desde que ele adquiriu a empresa. Os senadores pediram uma resposta até 18 de junho.

Linda Yaccarino terá uma “to do list” muito ocupada neste verão.