Walmart fecha supermercado apenas para retirada, mas outros estão apenas começando

Walmart é encerramento suas duas lojas conceito apenas para retirada e entrega no subúrbio de Lincolnwood, em Chicago, e em Bentonville, AR.

Walmart aberto a loja Lincolnwood em 2019 no local de um antigo supermercado Dominick's Finer Foods. A loja de 41,700 pés quadrados era significativamente maior do que outros locais de coleta e entrega abertos nos últimos anos pelo varejista em Bentonville e Metairie, LA.

Os clientes da loja de Lincolnwood faziam pedidos de supermercado por meio do site ou aplicativo móvel do Walmart e chegavam a uma área coberta designada no estacionamento no horário especificado para retirar suas compras.

A porta-voz do Walmart, Felicia McCranie, disse que as decisões de fechar a loja em Lincolnwood e outras duas na área de Chicagoland foram tomadas após um “processo de revisão minucioso”, que descobriu que elas não atenderam às expectativas da empresa.

“Somos gratos aos clientes que nos deram o privilégio de atendê-los em nossa unidade de Lincolnwood”, disse McCranie em um comunicado.

Em um discussão online na semana passada, alguns dos especialistas em varejo no RetailWire A BrainTrust viu a mudança do Walmart como uma indicação de que há algo errado com os conceitos apenas de coleta.

“Deixe-me cético de que o modelo somente para picapes seja sustentável”, escreveu David Bruno, diretor de insights de mercado de varejo da Aptos. “Embora eu suspeite que o tamanho do espaço de 47,000 pés quadrados do Walmart em Illinois possa ter sido parte do problema, simplesmente não sei se bloquear os compradores fora dos corredores da loja é uma jogada inteligente. Para funcionar, as lojas só para retirada precisam estar localizadas perto de seus compradores-alvo, o que, por definição, implica em espaços de aluguel mais altos. Portanto, se estou pagando o aluguel do varejo, mas excluindo os compradores do varejo, isso coloca uma pressão enorme no marketing da opção de retirada”.

“Durante a pandemia, sim, isso funcionou, mas enquanto existe um nicho que não quer falar com ninguém e encontra algum tipo de valor em dirigir até a loja e esperar, a maioria [os compradores] não é assim”, escreveu Bob Phibbs, O médico do varejo.

“Acho que esse formato de loja foi um fenômeno da era pandêmica e, no final das contas, o Walmart tem peixes maiores para fritar”, escreveu Paula Rosenblum, co-fundador da RSR Research.

A decisão do Walmart, no entanto, não deve dissuadir as startups de seguirem uma abordagem semelhante.

A Addie's abriu recentemente sua primeira loja conceito de mercearia somente para retirada em Massachusetts, depois de receber US$ 10.1 milhões em financiamento inicial. A loja de 22,000 pés quadrados em Norwood foi inaugurada em 26 de janeiro.

A empresa aponta para o crescimento esperado em pedidos online, modelos de entrega não lucrativos e as inadequações dos modelos de coleta atuais como jogando a seu favor à medida que entra no mercado.

“Só porque não funciona para o Walmart não significa que seja uma má ideia”, escreveu Mark Ryski, CEO da HeadCount Corporation. “Há muitas razões pelas quais o Walmart decidiu descontinuar essa oferta, mas no final das contas tudo se resume ao fato de que essas lojas não estavam entregando os resultados esperados. Ponto final. Acredito que ainda existe um mercado para players apenas de coleta como Addie's e, portanto, a decisão do Walmart não deve influenciar Addie's ou outros.

A Addie's diz que foi necessária uma abordagem de base zero para reimaginar as operações de mercearia, incluindo gerenciamento de estoque e layouts de lojas e estacionamentos, para melhorar a eficiência e a experiência do cliente ao mesmo tempo. A empresa ostenta um salário inicial de $ 20 para os associados, enquanto afirma oferecer preços atraentes para seus clientes.

“Dois polegares para cima para Addie!” escreveu David Lança, sócio sênior, consultoria do setor, varejo, bens de consumo e hospitalidade da Teradata. “Adoro ver novas empresas entrando no mercado. Se eles fizeram um excelente trabalho ao reinventar o negócio de picapes, não há motivo para não ter sucesso. Estou torcendo por eles!”

“Acreditamos que cuidar melhor de famílias ocupadas deve ser feito de uma forma que também cuide de nossa equipe, nossa comunidade e nosso planeta”, disse Jim McQuade, cofundador e CEO da Addie's, em uma afirmação. “Com nosso financiamento inicial, construímos uma experiência de ponta a ponta para atender as pessoas em Norwood e nos arredores de uma forma que pode ser replicada nos subúrbios de todo o país. Estamos ansiosos para expandir rapidamente, oferecendo às famílias ocupadas em todo o país conveniência de mercearia sem compromisso.”

Alguns RetailWire Os membros do BrainTrust sugeriram coisas que Addie deve procurar enquanto tentam preencher o nicho.

“A chave para o sucesso será avaliar não apenas o P&L literal da loja, mas também o impacto de sua presença, que deve ajudar a aumentar todas as vendas em lojas semelhantes na área”, escreveu Douglas Garnett, CEO da Protonik. “Dessa forma, espero que minimizar o tamanho e maximizar a visibilidade da loja tenha um impacto além dos pedidos literais da loja.”

“Embora parte do motivo da coleta seja a redução dos custos de transporte, a outra parte são as vendas adicionais quando o cliente está na loja”, escreveu Nicola Kinsella, vice-presidente sênior de marketing global da Fluent Commerce. “Se isso não for uma opção, você precisa de um programa promocional realmente bom que inspire itens adicionais durante a experiência pós-compra.”