Reinado do varejo à prova de recessão do Walmart com 3 movimentos raros

Relatórios de ganhos recentes mostram o crescimento das vendas dos varejistas, a fidelidade do cliente e as dificuldades de fluxo de caixa. Enquanto os especialistas apontam para números de inflação no nível dos anos 1980, há um culpado silencioso - falha em financiar, construir e implementar uma estratégia de tecnologia eficaz.

É isso que o não Walmart. Na última década, o gigante do varejo contratou líderes tecnológicos confiáveis, priorizou a transformação digital, modernizou a infraestrutura de operações e cultivou parcerias intersetoriais para gerar vantagem competitiva.

À medida que as vendas ultrapassam US$ 600 bilhões anualmente, o Walmart ampliou sua infraestrutura para alcançar novos clientes e fornecer resultados impressionantes. Ou seja, com crescimento de vendas de 8.2% no terceiro trimestre do ano fiscal de 2023, o varejista, agora a maior mercearia dos EUA, transporta mais de 3 milhões de SKUs em sua plataforma de varejo omnicanal e aumenta as margens de seus crescentes serviços, assinaturas e publicidade do Walmart +.

A sabedoria convencional pode atribuir esse sucesso à liderança de custos. No entanto, a vantagem competitiva do Walmart decorre de três ações ousadas que muitas empresas renunciam.

Três chaves

A liderança excepcional requer contra-intuição, coragem e clareza. Três exemplos dessa rara combinação diferenciam e distinguem o Walmart.

1. Reconheça que o maior risco da transformação digital é humano.

As realizações de tecnologia do Walmart estão enraizadas nas principais contratações de liderança sênior que substancialmente delineiam uma estratégia digital significativa da modernização de TI.

Primeiro, em 2014, quando o Walmart promovido Doug McMillon a CEO, ele apontou as pessoas como a pedra angular da empresa: “A cultura do Walmart não é sobre o pôster na parede e não é apenas um exercício de bem-estar. Gera todos os tipos de bons resultados – resultados financeiros que são positivos, mas também no que se refere às pessoas. Quando as pessoas têm uma boa experiência, geram bons resultados.”

Essa mentalidade impulsionou o recrutamento de talentos tecnológicos. Já com 20,000 funcionários de TI em 2022, a empresa planeja adicionar mais 5,000 aos seus novos centros de Toronto e Atlanta. Para reforçar o conhecimento tecnológico do c-suite, o Walmart contratou seu novo CFO, John Rainey, do PayPal no ano passado.

Em segundo lugar, o Walmart reformulou sua governança corporativa classificando a experiência em tecnologia perdendo apenas para o varejo nos critérios de qualificação do conselho. Em sua declaração de procuração de 2022, o Walmart enfatiza: “para apoiar nossa estratégia omnicanal para combinar nossos recursos e recursos físicos e digitais exclusivos, buscamos diretores com experiência em setores relacionados que possam fornecer conselhos e orientações sobre o desenvolvimento e usos da tecnologia como bem como negócios digitais.”

Conseqüentemente, sete dos doze membros do conselho do Walmart têm experiência significativa em liderança de tecnologia, incluindo CEOs de tecnologia anteriores e atuais. Não há dúvida de que a tecnologia está no topo da agenda do conselho, especialmente com seus diretores atuando em comitês ainda muito raros de tecnologia e comércio eletrônico.

Em terceiro lugar, e talvez o mais crítico, em 2019, o Walmart nomeou o veterano do Google, Microsoft e Amazon, Sunesh Kumar, para o duplo papel de CTO global e diretor de desenvolvimento. É importante ressaltar que Kumar se reporta diretamente ao CEO. Os líderes de tecnologia que trabalham com executivos de finanças e operações muitas vezes acham que sua influência estratégica é atrofiada, pois o gerenciamento de custos e os objetivos de produtividade inevitavelmente têm prioridade.

É preciso coragem para construir com ousadia uma equipe de liderança que atenda às necessidades da era digital, em vez de recompensar confortavelmente o legado profissional.

2. Nunca use a prontidão operacional para selecionar ideias estratégicas.

Em 2022, as ações do Walmart mantiveram seu valor, enquanto os rivais Home Depot e Target tiveram quedas de avaliação de 24% e 34%, respectivamente. Essa estabilidade pode ser atribuída à estratégia digital do Walmart há muito focada no comportamento do consumidor emergente.

McMillion destacado nos ganhos do segundo trimestre do ano fiscal de 2023 do Walmart chamada, “Acho que há muito o que observar em [nossas] métricas. Eles indicam que não apenas as [operações] são bem gerenciadas, mas também estamos construindo um modelo de negócios diferente. Somos projetados para flexibilidade.”

Falando com o Yahoo! Finanças sobre a inovação do Walmart, Kumar concordaram, “Nós [iremos] atender nossos clientes da maneira que quiserem, onde quiserem e como quiserem. Não se trata apenas de reduzir o atrito, mas de criar uma experiência agradável para o cliente.”

“Seja permitindo que o cliente possa comprar [de] seu feed social quando se inspirar ou receber produtos entregues na geladeira. Estamos construindo a tecnologia que permite que tudo isso aconteça.”

Esse investimento contínuo em tecnologia preparou o Walmart para a crise econômica, ampliou sua base de clientes e reforçou sua prontidão estratégica à medida que os mercados consumidores evoluem.

3. Identifique as consequências estratégicas da inação (antes que seja tarde demais).

Muitas vezes, os esforços de planejamento estratégico e as declarações de visão resultantes promovem aspirações elevadas, mas negligenciam conversas difíceis sobre o alto preço do fracasso. Em sua escala, mesmo pequenas quedas na participação de mercado e nas margens do Walmart custariam bilhões.

McMillion destacado nos ganhos do segundo trimestre do ano fiscal de 2023 do Walmart chamada, “Além do número de membros [crescimento], a equipe também está trabalhando para levar os itens aos clientes mais rapidamente, ao mesmo tempo em que reduz o custo de entrega. A velocidade é importante - seja a rapidez com que entregamos os itens aos clientes ou escalamos novos negócios. Estou animado com o crescimento que vi até agora e com as expectativas futuras.”

Essa visão ambiciosa foi rapidamente testada. Os temores de inflação e recessão forçaram os gastos do consumidor nos últimos meses e fizeram com que os compradores procurassem por necessidades acessíveis, como mantimentos. A estratégia digital e os investimentos em tecnologia venceram o desafio.

Walmart FY 2023 Q3 liberação de ganhos apresentou um crescimento de vendas on-line de 16% ano a ano. A receita global de publicidade cresceu mais de 30% no mesmo período. Notavelmente, os mantimentos agora representam 56% da receita do Walmart.

De maneira impressionante, o Walmart+ ajudou o varejista a penetrar no tão procurado grupo demográfico de alta renda. Rainey disse A CNBC informou que quase 75% de seus ganhos de participação de mercado em supermercados em 2022 vieram de famílias com renda anual superior a $ 100,000.

Kumar resumiu: “Todas essas coisas são possibilitadas pela escala, os dados que temos e nossa capacidade de raciocinar sobre isso usando o aprendizado de máquina. O uso de modelos avançados nos permite reduzir custos e focar em nosso propósito de economizar dinheiro e estresse das pessoas.”

Claramente, o Walmart não permite que restrições arraigadas de processos de negócios adiem, diminuam ou inviabilizem o investimento estratégico em tecnologia e inovação. Isso é bastante incomum.

Bullseye

Em 2014, o Walmart e a Target contrataram novos CEOs, Doug McMillon e Brian Cornell, respectivamente. Os resultados não poderiam ser mais diferentes. Desde o início de 2015, a avaliação do Walmart triplicou, enquanto as ações da Target subiram apenas 38%. Estratégia digital significativa e bem financiada combinada com excelência operacional alimentou essa lacuna.

Como todos os conselhos olham para o perigo e potencial da próxima década, quem está realmente no alvo?