5 tendências crescentes de tecnologia de varejo que dominarão a Ásia e além em 2023

O mundo está virando a página e reescrevendo o varejo. Depois de alguns anos tumultuados, a indústria está passando do modo de recuperação para a reforma com mudanças empolgantes e inovações digitais. Apesar das conversas sobre o renascimento da rua principal, a mudança de comportamento do consumidor mudou do off-line para o on-line e tornou-se mais agnóstico de canal. Os varejistas agora estão aproveitando a Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias de ponta para simplificar as operações e melhorar a eficiência. À medida que avançamos no ano, essas são as principais tendências a serem observadas para ficar à frente da concorrência.

1. IA generativa para escalar negócios

A tecnologia baseada em IA já faz sucesso há algum tempo. De influenciadores artificiais a deep fakes, a plataforma ChatGPT da OpenAI está chamando a atenção para o potencial da IA ​​generativa. Essa forma de aprendizado de máquina profundo combina processamento de linguagem natural para compor conteúdo 'original' extraído de grandes conjuntos de dados e interação do usuário. Usada em vários campos, a IA generativa está sendo usada por varejistas para várias aplicações, desde redação e produção de conteúdo até renderizações de produtos e até recomendações personalizadas. A tecnologia ajudou a automatizar muitos processos manuais, concluindo tarefas onde o talento é necessário e inexistente – embora discutível.

Um dos casos de uso mais práticos é na geração de conteúdo e tradução. À medida que os varejistas se expandem para novos mercados com a ascensão do comércio eletrônico internacional, as marcas precisam localizar todos os aspectos de seus negócios, especialmente sua vitrine e conteúdo. Os consumidores desejam uma experiência personalizada, onde três quartos dos compradores preferem comprar em sites em seu idioma nativo e 60% raramente ou nunca comprariam em sites somente em inglês. O conteúdo, especialmente na forma de vídeo, também é outro meio importante, pois os algoritmos nas plataformas de mídia social e as preferências do consumidor estão priorizando o conteúdo de vídeo.

Eugen von Rubinberg, cofundador da Vidby, empresa de tradução de IA, destaca: “Os avanços recentes na tradução de idiomas com IA permitem que as marcas se comuniquem de maneira eficaz com mais públicos sem a necessidade de alocar recursos adicionais. Isso é especialmente importante em regiões como a Ásia, onde a diversidade de idiomas é alta e a proficiência em inglês é baixa”. As soluções da empresa são capazes de traduzir vídeos para inúmeros idiomas diferentes, levando em conta até mesmo detalhes linguísticos, como sotaques, para produzir resultados altamente precisos, e se uniram com sucesso à Universidade de Harvard para traduzir e sincronizar vídeos de treinamento médico.

A tecnologia de IA generativa se tornará uma ferramenta disruptiva, mas essencial, para empresas de varejo. Isso não apenas ajudará a automatizar tarefas e simplificar os processos com eficiência, mas também pode projetar uma melhor experiência digital para os clientes, melhorando assim a experiência do usuário e elevando as conversões.

2. A publicidade online se tornará mais eficiente

O aumento dos custos com anúncios e a confusão competitiva levaram muitos profissionais de marketing a abandonar as mídias sociais e outros canais digitais. A eficiência dos anúncios é medida por vários fatores, incluindo o custo por clique para identificar a intenção e o interesse. No entanto, os custos dos cliques aumentaram devido à concorrência do espaço publicitário, combinado com outros desafios do setor. Os custos de aquisição de clientes aumentaram significativamente nos últimos anos, conforme a pesquisa revelou que as marcas perder uma média de $ 29 por novo cliente adquirido. Uma das maiores ameaças à publicidade digital são as métricas falsas de atividade e engajamento para ganhos financeiros, das quais US$ 17 milhões são perdidos em fraudes em anúncios diariamente na Ásia.

Embora seja difícil detectar usando métodos manuais, a IA e o blockchain estão sendo aproveitados para evitar tais atividades fraudulentas. A IA pode ser usada para analisar padrões e detectar anomalias, como cliques suspeitos ou falsos originados de bots, em tempo real – que empresas como O VeraViews agora está sendo usado para identificar impressões ou exibições manipuladas em publicidade em vídeo. A tecnologia blockchain proof-of-view da empresa permite que anunciantes e marcas verifiquem a audiência de seus anúncios e evitem pagar por visualizações de bots – como no caso de terem implantado recentemente sua tecnologia para o jornal online The Times of Israel, protegendo o inventário de vídeo do editor contra fraudes de publicidade online.

À medida que a economia da Internet continua a se tornar um alvo lucrativo de bots, as marcas na Ásia estão intensificando seus esforços adotando tecnologia como essa para proteger seus custos e fazendo uso de análises confiáveis ​​para tomar decisões estratégicas. Novas soluções de tecnologia de anúncios sem dúvida mudarão a maneira como os varejistas escolhem suas plataformas de publicação e veiculam seus anúncios em 2023.

3. Métodos de pagamento de ponta

O crescimento contínuo do e-commerce tem sido acompanhado pelo aumento do número de opções de pagamento oferecidas no mercado. Mudando da tendência Compre agora, pague depois, os pagamentos em criptomoeda continuarão a ser amplamente adotados pelos varejistas, tanto no espaço online quanto offline. “A nova riqueza de criptomoedas aumentou a riqueza de pessoas jovens e experientes em tecnologia, com marcas procurando atrair esse novo grupo de consumidores ricos – e não é surpresa, já que 52% dos investidores na Ásia investiram em criptomoedas”, diz o Dr. Praveen Buddiga, cofundador da Terapay, um gateway de processamento de pagamentos que permite pagamentos fiduciários e com criptomoedas.

Atravessando as compras no metaverso, a criptomoeda também será amplamente usada em ambientes físicos de varejo. Hoje, mais de 18,000 empresas aceitam criptomoedas como pagamento por seus produtos ou serviços. Buddiga acrescenta: “Enquanto provedores tradicionais como o PayPalPYPL
ou os bancos normalmente cobram margens significativas para transações entre regiões, o blockchain oferece uma maneira muito barata e rápida de transferir valor de qualquer lugar do mundo. Além disso, os comerciantes agora podem oferecer pagamentos criptográficos com mais facilidade do que nunca.”

Dois terços dos asiáticos do sudeste estão interessados ​​em pagar por bens e serviços com criptomoeda, portanto, os varejistas precisarão otimizar as experiências de pagamento para a nova geração de compradores. Embora os varejistas de Cingapura estejam na vanguarda desse cenário inovador de pagamento, Hong Kong também é um mercado emergente, pois pretende se tornar o próximo capital de ativos digitais líder na Ásia. Essa é uma tendência que provavelmente ganhará importância em meio à atual recessão e às crescentes taxas de inflação em todo o mundo, como Buddiga enfatiza ainda: “Em um mundo onde não apenas os pagamentos transfronteiriços, mas também os pagamentos intercontinentais fazem parte da vida diária de muitas pessoas, os pagamentos com criptomoeda só vai crescer em importância.”

4. O marketing por SMS está de volta

Depois de todo o hype com os chatbots de IA, estudos revelaram que os consumidores agora estão buscando interações mais pessoais com marcas, um toque humano atrás da tela digital. Embora possa soar como um déjà-vu, o marketing por SMS certamente fará um retorno glorioso este ano. Os varejistas estão aproveitando essa tecnologia vintage para transmitir para as massas, comunicar ofertas e promoções especiais e, por sua vez, atrair seguidores leais e aumentar o tráfego.

Afinal, o marketing por SMS faz sentido – é uma plataforma barulhenta e desordenada e quando os consumidores estão se escondendo atrás de e-mails falsos, eles recebem mensagens de texto em seus telefones. Hoje em dia, os números de telefone são considerados por muitos profissionais de marketing como o ponto de dados digital mais valioso porque as pessoas raramente os alteram e, graças ao tráfego reduzido de SMS, os anúncios também podem se destacar com mais facilidade. “Muitas vezes vemos um aumento significativo na receita e nas conversões ao executar SMS em campanhas de PPC (pagamento por clique). O e-mail é um ótimo complemento, sem dúvida, mas com taxas de abertura de 10% em comparação com taxas de abertura de SMS de mais de 90%, é fácil se apaixonar por este canal”, diz Ivan Janku, especialista em publicidade online e CEO da Foguete Digital.

Os consumidores na Ásia são geralmente satisfeito com a comunicação da marca através do celular, tornando-se um canal de engajamento eficaz para estabelecer um relacionamento direto com seus consumidores. O SMS marketing está definido para se tornar parte integrante da estratégia de marketing omnichannel dos varejistas e esse meio subestimado se tornará a próxima ferramenta poderosa de engajamento do cliente.

5. Crescer por meio do comércio eletrônico B2B

Os varejistas estão expandindo sua receita por meio de canais de comércio eletrônico business-to-business (B2B) – uma tendência que surgiu com a Covid-19 vezes, à medida que as marcas digitalizam suas operações B2B para manter os negócios funcionando. E como o mundo começa a enfrentar uma recessão que pode prejudicar os gastos do consumidor, os varejistas estão entrando no vagão B2B. “A solução para muitos varejistas pode ser criar ou promover ainda mais os esforços de comércio eletrônico B2B existentes”, aconselha Christian Schroeder, fundador da empresa de investimentos em estágio inicial 10x Value Partners.

Durante a paralisação de feiras e visitas a fornecedores, 90% dos negócios B2B fizeram a transição de tarefas tradicionais e manuais para a digitalização do processo de fornecimento e aquisição. Ficar online melhorou as decisões de compra dos compradores com maior visibilidade dos produtos e transparência nos preços e disponibilidade do fornecedor. Pesquisas adicionais revelam que dois terços do cenário B2B atual são compostos por compradores entre 18 e 40 anos, o que significa que a geração do milênio e a geração Z se tornaram os players dominantes nos painéis de compras B2B. “Esses compradores cresceram em um mundo digital, esperam uma experiência de cliente de ponta e podem precisar de campanhas de marketing digital bem elaboradas e direcionadas antes de tomar uma decisão de compra”, acrescenta Schroeder.

Essa tendência atende especialmente às PMEs e continuará a se desenvolver nas economias emergentes da Ásia, onde a tecnologia está amadurecendo e a penetração da Internet está aumentando. Espera-se que os players de PME da Ásia impulsionem o cenário B2B, projetado para alcance $ 13 trilhão, respondendo por 80% dos gastos de varejo da Ásia. A Ásia apresentará oportunidades de comércio eletrônico B2B mais empolgantes para o resto do mundo, à medida que a região reativa seu setor de manufatura e exportação.