Por que o próximo passo da Clinique no metaverso é uma fórmula vencedora para o varejo na Web3

A Clinique está lançando o laboratório digital Clinique Lab, uma experiência gamificada totalmente imersiva e multissensorial que combina varejo com educação e entretenimento.

Tendo criado avatares personalizados, os usuários podem explorar diferentes zonas, incluindo um museu que destaca a história da marca e uma escola de pele que oferece tutoriais em vídeo e diagnósticos interativos com soluções personalizadas de cuidados com a pele definidas por consultores em tempo real.

O foco particular é o Moisture Surge, produto herói da Clinique, com ingredientes e fórmula exibidos juntamente com o efeito de fatores ambientais na pele. Claro, também há uma jogada de varejo; os usuários podem comprar produtos em destaque, verificando através do canal regular de comércio eletrônico da Clinique.

“É uma nova maneira de apresentar nossa marca – uma aventura profundamente experiencial e aspiracional, com um elemento de personalização tanto no avatar quanto na maneira como você decide se envolver com ele”, disse Emmanuel Rousson, vice-presidente de e-commerce da Clinique, durante uma prévia. através do Zoom.

Criado pela roupa da web3 Journee (clientes incluem H&M e BMW para os quais foram projetados showrooms virtuais e experiências metaversas), a execução é impressionante.

Elementos de gamificação - onde os participantes podem coletar bolhas para ganhar edições de tamanho de amostra de produtos de foco - falam com o público-alvo da Geração Z. No entanto, ao contrário de muitas dessas iniciativas de marca, o Clinique Lab não é apenas otimizado para celular, é móvel primeiro.

“Gen-Z e desktop não é uma boa mistura”, diz Rousson, acrescentando que a experiência móvel é muito “mais imersiva” e a navegação “mais eficiente”. Os usuários podem pular entre as zonas com um clique em qualquer formato.

Clinique Lab também atinge as notas certas quando se trata de tom e narrativa. “Um dos nossos maiores desafios como uma marca tradicional é como falar sobre de onde viemos sem alienar os consumidores mais jovens – encontrar métodos para contar essa história que sejam interessantes e relevantes”, diz a diretora criativa global SVP Elizabeth Nolan.

Caso em questão, a peça histórica, que destaca a Clinique como a primeira marca a falar sobre o impacto do controle de natalidade na pele e como a marca foi uma das primeiras a adotar o diagnóstico computadorizado da pele em suas lojas de departamentos.

Quando se trata do metaverso, Rousson o considera um veículo adicional para marketing e comunicação – “complementando nosso canal de comércio eletrônico e ajudando a elevá-lo”, diz ele.

Embora esta primeira iteração apoie o Moisture Surge, best-seller da Clinique, ele cita oportunidades para lançar novos produtos e envolver influenciadores e a comunidade, ao mesmo tempo em que se concentra em outros produtos heróis, como soros hidratantes e maquiagem.

Daqui para frente, o foco está na aplicação da tecnologia web3 de forma significativa, de modo que agregue mais valor à experiência de varejo, acrescenta Nolan. “Apenas aparecer com ele como um dispositivo não é suficiente e o consumidor denuncia isso. Eles sabem quando estão apenas recebendo uma tática.”

No ano passado, por exemplo, a Clinique trabalhou com artistas para criar looks de maquiagem NFT para detentores de PFPs da comunidade Non Fungible People (uma coleção que representa mulheres e pessoas não binárias, 60% das quais retratam pessoas de cor). A campanha procurou chamar a atenção para a falta de diversidade no espaço web3 e ajudar a restabelecer o equilíbrio.

A reação do consumidor ao novo conceito virtual do Clinique Lab ajudará a determinar os próximos passos. “Pode ser uma ferramenta muito interessante para campanhas sazonais”, diz Rousson. “É um processo contínuo e temos muitas ideias em andamento.”

A experiência será lançada em 27 de março e estará acessível via Clinique.com

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