Bom Dia,
Se você tem um Twitter conta, você provavelmente viu a reação de funcionários que estavam entre demissões generalizadas na semana passada através de um tipo robótico memorando interno. Mas as últimas semanas mostraram que nem todas as demissões são iguais. Na verdade, o provedor de pagamentos digitais Stripe mostrou na sexta-feira que há uma maneira muito mais humana de dar más notícias.
Stripe Inc., uma startup fundada pelos irmãos John e Patrick Collison, anunciou em 3 de novembro que está demitindo 14% de sua equipe. Em sua última rodada de financiamento, Stripe foi avaliado em US $ 95 bilhões.
Patrick, que atua como CEO, enviou um e-mail aos funcionários explicando a situação. Ele escreveu, em parte: Nós, os fundadores, tomamos essa decisão. Contratamos em excesso para o mundo em que estamos e nos dói não poder oferecer a experiência que esperávamos que os impactados tivessem na Stripe.”
Collison's e-mail para funcionários, do começo ao fim, foi altamente eficaz, disse-me Lars Schmidt, fundador da empresa de recrutamento de RH Amplify. “Ser demitido a qualquer momento é difícil, enquanto ainda estamos em uma pandemia global, potencialmente entrando em recessão e pouco antes das férias – isso é muito difícil”, diz Schmidt, ex-diretor sênior de talentos da NPR e vice-presidente de RH. na Ticketmaster.
Schmidt apontou cinco elementos críticos que tornaram a mensagem de Collison bem-sucedida:
-Responsabilidade do ponto de vista da liderança. Collison enfatizou: “'Cometemos alguns erros'”, diz Schmidt. “'Tomamos algumas decisões erradas.' Eu só acho que isso é liderança real. Você não está apenas culpando um mercado em baixa.”
-Clareza sobre partidas e benefícios. “Não há uma boa maneira de demitir, mas faremos o possível para tratar todos os que saem com o máximo de respeito possível e fazer o que pudermos para ajudar”, escreveu Collison. Isso inclui os seguintes benefícios para funcionários que saem: 14 semanas de indenização; um bônus anual de 2022; um pagamento de todo o tempo de PTO não utilizado; o equivalente em dinheiro de seis meses de prêmios de assistência médica existentes ou continuação de assistência médica; acelerando todos que já atingiram seu limite de aquisição de um ano para a data de aquisição de fevereiro de 2023; suporte de carreira e descontos Stripe para quem deseja iniciar seu próprio negócio; e apoio à imigração para portadores de visto.
“A clareza que ele forneceu respondeu de forma proativa a muitas perguntas que as pessoas teriam imediatamente”, diz Schmidt.
-Uma linha de comunicação aberta. “Vamos estabelecer conversas individuais ao vivo entre cada funcionário que está saindo e um gerente da Stripe ao longo do dia seguinte”, escreveu Collison.
Em contraste, “vimos histórias de horror de CEOs demitindo centenas de funcionários pelo Zoom”, diz Schmidt.
-Olhando para o futuro. “Queremos que todos que estão saindo saibam que nos importamos com você como ex-colegas e apreciamos tudo o que você fez pela Stripe”, escreveu Collison. “Em nossas mentes, vocês são ex-alunos valiosos.” A Stripe está criando endereços de e-mail de ex-alunos.stripe.com para todos que partem. “Além das mudanças no número de funcionários descritas acima (que nos devolverão ao nosso número de quase 7,000 funcionários em fevereiro), estamos controlando firmemente todas as outras fontes de custo.”
-Empatia. “Estes são humanos”, diz Schmidt. Sem demonstrar preocupação genuína, “os funcionários que ficam questionam: não há coração nesta decisão? Se você é um CEO que não é particularmente empático, precisa ter certeza de que tem algumas pessoas boas revisando sua mensagem para o tom.”
Ao longo de 2020 e 2021, os negócios estavam crescendo para a Stripe. “Fizemos a transição para um novo modo de operação e, desde então, nossa receita e volume de pagamentos cresceram mais de 3 vezes”, escreveu Collison no e-mail de 3 de novembro. Mas já em abril, Stripe observou em uma carta aberta que os ventos contrários macroeconômicos de 2022 ocorreriam. A empresa movimentou mais de US$ 640 bilhões em pagamentos em 2021, um aumento de 60% ano a ano. O irmão Collison alertou: “Como muito disso veio de ajustes comportamentais ocasionais causados pela pandemia, 2022 não corresponderá ao mesmo nível de crescimento”.
Schmidt tem observado como as empresas de tecnologia estão demitindo funcionários. “Quando vi o e-mail de Patrick, na verdade me lembrei de um e-mail que Brian Chesky, CEO da Airbnb, enviado aos funcionários nos primeiros dias da pandemia”, explica Schmidt. “Naquele momento, pensei que era a melhor mensagem que eu tinha visto em relação às demissões. As semelhanças que ambos tinham é que eles se apropriam.”
À luz do demissões recentes no setor de tecnologia, Schmidt criou um tópico no LinkedIn com postagens de empresas que estão contratando. Embora restem menos de dois meses em 2022, poderia haver mais demissões antes de tocarmos no ano novo.
Te vejo amanhã.
Sheryl Estrada
[email protegido]
Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com
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