Com grandes dados vêm grandes responsabilidades

A privacidade dos dados é a próxima grande questão a ser abordada pelas empresas - e elas precisam fazer isso agora.

Empresas de todos os portes enfrentam constantemente o desafio de se adaptar às novas necessidades de negócios.

Primeiro, era tudo sobre se tornar digital.

Então, estava impulsionando a transformação digital.

Agora, são dados.

Em escala. Em velocidade.

De acordo com uma estudo publicado pelo IDC em maio de 2022, espera-se que a quantidade de novos dados criados, capturados, replicados e consumidos dobre de tamanho até 2026.¹ Além disso, em 2021, Statista estimou que o mundo produziu 79 zetabytes de dados- significando que a cada hora que passou em 2021, o mundo produziu mais bytes de dados do que grãos de areia na Terra.

Para muitas empresas, a questão que surge nas salas de diretoria e no C-suite não é como obter os dados; é como protegê-lo. Em todos os setores, os líderes de dados e os tomadores de decisão estão lutando com os mesmos três desafios: clientes cada vez mais conscientes de como seus dados são usados, um número crescente de regulamentações a seguir e falta de pessoas com as habilidades de dados necessárias para manter sua empresa em conformidade .

^{Wendy Batchelder no Forbes CIO Next Summit 2022 na cidade de Nova York.}

Desafio: Aumentar a conscientização do consumidor

A conscientização do consumidor sobre como seus dados são coletados, armazenados e usados ​​ao interagir com uma empresa aumentou nos últimos anos. Há uma compreensão crescente de cookies e aplicativos que pedem para rastrear nossa atividade em outros aplicativos. Por mais que os clientes apreciem a personalização, eles não querem comprometer seu senso de privacidade. De fato, entre os consumidores pesquisados ​​em um Estudo KPMG 2021 sobre responsabilidade de dados corporativos, 30% disseram que não há circunstâncias em que compartilhariam seus dados com empresas e cerca de 75% dos consumidores disseram que gostariam de maior transparência sobre como seus dados são usados.

Há também um número crescente de incidentes em que as empresas passam dos limites. Em 2021, houve 1,862 violações de dados, um aumento de 754 em relação ao ano anterior e de 356 em relação ao recorde anterior. Ao todo, cerca de 294 milhões de pessoas foram impactadas, com mais de 18.5 milhões de registros expostos.

O que significa esta consciência? De acordo com um Estudo 2022 McKinsey, os clientes agora tomam decisões de compra com base em como as empresas protegem seus dados. A segurança de suas informações está se tornando tão importante quanto o preço e a qualidade, e se eles não confiarem em uma empresa para proteger seus dados, eles não lhe darão seus negócios.

Desafio: Aumento da regulamentação e fiscalização em todos os níveis

Os regulamentos sobre privacidade de dados também aumentaram na última década. Dois dos maiores e mais recentes regulamentos que as empresas devem seguir aconteceram nos últimos quatro anos: o Regulamento Geral de Proteção de Dados na UE e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia nos EUA Também estamos vendo estados como Colorado, Connecticut, Utah e Virgínia libera regulamentos adicionais. E pela primeira vez em mais de 10 anos, o Congresso está considerando seriamente uma lei federal de privacidade por meio da Lei Americana de Proteção e Privacidade de Dados.

Esses regulamentos são necessários, mas certamente dificultam muito o trabalho dos profissionais de dados. Temos que garantir estritamente que nossas empresas estejam em conformidade com várias jurisdições e provar aos nossos clientes que estamos fazendo o que precisamos para proteger as informações. Navegar pelas diferenças é complicado e só se tornará mais difícil.

Além do mais, à medida que o tópico de privacidade de dados se torna mais proeminente, as consequências também. Em outubro de 2022, a Federal Trade Commission (FTC) nos EUA impôs sanções contra o CEO da Drizly por causa de uma violação de dados que expôs milhões de informações pessoais de clientes. De acordo com o pedido proposto, o CEO da Drizly será responsável por padrões de segurança específicos, não apenas na Drizly, mas em qualquer empresa que ele liderar no futuro. A FTC espera que esta ação enfatize a crescente importância da segurança dos dados.

Desafio: lacuna nas habilidades de dados

Mesmo que uma empresa esteja cumprindo os regulamentos e se adaptando à crescente conscientização de seus clientes sobre o uso de dados, ainda existe uma grande lacuna entre as habilidades de dados necessárias e o número de indivíduos com essas habilidades.

Teremos o dobro de dados em 2026, mas não teremos o dobro de pessoas trabalhando em campos de dados até 2026. Na verdade, a Forrester Consulting descobriu em pesquisa encomendada pela Tableau em março de 2022 que, embora se espere que cerca de 70% dos funcionários usem dados pesadamente em seu trabalho até 2025, apenas 39% das organizações disponibilizam o treinamento de dados para todos os funcionários.² A falta de pessoas atualmente no campo, combinada com a falta de qualificação ou treinamento, significa que a demanda por especialistas em dados continuará a exceder a oferta, a menos que as empresas tomem medidas ativas para treinar mais pessoas.

O que precisa ser feito agora

Esses desafios não vão desaparecer. Como líder de dados, sinto a dor de outras pessoas que desejam colocar mais controle sobre seus dados e genuinamente ganhar a confiança de seus clientes. Há várias coisas que você pode fazer para ajudá-lo a implementar os níveis corretos de governança:

1. Trate seus dados como se fossem seus - porque é. São seus dados, os dados de seus filhos e os dados de seus vizinhos.
2. Use tecnologias como catalogação de dados para progredir no ritmo da regulamentação. Nenhuma empresa pode superar isso, mas alavancar a tecnologia tornará mais fácil escalar.
3. Invista em treinamento de dados para seus funcionários. A liderança e a estratégia de alto nível devem garantir que o treinamento de dados seja relevante e eficaz para todos, desde novos contratados até trabalhadores experientes em todos os departamentos e funções. Isso também pode ajudar a facilitar a descoberta de habilidades específicas de dados de que as organizações precisam por meio de treinamento em vez de contratação.
4. Mantê-lo simples. Pode parecer senso comum, mas quando se trata de privacidade de dados, é mais fácil ser complicado do que simples. Onde estão seus dados? Quem pode acessá-lo? Quem precisa acessá-lo? Comece com essas perguntas e construa a partir daí.

Mesmo que você não tenha os meios para enfrentar todos os desafios, colocar controles em torno de seus dados agora significa que você entenderá suas exposições e riscos à medida que cresce.

Muitas empresas têm sorte porque sabem que precisam mudar, limpar ou até mesmo criar suas políticas de privacidade de dados – e ainda têm tempo para fazer isso. Mas a cada dia que as empresas esperam para fazer isso, torna-se exponencialmente mais difícil implementar essa governança.

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^{Privacidade de dados e ética de dados: saiba a diferença}

^{É importante reconhecer que privacidade de dados e ética de dados são dois tópicos distintos. A privacidade de dados envolve a proteção adequada de seus dados e dos dados de seus clientes. Isso significa que você sabe onde estão os dados, como devem ser classificados e quais controles precisam ser aplicados para que quem precisa possa usar e quem não precisa não possa acessar. Isso também significa que você está seguindo todas as regras regulatórias relacionadas a esses dados, seja na empresa, no nível estadual ou federal. A ética dos dados, por outro lado, envolve como você está usando os dados para tomar decisões, algo que toda empresa deve definir por si mesma.}