Os dez melhores livros de negócios para 2022

A cada ano, leio de 40 a 50 livros e leio dezenas de outros. Embora a maior parte da minha leitura se concentre no atendimento ao cliente e na experiência do cliente (CX), ocasionalmente me dedico à liderança, marketing e outros tópicos de negócios. Portanto, se você está lutando para encontrar um presente para seu chefe, colega ou amigo de negócios, não procure mais. Os livros são o presente perfeito. Aqui estão minhas dez principais escolhas para 2022.

1. A organização sem atrito: ofereça ótimas experiências ao cliente com menos esforço por Bill Price e David Jaffe. Sou um grande fã de criar uma experiência fácil, conveniente e sem atrito. Até escrevi um livro sobre esse mesmo assunto em 2018 (A revolução da conveniência). Se alguém está qualificado para escrever sobre esse tópico, é a pessoa que foi o primeiro vice-presidente global de atendimento ao cliente da Amazon. Para mim, a Amazon é o garoto-propaganda de conveniência e baixo/sem atrito. (Revisão de duas palavras: Elimine o atrito.)

2. A economia do metal: seis estratégias para transformar seu negócio para prosperar na revolução do consumidor centrado em mim por Joel Bines. Nossos clientes são inteligentes quando se trata de atendimento ao cliente. Com suas expectativas elevadas, eles estão literalmente reescrevendo as regras dos negócios, especificamente a experiência do cliente. (Revisão de onze palavras: o cliente pensa: “É tudo sobre mim”, e deveria ser.)

3. Construído para Vencer: Projetando uma Cultura Centrada no Cliente que Gera Valor para o Seu Negócio por Annette Franz. Nenhuma decisão deve ser tomada sem primeiro pensar no cliente e no impacto que a decisão tem sobre ele. Este livro se concentra muito nas pessoas, tanto seus clientes quanto seus funcionários. O Princípio Três é um dos favoritos e trata de colocar os clientes em primeiro lugar... e colocar os funcionários mais primeiro. (Revisão de seis palavras: Dez princípios para gerar valor para o cliente.)

4. De Impressionado a Obcecado: 12 Princípios para Transformar Clientes e Funcionários em Fãs Vitalícios por Joe Picoult. Não crie apenas uma experiência satisfatória para o cliente. Crie memoráveis! Picoult mostra como transformar seus clientes em embaixadores da marca que elogiam seus amigos, colegas e familiares. (Revisão de nove palavras: você pode fazer mais do que apenas impressionar seus clientes.)

5. A lista de reprodução do líder: libere o poder da música e da neurociência para transformar sua liderança e sua vida por Susan Drumm. Quer saibamos ou não, temos uma “playlist” de palavras em nossas cabeças. Vem de nossas experiências passadas e, às vezes, pode nos impedir de alcançar nosso potencial como líder. Drumm treina CEOs bilionários, políticos e executivos da Fortune 100, transformando suas capacidades de liderança, mudando as músicas e palavras que inconscientemente os impedem. (Revisão de seis palavras: o ritmo vai te pegar!)

6. A cartilha da cultura: 60 ações altamente eficazes para ajudar seu grupo a ter sucesso por Daniel Coyle. Embora este livro seja sobre qualquer cultura que você esteja tentando criar dentro de sua organização, achei-o particularmente útil para empresas que desejam se concentrar no cliente. O que está acontecendo por dentro é sentido por fora pelo consumidor. Criar a cultura certa é importante para clientes e funcionários. Este livro o colocará no caminho certo. (Revisão de oito palavras: A cultura certa é mais importante do que nunca!)

7. Funcionários em primeiro lugar: inspire, envolva e concentre-se no coração da sua organização por Donna Cutting. Sou uma grande fã de Donna Cutting. Este último livro muda de suas estratégias de atendimento ao cliente para estratégias de funcionários. Se você está lutando para conseguir e manter funcionários, adquira este livro hoje. (Revisão de sete palavras: funcionários, não clientes, são sua principal prioridade.)

8. O método Hawke: os três princípios de marketing que fizeram mais de 3,000 marcas dispararem por Erik Huberman. A lista de clientes do autor inclui algumas das maiores marcas do planeta. Ele divide seu modelo em três áreas: consciência, nutrição e confiança. Expandindo este “Tripé de Marketing”, ele explica o que você precisa saber para lançar uma campanha de marketing bem-sucedida. (Revisão de seis palavras: Marketing não precisa ser complicado.)

9. Blueprint para a obsessão do cliente por BA Marbue Brown. O autor já trabalhou para algumas das marcas mais icônicas do mundo, como Amazon, Microsoft e JP Morgan Chase. Ele sabe que o “molho secreto” que alimenta o sucesso dessas marcas (e outras) é sua obsessão por seus clientes, e ele compartilha oito “marcas” que ajudarão você a imitar esse sucesso. (Revisão de quatorze palavras: aprenda com um cara por dentro das maiores marcas do planeta.)

10. Faça B2B melhor: impulsione o crescimento por meio de uma experiência do cliente que muda o jogo por Jim Tincher. A experiência do cliente não é apenas para empresas focadas no consumidor. As empresas que vendem para outras empresas não podem apenas deixar seus clientes satisfeitos. Eles também devem construir confiança e segurança. Ofereça a experiência certa ao cliente B2B e comece a proteger sua organização da concorrência. (Revisão de sete palavras: a experiência do cliente não é apenas para B2C.)

Aí está. Estas são as minhas dez escolhas para o ano. Se você precisar de mais sugestões, aqui está um link para lista do ano passado. E eu seria negligente se não mencionasse meu último livro. Se você quiser saber mais sobre minha filosofia de atendimento ao cliente, conceitos e aplicações práticas, confira Voltarei: como fazer com que os clientes voltem sempre e sempre. Então, dirija-se à sua livraria favorita ou clique nos links fornecidos e comece hoje mesmo suas compras de fim de ano.