A satisfação das companhias aéreas dos viajantes diminui à medida que os aviões enchem e as tarifas aumentam: pesquisa da JD Power

Embalado aviões e passagens mais caras reduziram a satisfação do cliente com as companhias aéreas pela primeira vez em uma década no ano passado, de acordo com uma pesquisa da JD Power publicada na quarta-feira.

“A satisfação do cliente com as companhias aéreas norte-americanas atingiu níveis sem precedentes por todos os motivos errados durante os últimos dois anos”, disse Michael Taylor, líder de inteligência de viagens da JD Power, no relatório sobre companhias aéreas norte-americanas. “Menos passageiros significava mais espaço nos aviões, menos espera na fila e mais atenção dos comissários de bordo. Mas esse modelo de negócios simplesmente não era sustentável.”

A demanda por viagens aéreas aumentou no ano passado, juntamente com as tarifas, após uma queda prolongada da pandemia.

Em março, as passagens aéreas domésticas dos EUA foram 20% acima de 2019 à medida que os casos de Covid caíram e as cidades suspenderam as restrições pandêmicas em atividades como jantares e shows em ambientes fechados, de acordo com o Adobe Analytics. O aumento nos preços dos ingressos ultrapassou as reservas, de acordo com a Adobe.

Mas a satisfação do cliente caiu entre os viajantes em todas as classes de passagens – ônibus, classe econômica premium e primeira classe ou classe executiva – de acordo com a pesquisa, que se baseou nas respostas de 7,004 passageiros de março de 2021 a março de 2022. Foi o primeiro ano em relação ao ano anterior. ano desde a pesquisa de 2012, disse Taylor.

JetBlue Airways liderou os rankings de serviço de primeira classe e classe executiva entre as operadoras norte-americanas, enquanto Southwest Airlines ficou em primeiro lugar para economia e economia básica.

Veja como as transportadoras se saíram e suas pontuações de 1,000:

1. JetBlue Airways (878)
2. Companhias Aéreas do Alasca (876)
3. Linhas Aéreas Delta (862)
4. Air Canada (832)
5. Companhias Aéreas Unidas (822)
6. Companhias Aéreas Americanas (814)

1. Sudoeste Companhias Aéreas (849)
2. JetBlue Airways (828)
3. Linhas Aéreas Delta (813)
4. Ar Leal (803)
5. Companhias Aéreas do Alasca (794)
6. Air Canada (777)
7. Companhias Aéreas Unidas (774)
8. Companhia Aérea Espiritual (772)
9. Companhias Aéreas Americanas (770)
10. Fronteira Companhias Aéreas (755)
11. WestJet (751)