O que 30 milhões de zillennials querem? Quem, o quê e por quê

Eles são 30 milhões de pessoas, moram em casa e estão dispostos a contar tudo sobre seus hábitos de consumo. Varejistas, qual é o grau de orientação de sua estratégia de marketing para a microgeração zillennial?

Esse é o nome da população híbrida nascida entre 1990 e 2000 (pessoas de 23 a 33 anos), que faz a ponte entre a geração do milênio e a geração Z. Zers compram por anos. Mas os zillennials são únicos o suficiente e numerosos o suficiente para ganhar seu próprio status de potência no marketing de varejo.

Dois fatores-chave em particular explicam o porquê:

1. Eles estão no ponto ideal do poder aquisitivo. Tantas como 48% dos zillennials adultos vivem com os pais, Relatórios do Business Insider, então eles provavelmente não pagam uma hipoteca ou aluguel, muito menos serviços públicos. Todo esse dinheiro está sendo gasto em experiências e outras coisas, e varejistas e marcas fariam bem em ficar de olho nisso. O que leva ao segundo fator chave.
2. Eles estão cada vez mais dispostos a compartilhar seus dados. 70% dos millennials e 65% dos Gen Zers estão mais dispostos a negociar seus dados pessoais por descontos e vantagens do que há um ano, de acordo com uma nova pesquisa da Tata Consulting Services. Isso indica que quase 70% dos zillennials podem ser convencidos a negociar seus dados se for uma troca justa.

O que torna os Zillennials especiais?

Além de seu mero tamanho e poder aquisitivo, os zillennials incorporam outras características que lhes conferem o status de um segmento de marketing de varejo focado. Tome, por exemplo, que 54% estão totalmente empregados, de acordo com pesquisa da PYMNTS.

É assim que eles querem gastar seu dinheiro:

Etiquetas de prateleira superior. Os jovens consumidores são agora o força motriz por trás do mercado de luxo vendas, informa a consultora Bain & Co. Os membros da geração Z, que compreendem muitos zillennials, estão comprando luxo três a cinco anos antes do que seus colegas da geração do milênio. Isso marca uma mudança significativa: em 2019, a Geração Z e os consumidores da geração do milênio representaram 44% dos compradores globais de luxo, informou a Quartz. Em 2025, eles são previsto para representar 70%. Isso pode explicar porque marcas como Gucci estão investindo em canais sociais juvenis, incluindo o metaverso.

Fazendo o bem – mesmo por um preço. Com base nos resultados da pesquisa recente da Tata, 84% dos compradores da geração Z e 73% dos millennials (dos quais a geração zillennials é o subconjunto intermediário) optam por gastar mais em produtos produzidos de forma sustentável e de origem ética. Com base nessa faixa, estima-se que 78% a 80% dos zillennials estão priorizando marcas boas como Reformation, Lush e Everlane. De fato, a sustentabilidade supera as grandes marcas dessas gerações, com 75% classificam a sustentabilidade como mais importante do que o nome da marca, de acordo com o Fórum Econômico Mundial. Lembre-se de que fazer o bem inclui opções saudáveis, e pode ser por isso que Chipotle tem como alvo a Geração Z (e, portanto, um pedaço de zillennials) com seu menu de bem-estar.

Eles são situacionalmente frugal. Os zillennials parecem estar dispostos a gastar mais em produtos que se alinham com valores específicos, mas ainda gastam seu dinheiro com consideração. Muitos neste grupo testemunharam dificuldades econômicas em casa devido à pandemia e à inflação, e essas memórias parecem guiar suas escolhas. Portanto, ao considerar o luxo, por exemplo, muitos zillennials optam pelo glamour de segunda mão. Essa tendência tem contribuído para um forte ganho no mercado de revenda de roupas, que tem triplicou de tamanho desde 2020 graças em parte a jogadores como ThredUp, Poshmark e The RealReal.

Agora, misture o fato de que esses novos consumidores jovens estão mais dispostos a compartilhar dados pessoais em troca de vantagens, e os varejistas podem obter uma grande base de clientes vitalícios em um ponto crucial. Veja como.

5 maneiras de adaptar o uso de dados para os zillennials

• Adoce as vantagens móveis. No terceiro trimestre de 2022, 15% de todos os consumidores dispositivos móveis usados ​​para compras não mercearias, de acordo com pesquisa da PYMNTS. Mas, graças ao ganho de poder de compra dos zillennials, esse número está se expandindo. Plano Z: um varejista pode oferecer vantagens de bônus semanais para quem baixar seu aplicativo – cupons de 48 horas e esse tipo de coisa – e obter informações úteis com base no que seus clientes aceitam, como produtos sustentáveis. Por exemplo, veja o T-Mobile às terças-feiras app.
• Não subestime a loja. 86% dos zillennials fazem compras de supermercado na loja, em comparação com 79.4% da Geração Z, também relata o PYMNTS. Os zillennials também são mais propensos a solicitar a coleta na calçada. Plano Z: Os zillennials que aguardam coletas na calçada podem ser mais receptivos ao preenchimento de pesquisas rápidas sobre suas experiências com pedidos (pense em três perguntas). Em troca, os varejistas podem dar a eles uma seleção de cupons para escolher e colocá-los na loja na próxima vez.
• Mas reproduza transmissões ao vivo. 85% dos zillennials interagir com plataformas de mídia social, mostra a pesquisa. Entre essas plataformas: vídeos ao vivo, nos quais os apresentadores demonstram os produtos disponíveis para compra em tempo real. A Retail Insights (citando a Coresight Research) prevê que esses eventos gerarão $ 32 bilhões em vendas em 2023. Plano Z: Varejistas gostam Ulta, Dick's e Amazon hospedar eventos de transmissão ao vivo. Esses comerciantes apresentam oportunidades de parceria para marcas e outros varejistas para incentivar mais interações com o comprador e, portanto, insights para ambas as partes.
• Assista e supere a concorrência. Muitos varejistas e marcas se juntarão à corrida de cavalos pelo discricionário dólar zillennial. Os profissionais de marketing e líderes de varejo devem ficar de olho neles e avaliar como suas próprias comunicações e ofertas diferem. Plano Z: Se todas as ofertas e comunicações concorrentes parecerem iguais, nenhuma parecerá necessariamente melhor que a outra. As mensagens e os benefícios que geram maior adesão, em termos de compartilhamento de dados, revelarão quando o varejista está se aquecendo para seus clientes zillennials.
• Audite suas análises para garantir a precisão. Os zillennials não sofrerão com falhas de comunicação por muito tempo. Varejistas e marcas podem realizar auditorias regulares, em que os membros da equipe de marketing são marcados como clientes chamariz e seguidos em vários pontos de engajamento. Plano Z: As auditorias de dados podem detectar se informações essenciais, como endereços de clientes, estão sendo mal direcionadas ou perdidas. Nem todas as empresas têm plataformas para esse exercício, mas há especialistas que as têm.

Mas lembre-se, os zillennials também mudarão

Existem algumas probabilidades que varejistas e marcas devem levar em consideração para conquistar esse mercado jovem de 30 milhões.

Primeiro, que suas necessidades e preferências mudarão à medida que eles se mudarem por conta própria e contraírem dívidas (isso pode significar menos luxo, por exemplo). Mas, em segundo lugar, eles estão deixando um rastro influente de práticas comportamentais para seus grupos mais jovens seguirem.

Varejistas e marcas devem acompanhar essas informações perspicazes. Os zillennials podem querer Gucci de segunda mão, mas a população de adolescentes que faz a ponte entre a Geração Z e a Geração Alfa prefere o básico da Gap?

Não devemos assumir que o mais velho de qualquer geração é igual ao mais novo. É por isso que a análise contínua dos dados do comprador, que agrega valor, é tão importante.