Walmart (WMT ) - Obter relatório do Walmart Inc. opera cerca de 5,000 lojas em todos os 50 estados dos EUA. A cadeia se concentrou em ser acessível e isso funcionou, pois mais de 90% dos americanos moram a 10 quilômetros de uma de suas lojas.
Acessível, no entanto, não significa agradável. O Walmart quer que as pessoas possam chegar às suas lojas para comprar o que precisam, mas nunca se concentrou em tornar a experiência agradável.
Agora, com o aumento da concorrência e a barreira para as pessoas realmente entrarem em uma loja em vez de pedir para entrega ou retirada na calçada aumentando, a gigante do varejo decidiu tentar algo novo.
“Hoje, estamos revelando uma experiência nova e exclusiva em nossa incubadora, a Loja 4108 em Springdale, Arkansas, que chamamos de 'Tempo bem gasto'. Ele se concentra em tornar o Walmart um destino onde os clientes desejam passar seu tempo”, escreveu o vice-presidente de design, inovação e experiência da loja Walmart, Alvis Washington, no blog da empresa.
A loja da incubadora serve como um local para a empresa experimentar novas ideias e conceitos que posteriormente serão introduzidos em suas lojas.
“No mundo omnichannel de hoje, os clientes ainda querem experimentar – tocar, sentir e experimentar – itens”, escreveu Washington. “Portanto, agora pretendemos fazer com que os clientes se sintam maravilhados e orgulhosos quando compram conosco. Estamos usando elementos de design poderosos para mostrar produtos incríveis que impressionam nossos clientes e, quando eles percebem o valor, ficam orgulhosos de sua escolha e compra”.
Walmart concorre com Target (TGT ) - Obter relatório da Target Corporation , um varejista que tem focado em tornar suas lojas destinos para seus clientes. Isso envolveu a evolução de suas lojas para incluir locais de loja dentro de uma loja da Starbucks (SBUX ) - Obter relatório da Starbucks Corporation , Ulta Beleza (ULTA ) - Obter relatório da Ulta Beauty Inc , e Walt Disney (DIS ) - Obtenha o relatório da Walt Disney Company . Também incluiu uma reformulação de seus locais para torná-los específicos para os mercados em que operam e adicionou novas marcas próprias e operadas pela empresa para tornar suas mercadorias mais atraentes.
Essa não é uma estratégia que o Walmart empregou. Isso mudou, no entanto, desde que a varejista começou a renovar suas lojas no ano passado. Washington explicou o que a empresa fez e seus próximos passos em seu post.
No ano passado, anunciamos a primeira fase do redesenho de nossa loja, com foco na navegação e no wayfinding. O feedback foi extremamente positivo e agora temos cerca de 1,000 lojas reformadas com esse novo design para ajudar os clientes a economizar tempo para encontrar o que precisam.
Nesta próxima fase de nosso redesenho, estamos ampliando os elementos de design físico, humano e digital em nossas lojas para inspirar os clientes e elevar a experiência. Os elementos físicos incluem iluminação, aprimoramentos de espaço, exibições dinâmicas e muito mais. Nossos especialistas em visual merchandising destacaram marcas interessantes e criaram experiências envolventes que dão vida ao elemento humano. Finalmente, códigos QR e telas digitais criam oportunidades para exploração digital.
Fonte: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo