Por que a Kizik, uma marca de calçados para mãos livres, se expandiu para o varejo

Entrar em seu lugar nunca foi tão crítico para a jornada do cliente quanto para Kizik, uma marca de calçados com sede em Salt Lake City. Em 2017, Michael Pratt, fundador da Kizik, inventou a tecnologia “HandsFree Labs®️”, que consiste em uma gaiola interna que torna o deslizamento em um par de tênis sem as mãos, sem costura e acessível. Então, em 2019, a empresa controladora de Kizik, HandsFree Labs, recebeu um investimento minoritário da Nike.
NKE
levando ao crescimento atual de 60% ano a ano e perto de $ 250 milhões em vendas anuais. Esta start-up com sede em Salt Lake City está indo bem, mas recentemente se comprometeu com o mundo do varejo físico, o que provavelmente aumentará ainda mais seu sucesso.

“Sem dúvida, nosso sucesso de comércio eletrônico ano após ano nos últimos três anos levou ao desejo de abrir uma loja de varejo. Nosso produto, um sapato de mãos livres, é muito experimental e demonstrável. Enquanto design e estilo estão envolvidos, o fator diferenciador é uma tecnologia patenteada que permite uma experiência que surpreende e encanta”, compartilhou Monte Deere, CEO da Kizik. A marca trouxe pela primeira vez seus sapatos para os clientes na vida real no Consumer Electronics Show no início deste ano. Depois disso, percebeu o impacto significativo de permitir que as pessoas calçassem imediatamente os sapatos, verificando a decisão de entrar no varejo.

O mergulho no varejo

Há cerca de dois meses, a Kizik fez parceria com a Nordstrom
JWN
em cinco portas no meio-oeste e na costa oeste, e quase todos os sapatos enviados já se esgotaram. Além disso, em 19 de maio^th, a marca abriu oficialmente sua primeira loja de varejo independente no Fashion Place de Salt Lake City, onde, segundo Deere, a marca quase dobrou suas expectativas de vendas na primeira semana.

Uma empresa raramente mergulhará simultaneamente em lojas de atacado e independentes. Em vez disso, muitos farão pop-ups ou acordos de atacado primeiro para verificar a possibilidade de sucesso. Por exemplo, a Warby Parker é conhecida por testar mercados por meio de pop-ups ou atacado antes de abrir lojas. Ele até fez um ônibus escolar percorrer o país para testar esquinas e cidades menores. Outro exemplo é a FitFlop, uma marca de calçados que estava em mais de 500 locais de atacado nos Estados Unidos antes de abrir sua primeira loja.

O Lionesque Group projetou a loja Kizik's Fashion Place, tornando-a tanto uma loja quanto um outdoor memorável. Possui janelas de vidro do chão ao teto, um monitor digital exibindo anúncios e visibilidade clara de todo o sortimento de produtos. Então, quer o transeunte conheça a marca ou não, ela tem um efeito de chamar a atenção. Quando um cliente entra, a equipe se concentra em fazer com que essa pessoa experimente um par de sapatos, não importa o estilo ou a cor, apenas para experimentar como é calçar um par de tênis com as mãos livres. É a partir daí que começa a jornada do cliente.

Métricas de sucesso mais altas na loja

“Acreditávamos que nossa taxa de conversão seria mais alta pessoalmente quando as pessoas experimentassem sapatos do que quando vissem outras pisarem em nossos sapatos em um anúncio de TV, um vídeo de mídia social ou nosso site. E estamos vendo isso. Além disso, esperávamos que o valor médio do pedido aumentasse, que os retornos fossem menores e que o reconhecimento geral da marca em uma comunidade onde temos uma loja de varejo aumentasse, levando a taxas de conversão mais altas quando os consumidores visitam nosso site. Então, achamos que a conexão omnichannel com nossos clientes que permite que eles experimentem onde estão e comprem onde vão funcionar”, afirmou Deere.

Embora a loja tenha aberto há pouco tempo, a empresa já está vendo muitas de suas hipóteses se concretizarem em relação a melhores métricas de vendas. Muitas outras marcas de varejo, especialmente marcas digitais, também viram isso. Por exemplo, a Argent, uma marca feminina de roupas de trabalho, citou o valor médio do pedido na loja como mais de três vezes o valor do pedido online.

A Kizik está otimista sobre seu futuro no varejo físico e, embora não tenha mais contratos assinados no momento, está conversando com vários parceiros de varejo e proprietários em todo o país. Em resposta aos planos futuros, Deere declarou: “Como eu disse, o impulso pode acelerar os planos e, portanto, observaremos, testaremos, aprenderemos e seguiremos em frente”.