ThredUP nomeia Noelle Sandler como diretora de marketing

O novo diretor de marketing da ThredUP tem como alvo os clientes mais jovens. A primeira CMO dedicada em cinco anos, Noelle Sadler tem a tarefa de atrair gerações mais jovens do que o consumidor típico do site de segunda mão.

“Os desafios de marketing enfrentados pela ThredUP nos próximos cinco anos serão diferentes dos que enfrentamos nos últimos cinco anos”, disse Anthony Marino, presidente. “Sempre focamos o negócio neste mercado incrivelmente entusiasmado e grande do que chamarei de 'econômicos', pessoas que adoram a caça ao tesouro das compras.”

Com a expectativa de que o mercado de segunda mão cresça de US$ 35 bilhões para US$ 82 bilhões nos próximos cinco anos, haverá mais do que apenas brechós fazendo compras. “As pessoas que normalmente compravam novos estão começando a comprar usados”, disse Marino.

Sadler ingressa na thredUP da varejista de moda online Lulus, onde atuou mais recentemente como CMO. Antes disso, ela ocupou vários cargos de liderança de marketing na MAC Cosmetics e foi cofundadora da Retold Recycling, um serviço de limpeza de roupas baseado em assinatura.

“Meu papel não é consertar coisas que não estão quebradas, mas realmente avaliar e entender o que está funcionando e ver onde posso fornecer valor e suporte e levar as coisas para o próximo nível”, disse Sadler. “Eu não acho que você verá grandes mudanças radicais saindo do portão porque está funcionando. É uma prova da equipe que construiu tudo isso.”

“Uma das questões fundamentais que quero que Noelle chegue ao fundo é como continuamos a aumentar de forma metódica e implacável o interesse da próxima geração de compradores e brechós”, disse Marino. “Parte disso será marketing e como contamos nossa história e articulamos por que os clientes devem nos ver, e parte disso é como facilitamos a compra de acordo com a conveniência deles.

“Fast fashion é fácil, é rápido e sabemos que a concorrência é acirrada lá fora para vestuário”, disse Marino. “A moda rápida é bem-sucedida por uma razão – é muito conveniente e é muito barata, por isso queremos oferecer uma alternativa realmente atraente que preencha todos os requisitos em relação ao valor e ao nivelamento do senso de estilo pessoal de nossos clientes. Eles também conseguem ser sustentáveis. Os clientes querem todos os três. Se você está se perguntando por que estou tão empolgado com a entrada de Noelle, é porque ela traz essa perspectiva de suas experiências anteriores na Lulus e na MAC e ela aproveitará os motoristas de nossos clientes.”

Vindo de uma gigante do fast fashion pode parecer paradoxal, mas Sadler acredita que empresas de segunda mão como a ThredUP têm muito a aprender com as marcas de moda tradicionais. Suas duas experiências foram muito diferentes. A MAC, uma gigante global omnichannel, tem uma grande pegada, enquanto a Lulus é hiperfocada.

“Meu foco na MAC estava no lado do marketing de consumo do negócio e na construção de tudo, desde canais de mídia social, estratégia de marketing de conteúdo e parcerias e, eventualmente, publicidade e coisas assim, o que a MAC não havia feito historicamente”, disse Sadler. “Isso foi uma parceria com a equipe de comércio eletrônico, não a supervisão.

“Na Lulus, realmente desenvolvi meu conjunto de habilidades no lado do marketing de desempenho e adotei uma abordagem orientada por dados”, acrescentou. “Mesmo quando estávamos fazendo campanhas de marca em maior escala, estávamos sempre analisando como estávamos impulsionando o crescimento incremental e a conversão. Eu amo a história, mas também quero medi-la e saber que está funcionando para nós.”

Sadler disse que o merchandising terá um grande papel em seu novo trabalho. “A primeira e mais importante coisa que é óbvia para o cliente é trazer o merchandising para o primeiro plano”, disse ela. “A experiência no local agora é focada em marcas e produtos específicos, mas as pessoas geralmente visitam um site de vestuário ou destino com uma ocasião em mente ou uma necessidade específica, então não é necessariamente que você esteja comprando aquela marca ou aquele item. Muitas pessoas virão até nós para comprar vestidos de baile ou roupas de volta às aulas.

“Ele está potencializando nossos recursos de merchandising para que esses tipos de pesquisas realmente forneçam o valor e se conectem para que as pessoas possam encontrar o que desejam”, acrescentou ela. “Isso também impulsionará nosso marketing. Podemos fazer melhor em contar histórias e trazer todos esses momentos e oportunidades de marketing de merchandising para o mercado para atrair mais pessoas. Quando as pessoas nos veem no mercado, elas também obtêm grandes marcas e descobrem o que estão procurando o que os atraiu em primeiro lugar.”

Marino disse que a economia atual é um bom presságio para a ThredUP. "A razão pela qual eu sinto que Noelle é a melhor opção para nós é, vamos encarar, o consumidor americano agora está sob muita pressão", disse ele. “Há inflação e incerteza sobre a economia daqui para frente. Estamos começando a ver mudanças históricas no que os consumidores estão comprando e é quando você precisa que seu marketing seja afiado, onde as lições que você aprendeu no passado podem não necessariamente se aplicar.

“Noelle está chegando com novos olhos e uma nova perspectiva quando todos os profissionais de marketing precisam disso agora mais do que nunca”, acrescentou Marino. “O consumidor está em movimento e qualquer profissional de marketing que lhe diga que sabe exatamente para onde o consumidor está indo, não está lhe dizendo diretamente. Temos que voltar aos dados e fazer perguntas. Temos que saber que estamos entregando valor a eles. Noelle chega em um momento em que estamos em um modo de crescimento avançando.”

ThredUP, um brechó de consignação on-line, tornou-se uma das maiores plataformas de revenda on-line do mundo para roupas, sapatos e acessórios femininos e infantis, simplificando o processo de compra de produtos de segunda mão. Os vendedores podem facilmente limpar seus armários e liberar valor para si mesmos ou para a instituição de caridade de sua escolha enquanto fazem o bem para o planeta.

O site está lançando uma promoção de 80% de desconto para a temporada de volta às aulas este mês. “Estamos totalmente prontos com nossa variedade e merchandising para a volta às aulas e temos várias campanhas que serão lançadas ao longo de agosto. Esperamos trazer um pouco de esperança e felicidade ao comprador americano, e algumas economias, em um momento em que eles precisam muito.”