Três tendências de comércio eletrônico que mudarão a forma como fazemos compras em 2023

O comércio eletrônico não é mais uma maré alta para todas as categorias e marcas. O crescimento das vendas no varejo online está diminuindo em relação aos picos causados ​​pela pandemia. A Euromonitor International espera que as vendas de produtos online registrem um crescimento de um dígito em cada um dos próximos cinco anos. Essa taxa é muito menor do que o pico de mais de 30% em 2020.

Mas o comércio eletrônico continua sendo uma força dominante, respondendo por 47% do crescimento do varejo até 2027. No entanto, varejistas e marcas precisam se tornar mais experientes ao procurar a próxima oportunidade. O canal online está atingindo um novo nível de maturidade, especialmente em mercados de comércio eletrônico mais desenvolvidos, onde as taxas de penetração de categorias específicas podem atingir um teto. Dessa forma, varejistas e marcas estão implantando novas táticas para alcançar e envolver os consumidores. E isso dá lugar a três tendências de e-commerce.

E-Customização

As marcas estão colocando o “costume” em “cliente”. Um maior desejo de personalização significa oferecer uma gama mais ampla de opções personalizadas nas compras online. De fato, 47% dos consumidores digitais esperavam uma melhor personalização em troca de suas informações pessoais, de acordo com a última pesquisa da Euromonitor, Voice of the Consumer: Digital Survey. Tecnologias como IA tornam mais fácil para as marcas personalizar produtos sob demanda ou aprimorar o nível de experiências de compras individuais.

StarbucksSBUX
é um excelente exemplo de uma empresa que obteve sucesso ao adotar a personalização. A gigante do café oferece mais de 170,000 opções de personalização em seu aplicativo e observou em um relatório de ganhos que essa iniciativa foi “o maior impulsionador” do aumento de gastos por cliente na história. As operadoras de serviço rápido na América do Norte e na Europa estão seguindo a estratégia da Starbucks para aprimorar o nível de opções ou seleções oferecidas por meio de seus próprios aplicativos.

Game Changers

As empresas online estão adotando táticas de jogos para impulsionar o crescimento. Baixas taxas de conversão afetam o comércio eletrônico, com compradores abandonando as compras devido a problemas de envio, pagamento ou tecnologia. Três quartos dos consumidores digitais abandonaram uma compra online no ano passado, de acordo com a Voz do Consumidor: Pesquisa Digital da Euromonitor. O principal motivo? Um custo de envio inesperado.

Gamificar o comércio, ou imitar técnicas do mundo dos jogos para incentivar um comportamento desejado, usa o poder das recompensas e da competição para inspirar a atividade do aplicativo. As empresas também estão integrando esses recursos para coletar dados primários valiosos, o que se tornou mais difícil devido a restrições de privacidade mais rígidas.

A startup Jebbit, com sede em Boston, oferece às marcas a capacidade de adicionar questionários e outros elementos interativos a sites sem suporte de engenharia. O CEO Tom Coburn disse que a Jebbit viu o interesse por esses recursos aumentar nos últimos 18 meses devido a mudanças na regulamentação e ao fim dos cookies de terceiros.

Outro fator: o boom do comércio eletrônico impulsionado pela pandemia e a percepção de que a experiência online precisava se adaptar. “Agora, com plataformas como o TikTok capturando a atenção do consumidor, outras plataformas estão dizendo que também precisamos criar uma experiência divertida e envolvente”, disse Coburn em entrevista no NRF 2023: Retail's Big Show.

Compra sensorial

As marcas aproveitam a tecnologia para criar experiências multissensoriais do cliente on-line, a fim de simular melhor as compras pessoais. As lojas de comércio eletrônico estão sendo transformadas com conteúdo visual e auditivo mais imersivo. Além disso, as marcas estão começando a impulsionar a Web 3.0, usando a tecnologia para evocar todos os sentidos, como tato, olfato e paladar.

Avanços recentes foram impulsionados pelas maiores empresas com mais recursos ou por startups inovadoras. Por exemplo, a gigante de beleza e cuidados pessoais L'Oréal está usando uma nova tecnologia auditiva para ajudar a transmitir a impressão do perfume pela internet usando o som. Enquanto isso, a empresa de beleza sul-coreana Amorepacific criou um dispositivo de medição de pele em colaboração com o MIT que permite aos usuários monitorar a resposta de sua pele a estímulos externos, trazendo o sentido do tato para a era digital.

2023 pode marcar um ponto de inflexão. Os consumidores estão ficando mais confortáveis ​​com a Web 3.0 e as marcas estão mais bem posicionadas para aproveitá-la para experiências imersivas. Os players de beleza e moda, que exploram o estilo pessoal do consumidor, provavelmente verão o maior lado positivo.

Três tendências para ajudá-lo a garantir o crescimento on-line

As empresas que desejam prosperar on-line precisam atingir, adquirir e converter proativamente um novo consumidor digital. Em uma pesquisa da indústria de novembro de 2022 da Euromonitor, 45% dos profissionais disseram que oferecer uma experiência digital positiva ao consumidor é fundamental para o sucesso. Mais do que nunca, é importante que as empresas entendam tendências digitais e mudanças para obter uma vantagem competitiva e atender melhor os clientes.