Walmart visa mais do que apenas vender coisas

Na chamada de ganhos do Walmart para o ano completo que termina em 31 de janeiro de 2022, a empresa discutiu as principais vitórias para 2021 e o que podemos esperar para 2022. A receita anual do Walmart aumentou 2.4% em relação ao ano anterior, atingindo US$ 572.8 bilhões, impulsionada principalmente pelo forte desempenho no mercado norte-americano incluindo lojas, e-commerce e clubes. Enquanto os executivos da empresa discutiram os detalhes do desempenho do quarto trimestre e do ano fiscal que vai de fevereiro de 2021 a janeiro de 2022, eles também discutiram como um modelo de negócios mais diversificado ajudará a impulsionar o crescimento futuro e fornecer um vínculo mais forte com sua base de clientes. 

Walmart EUA mostrou fortes vendas de fim de ano 

As vendas comparativas (comp) para os EUA aumentaram 6.4% em relação ao ano passado, com o comércio eletrônico subindo 11%. As vendas do Sam's Club encerraram o ano com alta de 9.8%. A receita de membros e outras receitas aumentaram 27%. As vendas líquidas do Walmart International caíram 16.8%, afetadas negativamente por desinvestimentos relacionados à empresa. 

As vendas do Sam's Club no quarto trimestre mostraram forte desempenho em vestuário e casa 

Enquanto a receita total da empresa no quarto trimestre (Q4) foi relativamente estável em relação ao ano passado (aumento de apenas 0.5%), o Sam's Club teve um desempenho notável, entregando um aumento de vendas de 10.4% no quarto trimestre. As categorias de mercadorias do Sam's Club para o quarto trimestre foram muito fortes em vestuário e joias, uma tendência observada em todo o mercado dos EUA em 4. Brinquedos, pneus, sazonais e mercearias também foram fortes no quarto trimestre, com aumentos de vendas no meio da adolescência. Os consumíveis (lavanderia, cuidados domésticos, suprimentos para animais de estimação e cuidados com bebês) tiveram aumentos de um dígito. As transações no clube de armazéns aumentaram 2021% com um aumento de 4% no valor da transação. Para as lojas do Walmart nos EUA, as vendas aumentaram 7%, enquanto o número de transações cresceu 3.2%. A receita do Walmart International caiu 5.7%.

Modelo de negócios diversificado é o novo normal do varejo

Doug McMillon, CEO do Walmart, disse: “Construir uma experiência omnicanal perfeita para os clientes e priorizar a conveniência para eles é fundamental. Nossas lojas se tornaram híbridas, são lojas e centros de atendimento.” O futuro do Walmart é ampliar suas ofertas de produtos e serviços, incluindo varejo, serviços financeiros e saúde/bem-estar. 

McMillon discutiu o foco do Walmart em atender as famílias de forma mais ampla com um mix de produtos e serviços complementares. Isso inclui a recém-anunciada fintech start-up, ONE, expansão dos serviços de entrega, crescimento dos mercados de comércio eletrônico, expansão dos negócios de saúde e bem-estar e aumento de sua receita de publicidade. 

Os serviços financeiros fornecem aos clientes acesso a ferramentas de gerenciamento de dinheiro

John Furner, presidente e CEO do Walmart US, discutiu a importância de fornecer soluções financeiras acessíveis para clientes que, de outra forma, não teriam acesso fácil a esses tipos de serviços. A aquisição recentemente anunciada da EVEN e da ONE (aprovação pendente) fornecerá aos clientes um aplicativo de serviços financeiros para gerenciar as finanças de forma holística em um só lugar.

Os marketplaces de comércio eletrônico continuam a crescer

O Walmart adicionou mais de 20,000 novos vendedores à plataforma de mercado dos EUA no ano passado e planeja adicionar quase 40,000 mais este ano. A empresa planeja continuar a expandir seus serviços de atendimento, que no ano passado cresceram mais de 500%. O sortimento online para e-commerce e marketplace possui mais de 200 milhões de itens, oferecendo mais opções de produtos para os clientes. 

Os serviços de entrega estão crescendo rapidamente, adicionando conveniência e mantendo-se verde

O Walmart InHome, um serviço que entrega produtos e mantimentos na casa de um cliente, está sendo expandido para atingir 30 milhões de lares nos EUA, acima dos 6 milhões. Para apoiar a expansão, a empresa está adicionando funções para mais de 3,000 motoristas de entrega e construindo uma frota de vans de entrega totalmente elétricas com o objetivo de uma frota de logística com zero emissões até 2040.

Foco em ajudar os clientes a viver melhor

Saúde e bem-estar foi o negócio de comparação de trimestre de mais rápido crescimento e a empresa continuará a expandir esses serviços, incluindo farmácia e telessaúde. Furner afirmou: “A combinação de varejo, serviços financeiros e saúde e bem-estar permite que o Walmart viva seu propósito, que é ajudar os clientes a viver melhor”.

A publicidade se torna um fluxo de receita de negócios principal para o futuro

O modelo tradicional de negócios de varejo está mudando e uma área em que o Walmart busca expandir ainda mais é a venda de publicidade para marcas no que a empresa chama de Walmart Connect. A publicidade é uma iniciativa fundamental para o futuro para impulsionar a receita incremental e funciona sinergicamente com o crescimento do negócio de comércio eletrônico. McMillon discutiu seu negócio global de publicidade atingindo US$ 2.1 bilhões, e nos EUA os anunciantes ativos usando o Walmart Connect aumentaram 136%. O Connect permite que compradores, vendedores e fornecedores interajam com eficiência. A grande base de vendedores tem acesso aos clientes, que passam a conhecer melhor os vendedores e os produtos disponíveis. 

O futuro do Walmart inclui um mix de produtos e serviços

Quando perguntado sobre o futuro do Walmart, McMillon disse: “Comércio social, wearables, AR e realidade mista farão parte do futuro do Walmart”. McMillion discutiu a importância de criar sinergias em torno desses vários produtos, serviços e experiências para criar magia para o cliente. “Reduzir o atrito e os custos torna mais agradável para os clientes fazer transações com o Walmart.” 

Um modelo de negócios diversificado, incluindo produtos de varejo, serviços e mercados, soluções financeiras e serviços de saúde/bem-estar é o foco para o futuro e proporcionará crescimento de longo prazo para a empresa. Para o próximo ano fiscal que começa em fevereiro de 2022, o Walmart está fornecendo uma orientação modesta para um crescimento de receita de 3%.