Sua reputação é sua marca. Compreender o poder dos valores fundamentais.

PlayHardLookDope. Essa é uma marca que chamará sua atenção e ficará com você. Ficou comigo quando me deparei com sua loja original no SoHo em 2017. Nos primeiros sessenta segundos depois de conhecer os proprietários, Jon Nelsen e Ebony Mackey, eu sabia que eles eram tão legais e únicos quanto o nome de sua empresa. Eu conhecia Jon e Ebony foram JogueHardLookDope.

É fácil ficar preso ao nome, logotipo e material de marketing brilhante que identifica visualmente sua marca, mas mesmo o nome ou logotipo mais legal e cativante não é sua marca. Você é a sua marca. Seus valores fundamentais e seu compromisso com esses valores são sua marca. Seus principais recursos e como você apresenta e entrega esses recursos são sua marca. O que você diz e faz é a sua marca. Sua reputação é sua marca.

Jon e Ebony adoram brincar (e trabalhar) muito e gostam de parecer legais enquanto fazem isso. Assim, quando decidiram criar a sua ideia para o tipo de joalharia que queriam desenhar e vender, sabiam que teria de coincidir com o estilo de vida que levavam, porque, como diz o Jon, “não íamos dar isso. Acreditamos fortemente na diversão, na transparência, no estilo e em produtos sustentáveis ​​e acessíveis.” Todas essas crenças estão claramente entrelaçadas em todos os aspectos de seus negócios.

Os valores centrais de uma empresa definem quem eles são e o que eles representam e devem ser incorporados aos padrões, normas e comportamentos da empresa.

Vamos testar o desempenho da marca da sua empresa.

Liste os valores de sua empresa e defina o que cada um significa para você e sua empresa.

Por exemplo, na Merchants, dois dos nossos cinco valores principais são Inovação e Comunidade. Para nós, Inovação significa pensar e agir diferente de forma útil. Como incorporamos intencionalmente esse valor à nossa cultura, conseguimos lançar oito novos negócios e serviços internos nos últimos cinco anos. Comunidade como um valor significa devolver nosso tempo, energia e recursos para fazer um mundo melhor. Para reforçar esse valor, todos os funcionários recebem dois dias de folga remunerada por ano para serem voluntários, e todos os funcionários recebem esse valor em sua avaliação de desempenho.

Os principais recursos da sua empresa são seus ativos, atributos e o que você faz bem em todas as áreas, desde cultura e liderança até produtos e serviços.

Quais são os três principais recursos principais da sua empresa?

Na Merchants, uma de nossas principais capacidades é o aluguel de veículos. Durante a COVID, quando os acampamentos de verão e as universidades fecharam repentinamente e não precisamos mais alugar nossas vans de passageiros, direcionamos o foco desse negócio para a última milha, entrega em domicílio e setores de comércio eletrônico. Este foi um exemplo de como pegar nossos recursos de um setor e aplicá-los a um setor que era novo para os Comerciantes.

Você está pronto para medir o quão bem a marca da sua empresa se alinha com seus valores e capacidades principais?

1: Identifique como cada um de seus valores é comunicado em sua marca e se eles são claros e consistentes em todas as plataformas.

2: Avalie se:

• A alta liderança está modelando os valores da empresa.
• Todos os funcionários entendem e praticam os valores da empresa.
• Seus valores são claramente demonstrados nos serviços e produtos que você oferece.

3: Ouça seus clientes. Eles sabem quem você é, o que você representa e o que você oferece?

Postar seus valores em uma parede ou listar seus principais recursos em seu site é fácil. Também não tem sentido, a menos que toda a empresa os honre e pratique todos os dias - mesmo em um momento de transição.

Em 2020, como muitos negócios na pandemia, a PlayHardLookDope foi forçada a se ajustar e se adaptar. Eles tiveram que fechar sua loja no SoHo e, posteriormente, tiveram uma oportunidade em Westchester. As áreas de SoHo e Westchester, NY não poderiam ser mais diferentes, mas isso não impediu que Jon e Ebony permanecessem fiéis à sua marca.

“Quando Jon e eu decidimos nos mudar para o shopping Westchester - que é tão diferente de nossa localização no SoHo - nossa vibração, nosso estilo, como definimos nosso espaço, tudo isso permaneceu o mesmo. Não tentamos nos misturar. Somos diferentes. Isso faz parte da nossa marca. E acho que isso fala com nossos clientes. Eles querem ter uma aparência diferente, sentir-se diferente e ainda poder usar nosso produto no dia a dia. Isso é o que eles esperam e é isso que nós entregamos.”

Viva a sua marca. Honre sua marca. Seja sua marca.