Verizon diz que é 'muito desafiador ser a marca premium', mas que novos esforços valerão a pena

A inflação e outras pressões financeiras do consumidor representam um desafio para a Verizon e seus rivais, mas, de forma mais geral, as operadoras devem enfrentar níveis mais baixos de “troca” do que antes. Todas as empresas sem fio têm procurado reter mais os assinantes existentes, e isso significa um grupo menor de “switchers” que os concorrentes podem roubar.

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Brouillette disse que disse à sua equipe que “não podemos mais confiar no pool de switcher para vencer, e há outras maneiras”, de acordo com uma transcrição do evento fornecida pela Sentieo. Mas ela também destacou aspectos das ofertas da Verizon que ela acha que atrairão os recém-chegados.

A empresa tem um plano de Welcome Unlimited relativamente novo, destinado a atrair consumidores mais orientados ao orçamento, sem depender de subsídios de dispositivos. Além disso, a empresa oferece pacotes com internet doméstica com acesso fixo sem fio, que Brouillette acha que atrai usuários conscientes do valor.

O lançamento de cada novo iPhone apresenta dilemas para as operadoras sem fio, que querem ter certeza de que terão uma parte do frenesi em torno dos novos dispositivos chamativos, mas não de uma forma que seja excessivamente prejudicial aos lucros. Os descontos podem ajudar os consumidores a escolher entre diferentes operadoras sem fio, mas se as operadoras forem muito agressivas com suas ofertas, elas podem acabar se superando a ponto de todas as partes perderem.

A Verizon tem sido vista como um participante relativamente mais racional no ambiente promocional, com um analista apelidando a empresa de "estadista mais velho" do setor.

Brouillette parecia sugerir essa dinâmica no evento de quinta-feira, dizendo que “é muito desafiador ser a marca premium” em um ambiente inflacionário.

Com o deste ano estreia do iPhone 14, a Verizon apresentou um plano que inclui o pacote Apple One de serviços de música, jogos, streaming de TV e armazenamento iCloud. Esse tipo de pacote com serviço sem fio é exclusivo da Verizon e fez “o maior sucesso”, de acordo com Brouillette.

Sobre o tema dos subsídios de aparelhos, ela reconheceu o equilíbrio que a Verizon enfrenta. A empresa quer ser “competitiva na frente de aquisições”, mas também atenta às suas finanças de longo prazo.

“Temos a melhor margem Ebitda do mercado e quero continuar lá”, disse ela, referindo-se ao lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização.

As ações da Verizon caíram este ano, caindo 20% ao longo de 2022 como o S&P 500
SPX,
+ 0.66%
perdeu 16%. Brouillette parecia reconhecer os desafios recentes, mas deu a entender que tempos melhores poderiam estar por vir.

“Acho que, é claro, como investidores, você está olhando para o negócio e pensa: 'Oh meu Deus, as coisas não estão indo como queremos'”, disse ela. “Primeiro de tudo, também não está indo como queremos. Essa é a coisa importante aqui, mas a questão é que estamos agindo sobre isso, e essa tendência está mudando.”