Já faz mais de uma década desde o início da revolucionária moeda digital – Bitcoin nas costas da tecnologia blockchain. Mas, o que ninguém prestou atenção quando Satoshi Nakamoto criou o Bitcoin foi que ele não apenas atrapalharia o setor financeiro, mas todos os setores como o conhecemos. Agora, 13 anos depois, o potencial do mercado é apelidado de estar no mesmo nível – se não mais – com a Internet.
Esse mesmo potencial envolveu vários técnicos, reguladores e empresas; todos tentando aproveitar a tecnologia emergente ou fornecer serviços relacionados a ela. Uma olhada adequada nos mercados de criptomoedas e pode-se facilmente discernir que a competição não é brincadeira de criança.
No entanto, em meio a tudo isso, a Binance – provedora de infraestrutura de tecnologia de criptomoeda e blockchain – ganhou destaque em termos de liderança na competição.
Desde o seu lançamento em 2017, a empresa – lançada pela primeira vez como provedora de serviços de câmbio – sem dúvida se tornou uma das empresas de criptomoedas de mais rápido crescimento no espaço, com seu fundador classificado como um dos homens mais ricos do mundo e o homem mais rico do mundo das criptomoedas.
Dito isto, deve-se notar que a empresa não teve sucesso da noite para o dia; ela o alcançou estabelecendo cuidadosamente sua visão e trabalhando para ela, um passo de cada vez. O CEO e fundador da Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] recentemente escreveu abaixo algumas das razões por trás do sucesso, trazendo à tona um lado que não era conhecido até mesmo pelos presentes no cripto-espaço há algum tempo.
Fonte: Binance
No caso da Binance, ao contrário da crença popular, não é um fator que significou o sucesso para a empresa, mas vários, somando-se para criar o sucesso previsto. Zhao afirmou,
"Para que algo dê certo, você precisa fazer 1000 coisas relativamente bem, além de muita sorte. Para que algo falhe, você só precisa fazer uma coisa mal, mesmo depois de ter feito as outras 1000 coisas relativamente bem. "
O fundador também destacou que as 1000 coisas podem ser classificadas em três grupos principais: Usuários, serviços e produtos; grupos que são o ponto de venda exclusivo da Binance.
Atrás das cortinas
Olhando para o passado, a plataforma foi lançada em julho de 2017 depois de arrecadar cerca de US$ 15 milhões em uma Oferta Inicial de Moedas [ICO] em Xangai. Pouco tempo depois de seu lançamento, a exchange encontrou seu primeiro grande desafio – o governo chinês reprimiu as exchanges de criptomoedas e ICOs. Para piorar a situação, o governo decretou que todos os projetos que haviam levantado fundos por meio de ICOs deveriam devolvê-los aos usuários em seu preço original. Nesse quesito, a Binance acabou sendo uma sortuda, pois o token nativo da exchange – BNB – era 600% maior que o preço da ICO.
Embora a Binance tenha tido sorte nesse assunto, o mesmo não pode ser dito para outros projetos. O Fundador observou que havia quatro projetos lançados na plataforma e estavam com desempenho inferior ao preço da ICO. No entanto, a equipe olhou para o assunto com uma lente otimista e decidiu intervir preenchendo o déficit desses projetos, tornando-se o primeiro grande movimento da bolsa para colocar seus clientes à frente de tudo.
A exchange colocou US$ 6 milhões de suas próprias reservas de caixa para preencher a lacuna das quatro ICOs, a fim de devolver o valor investido original aos seus clientes. O Fundador observou que foi a primeira e possivelmente a última vez que uma exchange fez algo desse tipo. No entanto, a atitude de priorizar os usuários no assunto criou um sentimento positivo em relação à troca, trazendo assim mais clientes. Zhao disse,
"Até hoje, isso representa o maior gasto percentual da Binance. Era mais de 40% de todas as nossas reservas de caixa. Éramos uma startup de oito semanas. Não é lucrativo, queima dinheiro rapidamente, contrata e cresce. Era caro, mas mantivemos nosso espírito de proteger os usuários. "
Mantendo-se fiel à sua comunidade
Notavelmente, a popularidade e a favorabilidade da bolsa não aumentaram com um desses movimentos, mas com vários. Outro incidente girou em torno da exchange, colocando seus usuários em primeiro lugar na questão do token de gás NEO, afirmou CZ. Sobre a situação, o CEO disse:
"Por meio de nossas reconciliações de saldo, identificamos tokens GAS extras em nossa carteira. Nós estávamos preocupados. Havia um bug em algum lugar? Após uma verificação completa, descobrimos que, se você mantiver o NEO em sua carteira, ele gerará GAS, que é outro token que também tem valor. "
Depois de descobrir isso, a bolsa decidiu dar os tokens de gás para os detentores de NEO, um movimento que nenhuma outra bolsa havia feito naquela época. E isso resultou em promover o crescimento da exchange, já que a maioria dos usuários do NEO transferiu seus fundos para a Binance.
Além disso, a exchange foi a primeira a fornecer suporte para airdrops e forks. Isso criou uma condição livre de problemas, em que um usuário não era obrigado a retirar fundos e depositar em uma carteira durante airdrops e forks, e após a conclusão, depositar de volta na exchange. A Binance assumiu essa parcela dos esforços dos usuários ao decidir lidar com os airdrops e forks, nos quais os fundos seriam depositados nas contas dos usuários sem que eles levantassem um dedo.
Notavelmente, esta não foi a última vez que a plataforma colocou seus usuários em primeiro lugar. A plataforma fez várias outras coisas com os usuários no epicentro e continua a fazê-lo. De acordo com Zhao,
"A lista continua e continua. Mas você entendeu o ponto. Proteger os usuários custa tempo e dinheiro, mas acreditamos que é a coisa certa a fazer e é a melhor maneira de atrair e reter usuários. Encorajamos outras bolsas a fazê-lo também. "
Estabelecendo padrões desde o início:
Agora, qualquer empresa que trabalhe no setor de serviços ou de outra forma sabe que o atendimento ao cliente deve sempre ser o foco principal, pois eles são a empresa. Em termos disso, nenhuma outra empresa no universo criptográfico entendeu melhor do que a Binance.
A bolsa líder mundial superou o atendimento ao cliente, não apenas fornecendo uma resposta rápida, mas também soluções adequadas. A exchange foi a primeira a configurar um processo em que um cliente não precisa esperar dias ou às vezes até meses para obter uma resposta ou assistência em um assunto específico - uma ocorrência comum naquela época.
A plataforma definiu um tempo de resposta padrão para um máximo de 24 horas e um mínimo de 1 hora, um movimento que foi muito apreciado pela comunidade Binance. Agora, esse tempo foi reduzido para apenas alguns minutos, com a exchange até suportando um sistema de bate-papo ao vivo.
A Binance também possui serviço de suporte ao cliente em 12 idiomas – com a plataforma configurada para adicionar a essa lista – levando em consideração que sua comunidade não é específica do país, mas global.
Além disso, a bolsa tem um histórico de ajudar seus usuários com assuntos não relacionados à bolsa. Isso inclui assistência de recuperação de moedas e até mesmo Rastreamento de fundos e salvaguardando criptomoeda em situações de hack ou fraude.
Uma loja única
Com tudo isso dito, com certeza, a troca teria, por todos os meios, encontrado sucesso ao manter os dois primeiros grupos verificados. Mas, não teria chegado onde está agora se não fosse por seus produtos. A bolsa superou sua concorrência ao introduzir uma linha de produtos que não estava disponível na época e, notavelmente, continua a fazê-lo.
De acordo com Zhao, quatro fatores principais em sua linha de produtos impulsionaram o sucesso da plataforma: velocidade, moedas, taxas e internacional. O tempo de correspondência da Binance foi o melhor do setor, e sua API foi a mais rápida e estável do mercado.
A exchange também foi a primeira a ser mais do que apenas uma exchange de Bitcoin. A Binance foi uma das poucas exchanges a dar suporte a outras criptomoedas no mercado, um fator que faltava na maioria das exchanges naquela época. A Binance fez um movimento nessa direção depois de perceber que havia muita demanda por uma plataforma que suportasse outras altcoins. Assim, atendendo seus clientes, criando um mercado líquido para essas moedas.
Além disso, a bolsa possui uma das melhores placas de taxa de todo o mercado. Em seu período de iniciação, a bolsa teve taxas 10x menores do que outras bolsas. Agora, quatro anos depois, continua sendo uma exchange com as taxas mais baixas do mundo, com a plataforma com o objetivo de diminuir ainda mais no futuro.
Na frente internacional, a Binance observou que as duas principais exchanges da época – Poloniex e Bittrex – atendiam principalmente usuários nos Estados Unidos, deixando para trás clientes vindos de outras partes do mundo.
De acordo com Zhao, essas exchanges estavam fornecendo interfaces de usuário apenas em inglês, deixando de fora outros idiomas. A Binance fez um movimento para preencher essa lacuna, lançando sua interface em nove idiomas no primeiro mês de seu lançamento, com o total de até 31 idiomas hoje.
Changpeng Zhao concluiu,
"Em resumo, não há segredo para construir uma troca bem-sucedida. Você tem que respeitar seus valores, construir um bom produto e atender seus usuários. Para esse fim, quero agradecer a toda a equipe da Binance, incluindo a Binance Angels por seu trabalho duro, dedicação e contribuições que fizeram. "
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Fonte: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/